Sobre Nós
A HighLevel é uma plataforma de vendas e marketing tudo-em-um, com marca branca e impulsionada por inteligência artificial, desenvolvida para ajudar agências, empreendedores e empresas a expandirem sua presença digital e alcançarem o sucesso. Temos orgulho de apoiar uma rede global com mais de 2 milhões de empresas, incluindo agências, consultores e companhias de todos os tamanhos e setores. A HighLevel oferece aos usuários as ferramentas necessárias para atrair, engajar e converter leads em clientes fiéis. A partir de meados de 2025, nossa plataforma processa mais de 15 bilhões de requisições de API e mais de 2,5 bilhões de eventos de mensagens por dia. Gerenciamos mais de 470 terabytes de dados em cinco bancos de dados, operamos com uma rede de mais de 250 microsserviços e damos suporte a mais de 1 milhão de nomes de domínio.

Nosso Time
Com uma equipe de mais de 1.500 profissionais distribuídos em mais de 15 países, operamos em um ambiente totalmente remoto e global. Não estamos apenas desenvolvendo software — estamos cultivando uma comunidade mundial baseada em criatividade, colaboração e impacto significativo. Estamos comprometidos em promover uma cultura onde a inovação floresce, as ideias são valorizadas e as pessoas são prioridade, independentemente de onde vivam.

Nosso Impacto
A partir de meados de 2025, nossa plataforma facilita mais de 1,5 bilhão de mensagens, ajuda a gerar mais de 200 milhões de leads e apoia mais de 20 milhões de conversas por mês para as mais de 2 milhões de empresas que atendemos. Por trás desses números estão pessoas reais fazendo seus negócios crescerem, conectando-se com clientes e fazendo a diferença — e temos orgulho de fazer parte dessa jornada.

Saiba mais sobre nós em nosso canal no YouTube ou no Blog.

Quem É Você
Você prospera em um ambiente dinâmico e de alto desempenho, e possui habilidades em comunicação, gestão de tempo, organização e suporte administrativo. Você transmite confiança, eficiência e uma atitude positiva em cada interação, atuando como o primeiro ponto de contato com os clientes. Sente-se confortável em gerenciar um espaço virtual, interagir com clientes e membros da equipe, garantindo uma experiência acolhedora e profissional. Fortes habilidades de colaboração, priorização e gestão de tempo são essenciais. Na HighLevel, todos os membros da equipe devem estar com a câmera ligada em todas as interações com clientes, colegas e supervisores.

Funções e Requisitos

O Que Você Fará:

– Recepcionar clientes no saguão virtual e conectá-los com o membro apropriado da equipe
– Atender chamadas de vídeo e chats, encaminhando os clientes conforme necessário
– Coordenar com gerentes e representantes de suporte para conectar clientes via Zoom
– Desenvolver boas práticas para etiqueta na sala de espera virtual e gestão de salas Zoom
– Educar os clientes sobre os recursos de suporte via chat e Zoom
– Compartilhar feedback sobre a experiência do cliente com a liderança
– Conectar Especialistas Seniores com clientes agendados
– Auxiliar em escalonamentos urgentes em colaboração com Gerentes e Especialistas Seniores
– Realizar outras tarefas conforme necessário, de acordo com as demandas do negócio

O Que Você Traz:

– Ensino médio completo ou equivalente (GED)
– Experiência como recepcionista, agendador(a) ou assistente administrativo(a) é preferencial
– Familiaridade com calendários online e ferramentas de agendamento (ex: Google Calendar) é desejável
– Experiência em lidar com alto volume de chamadas e resolução de problemas de clientes é um diferencial
– Fortes habilidades de comunicação por telefone, e-mail e mensagens
– Excelentes habilidades organizacionais e de registro de informações
– Gestão eficaz do tempo em ambientes acelerados
– Paciência e escuta ativa para oferecer um excelente atendimento ao cliente
– Fortes habilidades interpessoais para criar uma experiência acolhedora
– Inteligência emocional para adaptar estilos de comunicação conforme necessário
– Capacidade de causar boas primeiras impressões e construir relacionamentos com clientes
– Capacidade de trabalhar remotamente com um ambiente livre de distrações e pronto para vídeo
– Conexão de internet de alta velocidade confiável e com interrupções mínimas
– Flexibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo manhãs, noites, fins de semana e feriados
– Familiaridade com os produtos e serviços da HighLevel é um diferencial
– Habilidades intermediárias com MAC e capacidade de usar múltiplos monitores e aplicativos
– Conhecimento básico de ferramentas como Google Suite, Zoom, Slack, Excel e outras é preferencial

Requisitos de Idioma:

– Fluência em inglês
– Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita

Informações sobre Igualdade de Oportunidades de Emprego
Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Como parte de nossa conformidade com as regulamentações de ação afirmativa, convidamos os candidatos a fornecerem voluntariamente informações demográficas. Esses dados são utilizados apenas para fins legais de relatório e não influenciam as decisões de contratação. Fornecer essas informações é opcional e não afetará sua candidatura.