Como Coordenador de Experiência do Membro, você ajudará os pacientes ao longo de sua jornada com a Ro. Você responderá às perguntas deles para ajudá‑los a entender e utilizar nossa plataforma e opções de tratamento, além de auxiliá‑los no gerenciamento de contas, pedidos e planos de tratamento. Quando necessário, também encaminhará os pacientes à sua equipe de saúde para dúvidas médicas ou suporte relacionado ao tratamento.

Quem é você? Você é um membro colaborativo da equipe, que se orgulha de oferecer um atendimento ao cliente de alto nível. É apaixonado por ajudar os membros e traz muita energia e entusiasmo. Adapta‑se com facilidade e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico.

Este é um contrato de 6 meses, com possibilidade de extensão ou conversão para um cargo em tempo integral, dependendo das necessidades do negócio.

Observe que responder às perguntas adicionais da candidatura é obrigatório para que sua aplicação seja considerada.

O que você fará:
• Responder às perguntas dos membros por e‑mail e sistemas internos, além de atender chamadas recebidas e realizadas quando necessário
• Apoiar o processo de integração de membros, oferecer orientação sobre produtos e resolver problemas gerais no site e no aplicativo
• Ajudar a resolver questões relacionadas a contas, envios e faturamento
• Atuar como defensor do paciente, informando as equipes de desenvolvimento e logística sobre problemas técnicos que possam afetar a experiência e fornecendo feedback com base nas suas interações
• Oferecer um suporte excelente de maneira criativa, positiva e profissional

O que você traz:
• Experiência em atendimento ao cliente remoto ou híbrido
• Capacidade de cumprir metas de desempenho com trabalho eficiente e eficaz
• Vontade de ajudar pacientes a resolver problemas complexos
• Raciocínio rápido, autonomia e capacidade de acalmar membros em situações difíceis
• Forte organização e atenção aos detalhes
• Abertura para aprendizado contínuo e conforto em um ambiente acelerado
• Postura calma e profissional durante interações de escalonamento
• Alinhamento com a missão da Ro

Diferenciais:
• Experiência com Zendesk ou outra plataforma de CRM

Disponibilidade necessária:
• Domingo a quinta-feira ou terça-feira a sábado
• Horários: 7h às 15h30 (EST) ou 11h30 às 20h (EST)

A remuneração prevista para esta função é de US$ 22 por hora. A compensação é determinada por fatores como localização, experiência, habilidades e conhecimento específico do trabalho, o que pode influenciar o valor final.