Nosso Propósito
Na Xero, nossa missão é ajudar você a elevar o seu negócio. Fazemos isso automatizando tarefas do dia a dia, oferecendo insights relevantes e conectando empresas aos dados, consultores e aplicativos certos. Assim, melhoramos a vida das pequenas empresas e contribuímos para uma economia global mais forte e impactante.

Estamos em busca de um Especialista de Onboarding motivado e focado no cliente para integrar nossa equipe de Vendas na Ásia. Você trabalhará com colegas de Singapura e Hong Kong e dará suporte aos nossos clientes de Pequenas Empresas em Singapura.

Nessa função, você terá um papel essencial na conversão de novos clientes, no onboarding e na adoção dos produtos. Você ajudará pequenos empresários a se sentirem confiantes no uso do Xero e a aproveitarem ao máximo seus recursos.

Você se comunicará com os clientes por telefone, reuniões virtuais, e‑mail e outros canais, oferecendo orientação, respondendo perguntas e ajudando-os a extrair o máximo valor do Xero. Sua experiência e conhecimento do cliente fortalecerão a confiança, incentivarão novas adesões e apoiarão a retenção a longo prazo.

O que você fará
• Orientar novos usuários em suas primeiras interações com o produto, ajudando-os a ganhar confiança e habilidade
• Aplicar seu forte conhecimento sobre o Xero e seus benefícios para impulsionar conversão, retenção e recomendação
• Ajudar a aprimorar processos e procedimentos para aumentar a eficiência e a qualidade das interações com os clientes
• Utilizar dados e insights disponíveis para personalizar cada interação e oferecer uma experiência sob medida
• Explicar recursos essenciais do produto e soluções relacionadas, demonstrando seu valor de acordo com as necessidades do cliente
• Conduzir iniciativas de teste e aprendizagem em todo o funil de marketing e na jornada do cliente
• Colaborar com equipes de marketing, operações de vendas, go‑to‑market e outras para identificar melhorias e aprimorar a experiência do cliente
• Contribuir para projetos e iniciativas regionais importantes
• Realizar apresentações para parceiros estratégicos, órgãos governamentais, parceiros de aplicativos e instituições financeiras
• Ajudar com dúvidas técnicas dos clientes e direcioná‑los a recursos de autoatendimento ou a contadores e parceiros de contabilidade da Xero quando necessário

Como é o sucesso
• Atingir ou superar metas de conversão e retenção alinhadas aos objetivos de crescimento da região
• Cumprir os volumes de chamadas e e‑mails exigidos, mantendo altos padrões de qualidade
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas regionais e globais para compartilhar insights e agir rapidamente sobre oportunidades
• Desenvolver um entendimento profundo dos marcos da jornada do cliente e executar as tarefas atribuídas que apoiam essa estratégia
• Construir um forte conhecimento do produto para falar com confiança sobre as soluções da Xero e comunicar claramente seu valor

O que você traz
• Experiência em funções de atendimento ao cliente, idealmente em um ambiente SaaS de rápido crescimento
• Comunicação verbal e escrita clara e eficaz
• Mentalidade centrada no cliente e dedicação a oferecer experiências excepcionais
• Atitude colaborativa e interesse em trabalhar com equipes multifuncionais
• Proatividade e senso de responsabilidade para concluir tarefas
• Resiliência, abertura a experimentação e capacidade de lidar com situações desafiadoras
• Abordagem de design centrada no ser humano para melhorar processos e criar excelentes experiências para os clientes
• Falar mandarim, cantonês ou outro idioma asiático é uma vantagem

Por que a Xero?
Oferecemos licença remunerada generosa, licença para bem‑estar, acesso a suporte de saúde mental para você e sua família, além de seguro de vida, grupos internos de apoio, 26 semanas de licença parental remunerada para cuidadores principais, Plano de Ações para Funcionários, escritórios agradáveis com sessões semanais de exercícios e yoga, modelos de trabalho flexíveis, oportunidades de desenvolvimento de carreira e muitos outros benefícios que demonstram nosso foco nas pessoas. Na Xero, você fará alguns dos melhores trabalhos da sua carreira.