A Coupa impulsiona o crescimento de margem por meio de IA orientada pela comunidade e uma plataforma líder de gestão de gastos criada para empresas de todos os portes. A Coupa AI é alimentada por trilhões de dólares em dados globais de gastos provenientes de uma rede com mais de 10 milhões de compradores e fornecedores. Oferecemos ferramentas que permitem prever, recomendar e automatizar decisões mais inteligentes e rentáveis, aumentando as margens operacionais.

Por que fazer parte da Coupa?

• Tecnologia de ponta: Lideramos com inovação, usando ferramentas avançadas para oferecer mais eficiência e visibilidade profunda sobre os gastos dos clientes.
• Cultura colaborativa: Priorizamos trabalho em equipe, transparência e um compromisso conjunto com a excelência.
• Alcance global: Seu trabalho terá impacto direto em nossos clientes, no negócio e em colegas ao redor do mundo.

Saiba mais no blog Life at Coupa, onde os funcionários compartilham suas experiências.

O que você fará:
• Atender chamadas e solicitações de atendimento ao cliente
• Gerenciar ligações de fornecedores, que representam cerca de 60% do volume, realizando solução básica de problemas, triagem e orientando sobre o uso do canal de suporte por chat
• Atender chamadas diretas de clientes, que representam os 40% restantes e são geralmente técnicas; confirmar a área do produto e encaminhar para os engenheiros de suporte apropriados
• Identificar e avaliar necessidades dos clientes para apoiar seu sucesso
• Responder a dúvidas relacionadas a eventos de sourcing
• Executar tarefas de baixa severidade para clientes
• Colaborar de perto com a equipe de Suporte
• Auxiliar periodicamente em solicitações de fornecedores via chat
• Participar de projetos adicionais conforme necessário
• Experiência com CRM, como Salesforce, é um diferencial
• Receber quatro horas semanais para desenvolver habilidades técnicas, preparando-se para avançar ao cargo de engenheiro de suporte técnico em um a dois anos, conforme o progresso do treinamento

O que você trará:
• Pelo menos um ano de experiência prática em atendimento ao cliente
• Forte habilidade de comunicação verbal e escrita
• Familiaridade com ferramentas e fluxos de trabalho de CRM
• Excelente atenção aos detalhes e capacidade de lidar com várias tarefas
• Tranquilidade e paciência em situações desafiadoras
• Boa gestão do tempo, trabalho em equipe e organização
• Interesse e aptidão para evoluir para uma função mais técnica, apoiado por formação ou experiência relacionada
• Conhecimento em procurement é um diferencial

A Coupa cumpre todas as leis aplicáveis de igualdade de oportunidades e promove um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor. Processos de contratação, remuneração, treinamento e avaliação de desempenho são conduzidos de forma justa, garantindo igualdade de oportunidades para todos os candidatos e funcionários qualificados.

Consultas de recrutadores ou envio de currículos externos não serão aceitos.

Ao enviar sua candidatura, você confirma que leu a Política de Privacidade da Coupa e entende que seus dados serão coletados e usados para fins de recrutamento, avaliação para emprego e, quando aplicável, futuras notificações de vagas. A Política de Privacidade detalha o processamento, as finalidades e os períodos de retenção dos dados.