O trabalho que realizamos impacta positivamente milhões de pessoas — e você pode fazer parte dessa transformação.

Ajudamos nossos clientes a enfrentar as incertezas da vida oferecendo proteção e tranquilidade nos momentos em que mais precisam. Independentemente do seu cargo na empresa, seu trabalho contribui para essa missão.

Os membros da equipe de Suporte ao Cliente 1 desempenham um papel fundamental ao apoiar a equipe de vendas, cuidando de tarefas administrativas e permitindo que os vendedores se concentrem na conquista de novos negócios.

Como principal ponto de contato para dúvidas internas e externas, a equipe de Suporte ao Cliente lida com divergências de tarifas, questões relacionadas a extratos, solicitações de materiais, necessidades de relatórios e direciona as solicitações para os departamentos apropriados — garantindo respostas rápidas e completas.

Essa equipe oferece uma excelente oportunidade para entender nossos clientes e suas operações comerciais, sendo essencial para o crescimento futuro da APD.

Responsabilidades:

– Responder a chamadas telefônicas e e-mails sobre questões administrativas em nome da equipe de vendas e dos clientes.
– Gerenciar pedidos de materiais, interpretar extratos, responder a dúvidas contábeis, gerar tabelas de tarifas e relatórios, e encontrar soluções para os clientes.
– Comunicar-se de forma profissional e cortês para garantir uma experiência tranquila ao cliente.
– Espera-se que os membros da equipe atendam 80% das ligações em até 60 segundos e respondam aos e-mails em até 3 horas. Todos contribuem para o sucesso da equipe.

Qualificações/Formação:

– Pelo menos três anos de experiência em atendimento ao cliente ou relacionamento com clientes, com foco na construção de relacionamentos.
– Sólidas habilidades técnicas.
– Experiência com produtos e serviços financeiros e de seguros será considerada um diferencial.
– Excelentes habilidades de resolução de problemas.
– Fortes habilidades interpessoais e de atendimento ao cliente.
– Capacidade eficaz de gerenciamento de tempo e multitarefas.
– Altamente organizado e com grande atenção aos detalhes.
– Bom senso de julgamento.

Faixa Salarial:

US$ 42.500 – US$ 59.500 por ano

A faixa salarial-alvo da Protective para esta função está entre US$ 42.500 e US$ 59.500. A remuneração real pode variar com base em fatores como localização, habilidades e experiência. Essa faixa faz parte de um pacote de remuneração abrangente.

Esta função também pode incluir incentivos anuais com base no desempenho individual e da empresa.

Benefícios para Funcionários:

Priorizamos o bem-estar de nossos colaboradores e suas famílias com uma ampla gama de benefícios. Isso inclui seguro saúde, odontológico e oftalmológico abrangente, suporte à saúde mental e um programa de assistência ao funcionário. Valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e oferecemos diversas formas de licença remunerada, incluindo licença parental, afastamento por incapacidade temporária e um dia de observância cultural. O bem-estar financeiro também é importante, com benefícios como contribuições para contas de saúde, plano de pensão e 401(k) com contrapartida da empresa. Os funcionários também podem participar do ProHealth Rewards, nossa plataforma de bem-estar que oferece incentivos em dinheiro por atividades saudáveis.

A elegibilidade para determinados benefícios pode variar de acordo com o cargo e os termos dos planos de benefícios da empresa.

Acomodações para Candidatos com Deficiência:

Se você precisar de alguma adaptação durante o processo de candidatura ou contratação devido a uma deficiência, envie um e-mail para martina.winston@protective.com. Essas informações serão mantidas em sigilo e usadas apenas para providenciar as acomodações adequadas.

Observação: Este e-mail deve ser utilizado apenas para solicitações de acomodação. Dúvidas gerais sobre vagas de emprego não devem ser enviadas para esse endereço.

Temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido com a inclusão e com a construção de uma equipe diversificada.