A Bloom é uma consultoria especializada em design de ambientes de trabalho e, atualmente, está auxiliando um de nossos parceiros na contratação de um Representante de Experiência do Cliente. Como Consultores de Talento, iremos orientá-lo durante todo o processo seletivo, atuando como ponte entre você e nosso parceiro Bloom. Na Bloom, não utilizamos sistemas automatizados para triagem de currículos—cada um é analisado por uma pessoa real, garantindo um processo justo e consistente. Caso seja selecionado, você se juntará diretamente à equipe do nosso parceiro. Estamos ansiosos para receber sua candidatura!

Olá, sou Stephanie, Vice-Presidente de Operações da Poppy & Peonies—uma marca vibrante e cheia de energia que acredita que moda e funcionalidade devem andar juntas. Somos apaixonados por criar produtos práticos que facilitam o dia a dia.

Minha trajetória com a Poppy & Peonies começou há oito anos, em um pequeno escritório, embalando pedidos. Hoje, lidero uma equipe incrível que nos ajudou a expandir para novas categorias de produtos e colaborar com influenciadores e marcas empolgantes.

Temos um forte compromisso com a responsabilidade ambiental e o bem-estar animal. Todas as nossas bolsas são feitas com couro vegano premium, e toda a nossa linha de produtos é vegana, livre de crueldade e aprovada pela PETA. Enviamos nossos produtos sem plástico, utilizando materiais reciclados, compostáveis e biodegradáveis, e estamos sempre buscando maneiras de tornar nossos produtos e cadeia de suprimentos mais sustentáveis.

Sobre a Vaga

Estamos entusiasmados em expandir nossa equipe e contratando um segundo Representante de Experiência do Cliente para um contrato de 14 meses.

Neste cargo, você será o primeiro ponto de contato com nossos clientes, garantindo que cada interação reflita nosso compromisso com uma experiência de marca acolhedora, útil e memorável. Você ajudará a manter nossa reputação de excelente atendimento, respondendo perguntas, resolvendo problemas e oferecendo soluções atenciosas que encantem nossos clientes.

Esta vaga é ideal para quem prospera em um ambiente dinâmico e colaborativo, e é apaixonado por oferecer um atendimento ao cliente excepcional. Você será uma peça-chave da nossa equipe, ajudando a fortalecer nossa conexão com a comunidade e manter os altos padrões da marca Poppy & Peonies.

A Oportunidade

– Atuar como principal ponto de contato com os clientes, garantindo uma comunicação profissional e atenciosa.
– Responder às dúvidas dos clientes via chat ao vivo (Tidio), e-mail e outras plataformas.
– Fornecer informações precisas sobre nossos produtos, políticas e serviços.
– Resolver preocupações dos clientes, garantindo que se sintam valorizados e satisfeitos.
– Solucionar problemas de pedidos utilizando Shopify, Click Ship e Loop.
– Colaborar com equipes internas para tratar questões complexas e solicitações especiais.
– Compartilhar percepções e feedbacks dos clientes para melhorar nosso serviço.

O Que Você Traz

– Experiência em atendimento ao cliente, especialmente em DTC ou e-commerce.
– Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de lidar com situações desafiadoras.
– Familiaridade com ferramentas de chat ao vivo (utilizamos Tidio) e softwares de atendimento ao cliente.
– Experiência com plataformas de e-commerce como Shopify, Click Ship e Loop.
– Mentalidade colaborativa e disposição para trabalhar em equipe.
– Flexibilidade e adaptabilidade em um ambiente de trabalho dinâmico.
– Abordagem paciente, positiva e profissional nas interações com os clientes.

Não se preocupe se não atender a todos os requisitos—valorizamos a curiosidade e o desejo de crescer. Se você está empolgado com essa oportunidade e possui algumas dessas qualidades, queremos muito conhecer você!

O Processo Seletivo

– Entrevista inicial por telefone com Erica, Consultora de Talento da Bloom
– Entrevista por vídeo com Stephanie, VP de Operações
– Tarefa para ser realizada em casa
– Entrevista final por vídeo com Zeveren, Representante de Experiência do Cliente
– Verificação de referências
– Oferta de trabalho

Localização e Horário de Trabalho

Estamos buscando alguém que resida no fuso horário do Leste (Eastern Time Zone) para integrar nossa equipe remota. A vaga exige disponibilidade de quarta a domingo, das 12h às 20h (horário do leste dos EUA/Canadá).

Remuneração e Benefícios

– Salário anual: $50.000 – $60.000 CAD
– 3 semanas de férias remuneradas
– 5 dias flexíveis adicionais
– Conta anual de despesas de saúde de $1.500 CAD
– Orçamento anual de bem-estar menstrual de $250 CAD
– Crédito anual de $1.000 CAD para produtos Poppy & Peonies
– Auxílio único de $400 CAD para montagem do escritório em casa

Assim como a Bloom, a Poppy & Peonies está comprometida com um processo seletivo justo e inclusivo. Para garantir consistência e eliminar vieses, os gestores de contratação não responderão a mensagens pessoais sobre esta vaga. Por favor, candidate-se através da Bloom.

Como Contratamos

A Poppy & Peonies é dedicada a um processo de contratação justo e imparcial. Para manter a consistência, não respondemos a mensagens pessoais sobre esta ou outras vagas.

Temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades e incentivamos candidaturas de pessoas de todas as origens, incluindo raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, idade, nacionalidade, deficiência, identidade de gênero e status de veterano. Buscamos indivíduos motivados e compassivos, prontos para apoiar a missão e os valores da Poppy & Peonies.

Também estamos comprometidos em criar um processo seletivo inclusivo e acessível. Se você precisar de adaptações ou formatos acessíveis, inclua essa informação em sua candidatura ou envie um e-mail para erica@buildwithbloom.com.