SOBRE NÓS
A Xsolla é uma empresa global de comércio que oferece ferramentas e serviços poderosos para ajudar desenvolvedores de jogos a superar os desafios únicos da indústria de videogames. De estúdios independentes a grandes publishers AAA, equipes do mundo todo trabalham com a Xsolla para financiar, distribuir, promover e monetizar seus jogos. Movida por uma forte crença no futuro do setor, a Xsolla busca criar oportunidades e ampliar continuamente os recursos disponíveis para criadores. Com sede e registro em Los Angeles, Califórnia, a empresa atua como merchant of record e já ajudou mais de 1.500 desenvolvedores a alcançar novos públicos e expandir seus negócios globalmente. Ao contar com mais formas de gerar receita e ter sucesso, os desenvolvedores obtêm tudo o que precisam para focar no que importa: criar ótimos jogos.

Saiba mais em xsolla.com.

SOBRE VOCÊ
Estamos em busca de um Customer Success Manager altamente motivado e estratégico para integrar nossa equipe nos Estados Unidos. Você será responsável por um portfólio de clientes de alto valor, garantindo sua satisfação, crescimento e sucesso a longo prazo. Como consultor de confiança, será o principal ponto de contato entre os clientes e as equipes internas, impulsionando a adoção das soluções, identificando novas oportunidades de negócio e assegurando a entrega eficiente das demandas dos clientes.

Responsabilidades
• Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes-chave, garantindo satisfação, retenção e expansão.
• Compreender profundamente os objetivos e necessidades dos clientes por meio de análises e comunicações contínuas, garantindo que nossas soluções apoiem suas metas.
• Sugerir novos produtos, funcionalidades e soluções que ampliem o valor entregue.
• Representar a perspectiva do cliente internamente, coordenando com as equipes de produto, vendas e suporte para assegurar resultados precisos e dentro do prazo.
• Supervisionar a execução das entregas para os clientes, garantindo alinhamento e responsabilidade das equipes internas.
• Gerenciar escalonamentos e resolver problemas de maneira profissional para proteger o relacionamento com o cliente.
• Conduzir Business Reviews regulares para avaliar a saúde da conta, acompanhar o progresso e gerar insights acionáveis.
• Identificar e apoiar oportunidades de upsell e expansão, contribuindo para o crescimento sustentável da receita.
• Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, fornecendo insights relevantes e relatórios para a liderança.

Qualificações e Habilidades
• Graduação ou experiência equivalente.
• Experiência comprovada em Customer Success, Account Management ou outra função voltada ao cliente.
• Capacidade de lidar com uma alta carga de trabalho desde o primeiro dia e priorizar tarefas de forma independente.
• Forte habilidade de construir relacionamentos e influenciar pessoas em todos os níveis.
• Excelentes habilidades de comunicação, apresentação e resolução de problemas.
• Capacidade de se comunicar de forma clara e profissional com clientes globais e equipes internas.
• Conforto em colaborar com as áreas de produto, engenharia e vendas.
• Mentalidade orientada por dados, com experiência em transformar métricas em decisões práticas.
• Perfil proativo, detalhista, organizado e responsável.
• Familiaridade com JIRA e Confluence.
• Experiência com Salesforce.
• Vivência na indústria de jogos é um diferencial significativo.

Salário: US$ 70.000–US$ 80.000 anuais.

Este cargo pode evoluir com o tempo para apoiar objetivos organizacionais e o crescimento profissional. A descrição acima reflete o escopo geral da função, mas não lista todas as responsabilidades ou qualificações possíveis.

Ao se candidatar, você autoriza a Xsolla a realizar verificações de antecedentes — quando permitido por lei — após a etapa final de entrevistas. Todos os procedimentos seguirão as regulamentações locais e serão conduzidos de forma confidencial.

A Xsolla se compromete a proteger sua privacidade e não venderá ou compartilhará suas informações pessoais durante o processo seletivo. Todos os dados serão tratados conforme as leis de privacidade aplicáveis.

Para questões relacionadas à privacidade: careers@xsolla.com
Veja outras oportunidades em: https://xsolla.com/careers

A Xsolla é um empregador que oferece igualdade de oportunidades, valoriza a diversidade e busca construir um ambiente inclusivo para todos.

Longevidade Oportunidade Visão Aproveite o jogo!