🌟 Sobre a Vaga
Estamos expandindo nossa equipe de suporte e procurando Representantes de Suporte ao Cliente apaixonados por oferecer um serviço excepcional aos nossos usuários de telefone fixo. Habilidades sólidas em inglês são essenciais para esta posição.

🚀 O Que Você Fará

– Monitorar problemas dos clientes, identificar padrões e realizar chamadas de acompanhamento
– Colaborar com outras equipes para eliminar obstáculos enfrentados pelos clientes
– Garantir que cada cliente tenha uma experiência excepcional
– Compreender os motivos de cancelamento e oferecer soluções para reter os clientes
– Identificar oportunidades de venda adicional de produtos e serviços que economizem dinheiro e atendam às necessidades dos clientes

🏆 Sobre Você

– Mantém a calma sob pressão, cria empatia com facilidade e gosta de interagir com pessoas diversas
– Naturalmente gentil e empático
– Adapta-se rapidamente a mudanças
– Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês
– Altamente organizado(a) e capaz de realizar múltiplas tarefas simultaneamente
– Familiaridade com ferramentas como Zendesk, Hubspot ou plataformas similares

💰 Remuneração
Esta é uma oportunidade global com remuneração base de US$ 6/hora, com possibilidade de comissões.

📆 Horário de Trabalho
Os turnos seguem os fusos horários dos EUA, com operações diárias das 9h às 21h (horário do leste dos EUA – EST). Turnos de fim de semana fazem parte de uma escala rotativa.

💙 Nossa Cultura na Community Phone
Na Community Phone, temos um forte compromisso com nossos clientes. Buscamos membros de equipe que sejam apaixonados por nossa missão e produto.

Aqui está o que define nossa equipe:

– Valorizamos a curiosidade e o aprendizado contínuo, incentivando a mente aberta e o crescimento por meio de desafios e feedbacks
– Focamos na eficiência, utilizando nossos recursos de forma inteligente para melhorar nossos serviços e a experiência do cliente
– Agimos com decisão, adotando uma postura proativa para impulsionar inovação e resultados
– Priorizamos a transparência e a comunicação direta para resolver problemas rapidamente e construir confiança
– Assumimos responsabilidade pelo nosso trabalho, buscando excelência e melhoria constante com mentalidade de fundador
– Promovemos um ambiente colaborativo e acolhedor, onde a satisfação do cliente e o trabalho em equipe são fundamentais para o nosso sucesso