SOBRE NÓS
Na Xsolla, acreditamos que todo grande jogo começa com uma centelha de imaginação, alimentada pela paixão e perseverança de criadores ao redor do mundo. Nosso objetivo é apoiar esses inovadores oferecendo as ferramentas e os recursos necessários para transformar suas ideias em realidade. Nos esforçamos para criar oportunidades iguais para que todos os desenvolvedores compartilhem suas criações com um público global.

Com sede em Los Angeles e escritórios em Berlim, Seul e outros locais, colaboramos com grandes nomes da indústria como Valve, Twitch e Ubisoft para impulsionar a inovação no setor de jogos. Nossos serviços alcançam mais de 200 regiões, oferecendo suporte a mais de 700 opções de pagamento em mais de 130 moedas.

L – Longevidade
O – Oportunidade
V – Visão
E – Aproveite o jogo!

SOBRE VOCÊ
Estamos em busca de um Representante de Suporte ao Cliente que seja compassivo, adaptável e entusiasmado em ajudar os outros. Nesta função, você será o primeiro ponto de contato para jogadores e parceiros, garantindo que suas preocupações sejam atendidas e suas experiências sejam positivas.

Você possui excelentes habilidades de comunicação, paciência e talento para resolver problemas. Sente-se à vontade em um ambiente dinâmico, aprende rapidamente novas ferramentas e é capaz de gerenciar múltiplas tarefas com profissionalismo. Gosta de trabalhar em equipe, conectar-se com pessoas ao redor do mundo e se orgulha de oferecer um serviço excepcional.

Se você é apaixonado por apoiar a comunidade gamer e construir relacionamentos sólidos com jogadores e parceiros, adoraríamos nos conectar com você.

Responsabilidades

– Auxiliar jogadores com problemas de pagamento e compras por e-mail, chat ao vivo e outros canais.
– Oferecer suporte em inglês, garantindo que jogadores e parceiros se sintam valorizados e compreendidos.
– Trabalhar com desenvolvedores de jogos e equipes internas para resolver problemas e melhorar a experiência dos jogadores.
– Gerenciar solicitações multilíngues, identificando e resolvendo problemas de forma eficiente.
– Monitorar o desempenho do sistema e relatar problemas técnicos às equipes responsáveis.
– Colaborar com sua equipe para manter os casos de suporte atualizados e atender às necessidades dos jogadores.

Qualificações e Habilidades

– Fluência em inglês falado e escrito, com excelentes habilidades de comunicação.
– Facilidade para resolver problemas, com prazer em ajudar os outros e oferecer um serviço de alta qualidade.
– Disponibilidade para trabalhar em três turnos (manhã, tarde, noite) para apoiar operações 24/7.
– Habilidade para realizar múltiplas tarefas e aprender rapidamente novas informações.
– Capacidade de explicar assuntos complexos de forma simples e clara para usuários e colegas.
– Abertura para recém-formados com atitude positiva e vontade de aprender.
– Capacidade de manter a calma e ser eficaz em ambientes de ritmo acelerado.

Diferenciais

– Experiência prévia em suporte ao cliente é um diferencial.
– Conhecimento de idiomas adicionais é uma vantagem.
– Espírito de equipe proativo, com criatividade para resolver problemas dos usuários.

BENEFÍCIOS:

Ferramentas de Trabalho Convenientes
– Computadores Mac de última geração e hardware adicional para aumentar a produtividade
– Ferramentas como Google Chat, Gmail, Google Drive, Confluence, Jira e GitLab

Crescimento Profissional
– Sessões de treinamento gratuitas e acesso a conferências da indústria
– Oportunidades de compartilhamento de conhecimento dentro da empresa

Benefícios Adicionais
– Seguro de saúde abrangente (médico, odontológico, oftalmológico) para funcionários e dependentes
– Horário de trabalho flexível, adaptado à sua agenda e às necessidades da equipe
– Sem código de vestimenta
– Escritório moderno e confortável

Observe que as responsabilidades do cargo podem evoluir para atender às necessidades do indivíduo e da organização. Esta descrição apresenta o escopo geral da função e não é exaustiva. A Xsolla KL Sdn Bhd está comprometida com a proteção da sua privacidade e não compartilhará seus dados externamente. De acordo com a Lei de Proteção de Dados Pessoais de 2010 (PDPA), estamos dedicados a proteger suas informações pessoais. Para dúvidas relacionadas à privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail careers@xsolla.com.

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