Estamos à procura de reforçar a nossa equipe Purple com um novo colega para a posição de Representante de Suporte Global. Precisamos de alguém que não tenha medo de desafios técnicos, goste de entender como as coisas funcionam e esteja pronto para arregaçar as mangas quando a situação se complica. Esta função é uma ótima porta de entrada para o mundo do trading, fintech e atendimento ao cliente.

Você pode esperar uma combinação de suporte técnico, verificação de documentos de clientes (KYC) e comunicação entre equipes — ou seja, rotina não será um problema por aqui. Experiência prévia não é necessária — estamos mais interessados na sua vontade de aprender, na sua capacidade de manter a calma sob pressão e na sua habilidade de se comunicar de forma clara e tranquilizadora.

Fluência em inglês é essencial — nossos clientes e parte da equipe são internacionais. Você precisa se sentir confiante usando o inglês em um nível B2 forte ou, idealmente, C1.

Nossa base fica em Brno e, como a melhor forma de aprender é na prática e com colegas experientes, você precisará estar presente no escritório conosco. O horário de trabalho para esta função é fixo: das 9h às 17h.

O QUE VOCÊ VAI FAZER?

– Ajudar clientes que precisam de suporte — via chat ou e-mail (Zendesk será sua ferramenta diária)
– Resolver problemas técnicos e identificar onde as coisas deram errado (na plataforma ou nas entrelinhas)
– Explicar aos clientes o que aconteceu, traduzindo temas complexos em linguagem simples
– Revisar e processar documentos de clientes (KYC), garantindo precisão
– Colaborar com outras equipes em casos mais complexos
– Trabalhar de forma sistemática e com atenção aos detalhes — documentação é importante e, embora não sejamos uma corporação típica, não vivemos no caos
– Ocasionalmente lidar com solicitações de parceiros afiliados (IBs) quando fogem do processo padrão
– Manter-se atualizado sobre produtos, processos e mudanças na empresa

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?

– Excelente inglês (pelo menos B2 forte, idealmente C1) — não é necessário certificado, mas você precisa ser comunicativo
– Conhecimentos técnicos básicos — idealmente alguma experiência com suporte técnico ou resolução de problemas
– Vontade de aprender — as coisas mudam rápido, então você precisa acompanhar
– Postura responsável e confiável — você sabe que seu trabalho impacta tanto a equipe quanto os clientes
– Paciência — você consegue manter a calma e ser um apoio firme quando os clientes estão inseguros
– Conforto com o horário de trabalho das 9h às 17h
– Interesse pelo mundo do trading — você não precisa ser um trader, mas curiosidade ajuda

O QUE PODEMOS OFERECER?

– 25 dias de férias e 5 dias de licença médica para descanso e recuperação
– Academia e sauna no próprio escritório
– Serviços de cabeleireiro no local
– Fornecimento regular de café e frutas
– Orçamento de cafeteria para diversos benefícios — cartão Pluxee, cartão Multisport, DIP, coaching, etc.
– Uma ótima equipe de colegas de várias partes do mundo
– Escritório remoto anual — onde todos trabalhamos juntos de um local bacana fora do escritório e aproveitamos esportes, passeios e muito mais
– Todos os equipamentos eletrônicos necessários para o trabalho

INTERESSADO?

Envie-nos o formulário preenchido abaixo (em tcheco ou inglês):

– Seu currículo – perfil do LinkedIn também serve
– Uma carta de apresentação – conte mais sobre você e por que tem interesse em trabalhar conosco. Dedique-se — isso muitas vezes nos ajuda a decidir quem gostaríamos de conhecer primeiro.