A Signal está em busca de um Especialista em Suporte Técnico para ajudar a tornar a comunicação privada acessível a milhões de usuários por meio de nossos aplicativos móveis e de desktop. Procuramos uma pessoa proativa, que goste de ajudar os usuários e resolver problemas para proporcionar uma experiência fluida. A Signal mantém os mais altos padrões de privacidade do usuário, o que pode ser complexo de desenvolver e oferecer suporte, mas continuamos comprometidos com nossa missão de comunicação segura e privada para todos.

Responsabilidades

– Oferecer suporte claro e respeitoso aos usuários por meio de diversos canais de feedback.
– Investigar e analisar problemas relatados, ajudando a priorizá-los com base no impacto.
– Traduzir o feedback dos usuários em insights acionáveis para a equipe de produto.
– Contribuir para a manutenção da nossa base de conhecimento.
– Trabalhar com as equipes de engenharia para identificar causas raiz e coletar relatórios detalhados de erro dos usuários para solução de problemas.

Sobre Você

– Mais de 5 anos de experiência em suporte técnico.
– Altamente organizado e autodirigido, com familiaridade no uso de Android, iOS, Mac, Windows e Linux.
– Disposto a aprender, resolver problemas e enfrentar desafios com curiosidade e foco em soluções.
– Excelentes habilidades de comunicação e empatia pelos usuários, com capacidade de explicar tópicos complexos de forma clara e amigável.
– Fluente em inglês escrito; outros idiomas são um diferencial.

O Que Oferecemos

– Trabalho totalmente remoto dentro dos EUA, com apoio para espaços de coworking e encontros presenciais ocasionais com a equipe.
– Como uma organização sem fins lucrativos (501c3), focamos em nossa missão de privacidade sem pressões dos mercados financeiros, o que nos permite priorizar as necessidades dos usuários.
– Trabalho com propósito — a Signal constrói infraestrutura essencial para comunicação digital privada. Não adotamos modelos de negócios baseados em vigilância e nos orgulhamos de nossa abordagem transparente e ética.
– Remuneração por hora entre $40 e $50, dependendo da experiência e habilidades.
– Se contratado como funcionário em tempo integral, os benefícios incluem seguro de saúde e plano 401(k) com contrapartida do empregador de até $20.500.
– Estamos ansiosos para conhecer você!

A Signal Messenger é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Recebemos candidaturas de pessoas de todas as origens, independentemente de raça, cor, origem nacional, religião, sexo, idade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero ou status de veterano.

Na Signal, confiança, respeito, empatia e transparência são centrais para nossa cultura. Nos esforçamos para criar um ambiente de trabalho acolhedor e inclusivo, que valorize perspectivas e experiências diversas — essenciais para cumprir nossa missão de proteger a liberdade de expressão e possibilitar uma comunicação segura em todo o mundo.