A Signal está em busca de um Especialista em Suporte Técnico para ajudar a tornar a comunicação privada acessível a milhões de pessoas por meio de nossos aplicativos móveis e de desktop. Procuramos uma pessoa proativa, que goste de auxiliar usuários e resolver problemas para garantir uma experiência fluida. A Signal mantém os mais altos padrões de privacidade do usuário, o que apresenta desafios únicos, mas seguimos firmes em nossa missão de oferecer comunicação segura e privada para todos.

Responsabilidades

– Oferecer suporte claro e respeitoso aos usuários por meio de diversos canais de feedback.
– Investigar e analisar problemas relatados, ajudando a priorizá-los com base no impacto.
– Traduzir o feedback dos usuários em insights acionáveis para a equipe de produto.
– Contribuir para a manutenção da nossa base de conhecimento.
– Trabalhar em estreita colaboração com engenheiros para identificar causas raiz e coletar relatórios de erro detalhados dos usuários para auxiliar na resolução de problemas.

Sobre Você

– Mais de 5 anos de experiência em suporte técnico.
– Altamente organizado(a) e automotivado(a), com familiaridade com Android, iOS, Mac, Windows e Linux.
– Disposto(a) a aprender, resolver problemas e enfrentar desafios com curiosidade e foco em soluções.
– Excelentes habilidades de comunicação e empatia pelos usuários, com capacidade de explicar tópicos complexos de forma clara e amigável.
– Fluência em inglês escrito; outros idiomas são um diferencial.

O Que Oferecemos

– Trabalho totalmente remoto dentro dos EUA, com suporte para home office ou coworking. Também realizamos encontros presenciais ocasionais da equipe.
– Como uma organização sem fins lucrativos 501(c)(3), nosso foco é a privacidade, não o lucro—permitindo que priorizemos os usuários sem compromissos.
– Trabalhe com propósito. A Signal desenvolve ferramentas essenciais para uma comunicação verdadeiramente privada. Não monetizamos os dados dos usuários e temos orgulho da nossa transparência e abordagem ética.
– Remuneração por hora entre US$ 40 e US$ 50, dependendo da experiência e habilidades.
– Caso contratado(a) em tempo integral, oferecemos benefícios como plano de saúde e plano 401(k) com contrapartida do empregador de até US$ 20.500.

Estamos ansiosos para conhecer você!

A Signal Messenger é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Recebemos candidaturas de pessoas de todas as origens, independentemente de raça, cor, nacionalidade, religião, sexo, idade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero, status de veterano ou condição de deficiência.

Na Signal, confiança, respeito, empatia e transparência são valores centrais da nossa cultura. Buscamos criar um ambiente de trabalho desafiador e acolhedor, que valorize perspectivas e experiências diversas, essenciais para nossa missão de proteger a liberdade de expressão e possibilitar uma comunicação segura em todo o mundo.