A Signal está à procura de um Especialista em Suporte Técnico para ajudar a tornar a comunicação privada acessível a milhões de usuários por meio de nossos aplicativos móveis e para desktop. Buscamos uma pessoa proativa, apaixonada por ajudar usuários e resolver problemas para garantir uma experiência tranquila. A Signal mantém os mais altos padrões de privacidade do usuário, o que apresenta desafios únicos, mas seguimos firmes em nossa missão de oferecer comunicação segura e privada para todos.

Responsabilidades

– Oferecer suporte claro e respeitoso aos usuários por meio de diversos canais de feedback.
– Investigar e analisar problemas relatados, ajudando a priorizá-los com base no impacto.
– Traduzir o feedback dos usuários em insights acionáveis para a equipe de produto.
– Contribuir para a manutenção da nossa base de conhecimento.
– Trabalhar com as equipes de engenharia para identificar causas raiz e coletar relatórios de erro detalhados dos usuários para solução de problemas.

Sobre Você

– Mais de 5 anos de experiência em suporte técnico.
– Altamente organizado(a) e autodirigido(a), com familiaridade com Android, iOS, Mac, Windows e Linux.
– Gosta de aprender, resolver problemas e enfrentar desafios com curiosidade e foco em soluções.
– Excelentes habilidades de comunicação e empatia com os usuários, com capacidade de explicar tópicos complexos de forma clara e amigável.
– Fluente em inglês escrito; outros idiomas são um diferencial.

O Que Oferecemos

– Trabalho totalmente remoto dentro dos EUA, com apoio para estrutura de trabalho em casa ou coworking, além de encontros presenciais ocasionais com a equipe.
– Como uma organização sem fins lucrativos 501(c)(3), nosso foco é a privacidade dos usuários, e não os mercados financeiros, o que nos permite priorizar o que é melhor para quem nos utiliza.
– Um trabalho do qual você pode se orgulhar — a Signal constrói infraestrutura essencial para comunicação digital privada, sem participar de modelos de negócios baseados em vigilância.
– Remuneração competitiva por hora entre $40 e $50, dependendo da experiência e das habilidades.
– Caso seja contratado(a) como funcionário(a) em tempo integral, os benefícios incluem plano de saúde e 401(k) com contrapartida do empregador de até $20.500.
– Estamos ansiosos para conhecer você!

A Signal Messenger é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Todas as candidaturas qualificadas serão consideradas sem distinção de raça, cor, origem nacional, religião, sexo, idade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero, status de veterano ou deficiência.

Na Signal, nossa cultura é baseada em confiança, respeito, empatia e transparência — tanto dentro da equipe quanto em nossas interações com o mundo. Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho desafiador e acolhedor, que valorize diferentes origens e perspectivas, essenciais para nossa missão de proteger a liberdade de expressão e possibilitar uma comunicação segura em escala global.