RainFocus, uma empresa inovadora em soluções de software, está em busca de um talentoso Técnico de Helpdesk para integrar nossa equipe.

Procuramos uma pessoa com afinidade por tecnologia e foco no cliente para apoiar nosso departamento de TI. O candidato ideal auxiliará os usuários com problemas relacionados a sistemas de computador, hardware e software. Se você ama tecnologia, gosta de resolver problemas e se destaca em ambientes dinâmicos, queremos conhecer você!

Sobre a RainFocus

Na RainFocus, priorizamos nossos colaboradores, clientes e a comunidade global. Nossa equipe em rápido crescimento colabora com empresas da Fortune 500 como Adobe, Cisco, IBM, Oracle e VMware para realizar eventos presenciais, virtuais e híbridos em todo o mundo. Nossa plataforma de ponta transforma experiências de eventos, otimiza operações e impulsiona resultados de marketing. Somos bem financiados, estamos expandindo rapidamente e revolucionando o setor — é uma jornada desafiadora, empolgante e recompensadora.

O que você fará

Como Técnico de Helpdesk, você será peça-chave no suporte aos usuários, solucionando problemas técnicos relacionados a sistemas de computador, hardware e software. Suas responsabilidades incluirão responder a solicitações de suporte por telefone, e-mail ou pessoalmente; diagnosticar e corrigir problemas técnicos; configurar e manter hardware e software; e colaborar com a equipe de TI para resolver questões mais complexas. Você também documentará os atendimentos e ajudará a manter os recursos e guias de TI. Seu foco no atendimento ao cliente garantirá uma experiência tecnológica eficiente e produtiva para todos os usuários.

Responsabilidades principais

– Fornecer suporte técnico de primeira linha aos usuários por diversos canais
– Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software
– Instalar e configurar sistemas de computador e equipamentos relacionados
– Trabalhar com colegas de TI para resolver problemas mais complexos
– Manter registros detalhados dos atendimentos e soluções
– Ajudar na criação e atualização da documentação e base de conhecimento de TI
– Conduzir treinamentos sobre ferramentas e softwares de TI
– Manter-se atualizado com as tendências tecnológicas e sugerir melhorias nos sistemas de TI

Habilidades e experiência necessárias

– Ser cidadão dos EUA ou ter autorização para trabalhar nos EUA
– De 1 a 5 anos de experiência relevante em qualquer área
– Experiência prévia em Helpdesk ou função similar de suporte em TI
– Sólido conhecimento dos produtos Microsoft Windows e Office
– Habilidade em suporte e resolução de problemas em ambientes MacOS
– Conhecimento em gerenciamento moderno de dispositivos para MacOS e Windows
– Capacidade de diagnosticar problemas de hardware, software e rede
– Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente
– Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe
– Atenção aos detalhes e forte capacidade de resolução de problemas
– Certificações em TI (ex.: CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician) são um diferencial

Qualidades pessoais

– Forte alinhamento cultural com a RainFocus é essencial
– Capacidade de lidar com informações confidenciais com discrição
– Confortável em trabalhar com equipes multifuncionais
– Comprometido em ajudar os outros a trabalharem com segurança e eficácia
– Mentalidade centrada nas pessoas
– Proativo e com iniciativa
– Espírito de equipe
– Comunicador claro e eficaz
– Confiável e responsável
– Desejo de aprender e crescer profissionalmente

Por que trabalhar na RainFocus?

Na RainFocus, aprimoramos a experiência de milhões de participantes de eventos ao oferecer insights mais inteligentes e maior engajamento. Ao fazer parte da nossa equipe, você verá o impacto real da nossa plataforma em eventos globais. Oferecemos remuneração competitiva, benefícios, plano 401(k) e folgas generosas.

Pronto para fazer a diferença? Candidate-se agora — estamos em busca de mais pessoas motivadas, apaixonadas e divertidas como você!