Binance ist ein führendes globales Blockchain-Ökosystem und betreibt die weltweit größte Kryptowährungsbörse nach Handelsvolumen und registrierten Nutzern. Über 280 Millionen Menschen in mehr als 100 Ländern vertrauen auf unsere erstklassige Sicherheit, transparente Verwaltung von Vermögenswerten, schnelle Handelsperformance, hohe Liquidität und ein umfassendes Angebot an Digital-Asset-Produkten. Unsere Leistungen umfassen Handel, Finanzdienste, Bildung, Forschung, Zahlungen, institutionelle Services, Web3‑Tools und mehr. Wir nutzen digitale Vermögenswerte und Blockchain-Technologie, um ein inklusives Finanzökosystem zu schaffen, das finanzielle Freiheit fördert und den Zugang für Menschen weltweit erweitert.

Aufgaben
• Planung, Gestaltung, Umsetzung und Weiterentwicklung der CS‑Bot‑Managementplattform, einschließlich Wissensdatenbank, Chat‑Flows und Ticket‑Center.
• Einsatz von Big Data und KI zur Steigerung der Effizienz im CS‑Betrieb, etwa durch Korpus‑Training, Erstellung von SOPs, automatisierte Antworten und Fallzusammenfassungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Engineering-, UI/UX- und CS‑Operations‑Teams zur Erreichung der Produktziele.
• Regelmäßige Analyse von CS‑Bot‑KPIs und Nutzerfällen, um Erkenntnisse für Produktverbesserungen zu gewinnen.

Anforderungen
• Hochschulabschluss oder höher.
• Erfahrung in der Konzeption von CS‑Bot‑Produkten.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Starke Fähigkeiten in der Datenanalyse und tiefes Verständnis der Nutzerbedürfnisse.
• Hervorragende Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.

Warum Binance
• Gestalte die Zukunft im weltweit führenden Blockchain‑Ökosystem mit.
• Arbeite mit erstklassigen globalen Talenten in einer nutzerorientierten, flachen Organisation.
• Übernimm anspruchsvolle, schnelllebige Projekte mit viel Eigenverantwortung in einem innovativen Umfeld.
• Wachse in einer leistungsorientierten Arbeitsumgebung mit Karriereentwicklung und kontinuierlichen Lernmöglichkeiten.
• Profitiere von wettbewerbsfähiger Vergütung und Benefits.
• Genieße Flexibilität für Remote‑Arbeit, abhängig von den Anforderungen des Teams.

Binance ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und davon überzeugt ist, dass eine vielfältige Belegschaft entscheidend für unseren Erfolg ist.

Mit deiner Bewerbung bestätigst du, dass du unsere Datenschutzhinweise für Bewerber gelesen hast und ihnen zustimmst.