Everbridge, ein schnell wachsender globaler Anbieter von SaaS-basierten Lösungen für kritische Kommunikation und Unternehmenssicherheit, sucht einen Implementation Specialist. Diese Position fungiert als Hauptansprechpartner für neue Kunden, analysiert deren Anforderungen und setzt die Softwarelösungen von Everbridge entsprechend ein. Die Stelle ist vollständig remote und kann von jedem Ort in Ungarn aus ausgeübt werden.

Bitte beachten: Die Arbeitszeiten orientieren sich an den US-Geschäftszeiten, Montag bis Freitag von 15:00 bis 23:00 Uhr MEZ.

Ihre Aufgaben:

– Durchführung professioneller Implementierungs- und Supportleistungen zur Gewährleistung einer reibungslosen Kundenintegration.
– Einrichtung und Konfiguration neuer Kundenkonten.
– Einhaltung bestehender Implementierungsprozesse und Mitwirkung an der Entwicklung neuer Verfahren für neue Produkte.
– Schulung neuer Kunden in der effektiven Nutzung der Plattform.
– Unterstützung der Kunden während des gesamten Implementierungsprozesses durch Lösungsansätze und Beratung.
– Dokumentation aller Kundenkontakte im Client Care CRM (Salesforce.com).
– Proaktive Empfehlungen zur besseren Nutzung der Produkte und Dienstleistungen zur Reduzierung zukünftiger Supportanfragen.
– Klare und konsistente Kommunikation mit Kunden über den Projektstatus.
– Verständnis der Anwendungsfälle der Kunden zur optimalen Ausrichtung der Produktfunktionen auf deren Geschäftsbedürfnisse.
– Technische Vertretung des Kunden innerhalb von Everbridge.
– Gelegentliche Verfügbarkeit außerhalb der regulären Arbeitszeiten, auch an Wochenenden, zur Unterstützung bei Großereignissen (z. B. Hurrikans).
– Einhaltung von Eskalationsverfahren und Einholung von Unterstützung durch den Implementation Manager bei Bedarf.
– Zusammenarbeit mit dem Support-Team zur Lösung technischer Probleme während der Implementierung.
– Identifikation von Möglichkeiten zur Verbesserung oder Entwicklung von Implementierungsrichtlinien und -verfahren zur Unterstützung des Unternehmenswachstums.

Ihr Profil:

– Abgeschlossenes Hochschulstudium (Hintergrund in Krisenmanagement oder Branchen wie Risikoanalyse, Gesundheitswesen, öffentlicher Sektor, Energie oder Hochschulbildung von Vorteil).
– Sicherer Umgang mit Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
– Erfahrung mit webbasierten Anwendungen und Definition von Benutzeranforderungen von Vorteil.
– Grundkenntnisse und Erfahrung im Projektmanagement.
– Fähigkeit, technische Konzepte schnell zu erfassen und zu erklären.
– Ausgeprägte Fähigkeiten im Multitasking und in der Problemlösung.
– Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
– Kundenorientierte Denkweise und Leidenschaft für Service.
– Hohe Eigenmotivation und Anpassungsfähigkeit.
– Ausgezeichnetes Zeitmanagement und organisatorische Fähigkeiten.
– Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld erfolgreich zu arbeiten und Fristen einzuhalten.

Warum Everbridge:

Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehalt und ein umfassendes Leistungspaket, einschließlich:

– Vollständige Krankenversicherung.
– Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung.
– Cafeteria-Plan.

Bei Everbridge unterstützen wir unsere Mitarbeitenden sowohl persönlich als auch beruflich. Werden Sie Teil unserer Mission, Menschen und Organisationen weltweit zu helfen, sicher und widerstandsfähig zu bleiben.

Über Everbridge:

Everbridge unterstützt Unternehmen und Behörden dabei, kritische Ereignisse vorherzusehen, darauf zu reagieren und sich davon zu erholen. In einer unvorhersehbaren Welt minimieren widerstandsfähige Organisationen Unterbrechungen und kehren schneller zum Normalbetrieb zurück – mit unserer Critical Event Management (CEM)-Technologie. Wir kombinieren intelligente Automatisierung mit den umfangreichsten Risikodaten der Branche, um Menschen zu schützen und den Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten. Mehr erfahren Sie unter https://www.everbridge.com.

Everbridge ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und positive Maßnahmen zu sein. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder einem anderen gesetzlich geschützten Status berücksichtigt.