Der perfekte Kandidat verfügt über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, ein echtes Interesse daran, anderen zu helfen, sowie die Fähigkeit, schnell zu lernen.

Stellenübersicht
Du wirst Teil eines innovativen und dynamischen Projekts in der Gesundheitsbranche.
Mit über fünf Jahren Erfahrung im Bereich exzellenter Kundenbetreuung sind wir ein zielorientiertes Team, das von einer treuen Kundschaft unterstützt wird, die unser Produkt sehr schätzt.
In dieser Rolle wirst du zur Entwicklung neuer Service-Level-Agreements (SLAs) beitragen und unsere Support-Infrastruktur stärken.

Über dich
Du hast nachweislich komplexe Kundenanliegen erfolgreich gelöst und dabei hohe Zufriedenheitswerte erzielt.
Du bringst mehr als fünf Jahre Erfahrung im Kundenservice oder im Bereich Customer Success mit, idealerweise in einem Tech-Startup oder einem SaaS-Unternehmen.
Du arbeitest remote und bist während der US-Zeitzonen, insbesondere zwischen 9:00 und 17:00 Uhr EST, verfügbar.
Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich, Spanisch- oder Russischkenntnisse sind von Vorteil.

Technische Fähigkeiten
Du hast Erfahrung mit oder kannst dich schnell in Tools wie Intercom und Slack einarbeiten.

Zwischenmenschliche Fähigkeiten
Du verfügst über ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
Du bietest personalisierten Support, der auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden abgestimmt ist.
Du bist ein erfahrener Problemlöser mit hervorragenden Fähigkeiten zur Konfliktlösung.
Du bleibst auch unter Druck ruhig und zeigst emotionale Belastbarkeit.
Du verstehst den Wert jeder Kundeninteraktion für den Aufbau langfristiger Beziehungen.
Du arbeitest teamübergreifend effizient an der Lösung von Problemen.
Du bist selbstmotiviert und kannst deine Aufgaben eigenständig managen.
Du achtest auf Details.

Hauptaufgaben
Du bietest zeitnahen und professionellen Support über Telefon, E-Mail, Live-Chat und Messaging-Apps mithilfe einer Omnichannel-Plattform (Intercom).
Du entwickelst ein tiefes Verständnis für unsere Produkte und Dienstleistungen, um Kunden effektiv zu unterstützen.
Du bearbeitest und löst Kundenbeschwerden und leitest sie bei Bedarf weiter.
Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um umfassenden Support zu gewährleisten.
Du analysierst Kundenfeedback, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und die Zufriedenheit zu steigern.
Du nimmst an regelmäßigen Schulungen und Teammeetings teil, um auf dem neuesten Stand zu bleiben und deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

Vorteile
Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Ausbau deiner Fähigkeiten.
Eine unterstützende und kooperative Teamkultur.
Eine langfristige und stabile Position.
Wettbewerbsfähige Vergütung.
Bezahlter Urlaub und freie Tage.

Bewerbungsprozess
Reiche deinen Lebenslauf und relevante Unterlagen ein.
Unser Team prüft deine Bewerbung innerhalb von etwa einer Woche.
Wenn du ausgewählt wirst, laden wir dich in der darauffolgenden Woche zu Gesprächen mit verschiedenen Teammitgliedern ein.
Etwa eine Woche nach den Interviews erhältst du unsere finale Entscheidung.