Sanas Mission ist klar und ambitioniert: das Gesundheitswesen zu vereinfachen.

Das US-amerikanische Gesundheitssystem kann verwirrend, teuer und frustrierend sein – eine Realität, die unsere Mitglieder nur zu gut kennen. Deshalb schaffen wir etwas Neues: bezahlbare Gesundheitspläne, die auf Sana Care basieren – unserem integrierten Versorgungsmodell, das unbegrenzte hausärztliche Versorgung und professionelle Begleitung im Gesundheitssystem ohne zusätzliche Kosten bietet.

Von schnellen Rezeptverlängerungen bis hin zur Unterstützung in komplexen medizinischen Situationen – Sana Care erleichtert den Zugang zur richtigen Versorgung zur richtigen Zeit. Für Arbeitgeber und Vermittler haben wir benutzerfreundliche Tools entwickelt, um die Verwaltung von Gesundheitsleistungen ebenso einfach zu gestalten.

Wir stellen eine/n Admin Support Tier I Associate ein, um eine reibungslose Erfahrung für Vermittler und Administratoren sicherzustellen. In dieser Rolle vertreten Sie Sana, indem Sie Probleme lösen, Partner schulen und den Betrieb im Hintergrund effizient aufrechterhalten. Unser Admin Support Team bringt Klarheit, Verlässlichkeit und Fürsorge in jede Interaktion – denn wir glauben, dass großartige Unterstützung nicht nur Lösungen bietet, sondern auch Vertrauen schafft.

Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, schwierige Probleme zu lösen, die das Leben der Menschen verbessern, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Ihre Aufgaben:

– Präzise Unterstützung für Vermittler und Administratoren per Telefon und E-Mail leisten
– Verwaltung der administrativen Aspekte bei der Einführung und Verlängerung von Sana-Plänen
– Lösung von Problemen wie Abrechnungsfehlern und Leistungsablehnungen
– Verfolgung und Verwaltung laufender Anliegen sowie regelmäßige Updates
– Detaillierte Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungen
– Schulung von Vermittlern und Administratoren zu Planvorgaben und Verantwortlichkeiten
– Unterstützung bei der Nutzung des Online-Portals sowie bei administrativen, technischen oder rechtlichen Fragen
– Sicherstellung der Einhaltung von HIPAA-Richtlinien bei der Verarbeitung von Kundendaten
– Weiterleitung von Tickets an zuständige Teams wie Claims, Care und Network Operations zur Problemlösung
– Erreichen oder Übertreffen wichtiger Leistungskennzahlen wie Reaktionszeit, Lösungszeit, Kundenzufriedenheit und Qualität
– Weitergabe interner Rückmeldungen zur Produktverbesserung und zum Schutz der Nutzererfahrung

Ihr Profil:

– Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Support oder in verwandten Bereichen
– Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und gutes Zeitmanagement
– Erfahrung im Bereich Krankenversicherung oder einem verwandten Feld von Vorteil
– Sicherer Umgang mit Remote-Arbeit und modernen Web-Tools
– Zweisprachigkeit in Spanisch und Englisch ist ein Plus
– Ruhig und geduldig auch unter Druck
– Anpassungsfähig bei Änderungen von Prozessen, Richtlinien und Technologien
– Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in allen Formaten
– Detailorientiert und sorgfältig in der Arbeitsweise
– Teamplayer mit Bereitschaft, überall dort zu helfen, wo Unterstützung gebraucht wird
– Zielorientiert – Sie möchten das Gesundheitswesen verbessern
– Lernbereit und bescheiden im Umgang mit neuen Themen
– Kooperativ und lösungsorientiert im Austausch mit anderen
– Belastbar und engagiert für kontinuierliche Verbesserung
– Handlungsorientiert mit durchdachtem Risikobewusstsein
– Zuverlässig und vertrauenswürdig – Sie halten Ihre Zusagen ein

Vorteile:

– Vollständig remote arbeitendes Unternehmen ohne Rückkehrpflicht ins Büro
– Flexible Urlaubsregelung mit einer Kultur, die Auszeiten fördert
– 100 % vom Unternehmen bezahlte Kranken-, Zahn- und Augenversicherung für Mitarbeitende
– Optionen für 401(k), FSA und HSA
– Bezahlter Elternurlaub
– Kurz- und langfristige Invaliditäts- sowie Lebensversicherung
– Wettbewerbsfähige Aktienoptionen für alle Mitarbeitenden
– Transparente Vergütung und strukturierte Karriereentwicklung
– Einmonatiges bezahltes Sabbatical nach fünf Jahren Betriebszugehörigkeit
– Zuschuss für die Einrichtung des Homeoffice und Budget für kontinuierliche Weiterbildung
– Direkter Einfluss auf das Leben unserer Mitglieder – das positive Feedback spricht für sich

Vergütung: 26,44 USD pro Stunde

Über Sana:

Gegründet im Jahr 2017, bietet Sana Gesundheitspläne für kleine und mittelständische Unternehmen an, basierend auf unserem integrierten hausärztlichen Versorgungsmodell Sana Care. Unser Ziel ist es, hochwertige und bezahlbare Versorgung für Mitglieder leicht zugänglich zu machen und Arbeitgebern sowie Vermittlern die Werkzeuge zu geben, um Leistungen sicher zu verwalten.

Wir sind von Anfang an ein Remote-First-Unternehmen mit einem verteilten Team in den USA. Neugier, Eigenverantwortung und Schnelligkeit sind uns wichtig – wir arbeiten offen und kollaborativ. Wenn Sie Lust haben, bedeutende Herausforderungen anzugehen und das Gesundheitswesen von innen heraus zu verändern, freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme.