Les candidatures sont ouvertes jusqu’au 25 août 2025 à 23h59, heure du Pacifique.

Poste : Spécialiste Support – Demande (Télétravail)

À propos de nous :
Nous sommes Meowtel, la principale application de garde de chats aux États-Unis, dédiée à aider les chats et leurs humains à vivre leur meilleure vie ! Nous recherchons des spécialistes du support motivés et maîtrisant l’anglais pour rejoindre notre équipe Demande et offrir un service exceptionnel à notre communauté — y compris les gardiens, les clients, et bien sûr, les chats.

Nous donnons actuellement la priorité aux candidats situés en dehors des États-Unis, capables de travailler selon les horaires professionnels américains (5h–18h PT).

Nous sommes une petite équipe passionnée, impliquée et, bien entendu, amoureuse des chats !

Ce poste ne correspond pas à un emploi de service client classique. Il demande une prise de décision assurée, une excellente maîtrise de l’anglais écrit et oral, ainsi que la capacité à gérer des situations sensibles et sous pression avec professionnalisme et empathie. Vous serez amené(e) à soutenir les utilisateurs lors d’urgences ou de moments émotionnellement chargés — c’est donc un poste à haute responsabilité.

Le poste commence par un contrat d’essai de 8 semaines. Une formation réussie et une période d’essai concluante peuvent mener à un contrat à plus long terme.

À propos du poste :
En tant que place de marché animée par les personnes, fournir un support rapide et de qualité est essentiel pour tenir la promesse Meowtel. Ce rôle est dynamique et exigeant, nécessitant de solides compétences en multitâche, documentation et communication. Vous devrez être adaptable, curieux(se) d’apprendre et à l’aise avec des échanges urgents.

Nous sommes une entreprise orientée télétravail, avec des membres de l’équipe répartis aux États-Unis, en Argentine, au Mexique et aux Philippines. Nous collaborons via Slack, Zoom et Google Workspace. Notre culture valorise la transparence, la bienveillance, la résilience et la résolution créative de problèmes. Attendez-vous à recevoir de nombreux GIFs de chats, des jeux de mots félins et des apéros virtuels (“happy meowers”).

Responsabilités :

– Fournir une assistance aux gardiens et aux parents de chats par e-mail, téléphone et chat en direct
– Gérer vos propres tickets de support, y compris l’enquête, la communication et la documentation
– Gérer les urgences telles que les absences de gardiens, les annulations de dernière minute, les problèmes de santé et de sécurité
– Faire preuve d’empathie et de professionnalisme lors d’interactions stressantes
– Collaborer avec d’autres équipes pour améliorer les outils, modèles et processus
– Rédiger des messages clairs et bien formulés, reflétant le ton de Meowtel
– Participer à des projets liés aux opérations des gardiens, à l’éducation des clients et aux systèmes de support

Profil recherché :

– Minimum 1 an d’expérience en support client, y compris la résolution de problèmes complexes
– Maîtrise de l’anglais (oral et écrit)
– À l’aise au téléphone et capable de désamorcer des situations tendues
– Maîtrise des outils tels que Google Workspace, CRM, Slack, Zoom et systèmes téléphoniques virtuels — ou capacité à apprendre rapidement
– Souci du détail, rapidité dans la documentation et aptitude à prioriser en temps réel
– Autonome et capable de travailler de manière indépendante
– Réceptif(ve) aux retours et désireux(se) de progresser professionnellement
– Amoureux(se) des chats souhaitant soutenir et valoriser d’autres passionnés félins

Horaires de travail :

– Horaires de jour (heure du Pacifique), généralement entre 5h00 et 18h00 PT
– Les horaires varient selon la disponibilité, les besoins de l’équipe et l’expérience
– Temps plein (40 heures/semaine), incluant au moins un jour de week-end
– Disponibilité requise pendant les périodes de pointe comme Thanksgiving et les fêtes de décembre

Formation (deux premières semaines) :

– Date de début : lundi 29 septembre 2025
– Formation à temps plein en semaine requise, généralement de 8h00 à 17h00 PT

Rémunération et avantages :

– Taux de départ : 960 USD/mois (poste en tant que contractuel)
– Deux évaluations de performance la première année (à 6 et 12 mois) avec possibilité d’augmentation de 0 à 15 %
– Évaluations annuelles ensuite
– Congés payés illimités (avec approbation du responsable)
– Poste contractuel — vous devez fournir votre propre équipement et espace de travail

Exigences :

– Connexion Internet haut débit fiable
– Ordinateur portable personnel
– Espace de travail calme et fiable
– Casque ou micro pour les appels

Comment postuler :
Soumettez votre candidature avant le 25 août 2025 à 23h59 PT via le lien fourni.

À quoi s’attendre :

– Les candidatures seront examinées après la date limite
– Les entretiens de premier tour seront des appels vidéo informels
– Le deuxième tour comprendra une évaluation technique avec des scénarios réels de support
– Les entretiens finaux auront lieu avec notre PDG et/ou des membres de la direction
– Vous serez tenu(e) informé(e) tout au long du processus

Diversité et inclusion :
Nous sommes une entreprise fondée et dirigée par des femmes, et un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous accueillons les candidatures de toutes origines, capacités et identités.

Nous avons hâte d’examiner votre candidature et espérons vous accueillir bientôt dans l’équipe Meowtel !