Nosso trabalho impacta positivamente milhões de vidas — e você pode ajudar a fazer a diferença.

Apoiamos nossos clientes a enfrentar as incertezas da vida. Independentemente da sua função na empresa, você contribuirá para oferecer proteção e tranquilidade quando mais importa.

O Gerente de Integração (Onboarding) supervisiona uma equipe de Especialistas em Integração dedicados a proporcionar uma experiência tranquila e positiva para novos corretores e segurados. Essa função gerencia toda a jornada de integração — desde a solicitação até a implementação bem-sucedida — fornecendo informações essenciais, suporte e orientação. A equipe constrói relacionamentos sólidos com novos clientes, parceiros e departamentos internos, responde a dúvidas e garante a conformidade com as regulamentações estaduais.

O Gerente promove um ambiente de equipe que estimula a tomada de decisões impactantes e apoia o alcance dos objetivos de Vendas.

Responsabilidades:

– Desenvolver e executar estratégias para melhorar os processos de integração, aprimorando a experiência de corretores e clientes, e identificando oportunidades de melhorias tecnológicas e procedimentais.
– Criar e manter materiais de integração, como kits de boas-vindas, folhetos, panfletos e materiais de treinamento.
– Colaborar com a liderança de Vendas para otimizar processos, melhorar operações e elevar a experiência de corretores e clientes.
– Liderar iniciativas de melhoria de processos, incluindo o desenvolvimento de casos de negócio, gerenciamento de planos de projeto, formação de equipes e atualização de partes interessadas sobre o progresso.
– Promover uma cultura de equipe inclusiva e colaborativa que valorize a comunicação aberta, perspectivas diversas e foco no cliente. Estimular o pensamento independente e o feedback construtivo.
– Utilizar dados de desempenho para avaliar a produtividade e qualidade da equipe, fornecendo orientação, reconhecimento e gestão eficaz de desempenho, incluindo conversas difíceis quando necessário.
– Atuar como líder da área de integração em mudanças que envolvam processos, tecnologia e pessoal. Apoiar iniciativas-chave que aumentem o valor para corretores, clientes e para o negócio.
– Lidar com questões de clientes escaladas, garantindo resolução oportuna e satisfatória.
– Desenvolver estratégias para aumentar o engajamento e retenção da equipe, alinhadas aos valores da empresa e promovendo o desenvolvimento profissional.
– Analisar o feedback de corretores e clientes para identificar tendências e áreas de melhoria, implementando mudanças para aumentar a satisfação e fidelidade.
– Garantir a conformidade com as políticas da empresa, padrões do setor e exigências regulatórias, abordando quaisquer lacunas de conformidade.
– Executar outras tarefas conforme necessário.

Qualificações/Formação:

– Mais de 5 anos de experiência em liderança, preferencialmente em atendimento ao cliente, gestão de contas ou integração/implementação. Alternativamente, diploma de bacharel em Administração de Empresas, Gestão ou área relacionada com mais de 3 anos em Gestão de Operações é aceitável.
– Pelo menos 5 anos de experiência em atendimento ao cliente ou liderança em centros de contato, com histórico comprovado de gestão de equipes, eficiência operacional e satisfação do cliente.
– Treinamento avançado ou certificações em liderança, melhoria de processos ou gestão da experiência do cliente são exigidos. Certificações preferenciais incluem Lean Six Sigma, PMP ou similares.
– Capacidade comprovada de aplicar insights de negócios, analisar dados e implementar estratégias para melhorar o desempenho da equipe e os resultados para o cliente.
– Preferência por candidatos com experiência em liderar equipes durante mudanças organizacionais e sólido conhecimento das regulamentações e melhores práticas do setor de seguros.

Faixa Salarial:

US$ 66.500 – US$ 105.000 anuais

A faixa salarial-alvo da Protective para esta função é de US$ 66.500 a US$ 105.000. O salário real pode variar com base na localização, habilidades e experiência. Este valor é apenas uma parte do pacote de remuneração total da Protective.

Esta posição também inclui oportunidades de incentivo anual com base no desempenho individual e da empresa.

Benefícios aos Colaboradores:

Estamos comprometidos em apoiar o bem-estar de nossos colaboradores e suas famílias. Nossos benefícios incluem cobertura abrangente de saúde, odontológica e oftalmológica, suporte à saúde mental e um programa de assistência ao empregado. Promovemos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional por meio de folgas remuneradas, licença parental, auxílio por incapacidade temporária e um dia de observância cultural. O bem-estar financeiro também é prioridade, com benefícios como contribuições para contas de saúde, plano de pensão e 401(k) com contrapartida da empresa. Os colaboradores também podem participar do ProHealth Rewards, nosso programa de bem-estar que oferece incentivos em dinheiro por hábitos saudáveis.

Observação: A elegibilidade para benefícios pode variar conforme a função, de acordo com as políticas da empresa.

Acomodações para Candidatos com Deficiência:

Se você precisar de alguma acomodação durante o processo de candidatura ou contratação devido a uma deficiência, envie um e-mail para martina.winston@protective.com. Esta informação será mantida em sigilo e usada exclusivamente para providenciar as acomodações adequadas.

Utilize este e-mail apenas para solicitações de acomodação. Dúvidas gerais sobre emprego devem ser direcionadas a outros canais.

Temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em promover um ambiente de trabalho e uma força de trabalho inclusivos.