Luxury Presence es la plataforma digital líder que está transformando la industria inmobiliaria para agentes, equipos y brokerages. Nuestros sitios web galardonados, herramientas avanzadas de marketing y plataforma móvil impulsada por IA ayudan a los profesionales del sector a hacer crecer su negocio, trabajar con mayor eficiencia y brindar un servicio excepcional. Más de 60,000 profesionales inmobiliarios confían en nosotros, incluidos 31 de los 100 principales agentes del país según el Wall Street Journal, mientras continuamos liderando la innovación tecnológica en bienes raíces.

Sobre el puesto:
Como CSM I, apoyarás a nuestros clientes de nivel inicial para que obtengan el máximo valor de su sitio web y plataforma de Luxury Presence. Bajo un modelo de atención 1‑a‑muchos, realizarás revisiones de rendimiento de sitios web y sesiones estratégicas para guiarlos en mejores prácticas de SEO, técnicas de marketing digital y optimización general de la plataforma.

En lugar de gestionar una cartera dedicada, te enfocarás en impulsar la participación, identificar oportunidades de venta adicional y garantizar una transición fluida hacia el equipo comercial. Este puesto requiere un sólido conocimiento de SEO y marketing digital; la experiencia en marketing inmobiliario es un plus.

También contribuirás a iniciativas estratégicas que aumenten la adopción del producto a través de campañas por correo electrónico, programas dentro de la plataforma y contenido educativo para clientes. Además, co-liderarás seminarios web tipo taller para capacitar a los clientes en el uso máximo de los productos de Luxury Presence.

Responsabilidades clave:
Participación del cliente y estrategia:
• Dirigir revisiones de rendimiento web y llamadas estratégicas para mejorar su presencia en línea.
• Enseñar mejores prácticas de SEO y métodos de marketing digital.
• Detectar oportunidades de upsell y coordinar transiciones fluidas con ventas.
• Seguimiento de la actividad del cliente y comunicación de insights que mejoren su experiencia.

Adopción de producto y colaboración:
• Apoyar iniciativas que aumenten el uso del producto mediante campañas por correo electrónico y programas dentro de la plataforma.
• Colaborar con equipos internos para asegurar la entrega oportuna de actualizaciones y servicios del sitio web.

Seminarios web y educación al cliente:
• Co-presentar seminarios web tipo taller para clientes de nivel inicial.
• Crear materiales atractivos para programas de capacitación y adopción.

Indicadores de éxito:
• Participación del cliente: número de reuniones realizadas.
• Contribución al upsell: detección y traspaso exitoso de oportunidades.
• CSAT: satisfacción del cliente según encuestas.
• GRR: impacto en retención y adopción del producto.

Lo que aportas:
Requisitos:
• Más de 2 años de experiencia en implementación de software, ejecución de campañas en agencias de medios u operaciones creativas
• Mínimo 1 año en Customer Success u otro rol de atención al cliente
• Conocimientos de SEO, redes sociales, marketing de contenido y/o medios pagados
• Historial comprobado orientado a datos
• Habilidades sólidas de resolución de problemas e innovación
• Experiencia en entornos rápidos y de alto volumen
• Entusiasmo, competitividad y actitud positiva
• Interés en el sector inmobiliario

Fortalezas:
• Manejar situaciones complejas con clientes y colegas
• Adaptarte a necesidades cambiantes con flexibilidad
• Superar obstáculos para apoyar a clientes y al equipo
• Mantener orden, priorización y gestión del tiempo eficaces

Compensación:
$60,000–$70,000 anuales
Salario base + 20% de bono por desempeño (pagado trimestralmente)
Beneficios completos, PTO flexible y trabajo remoto

Únete a nosotros para transformar el futuro del sector inmobiliario:
La industria inmobiliaria está viviendo un cambio profundo, y el futuro pertenece a los innovadores. Como una de las empresas de más rápido crecimiento en proptech y marketing, Luxury Presence está redefiniendo lo que la tecnología puede hacer por agentes, equipos y brokerages.

Somos un equipo de innovadores decididos y colaborativos que crea herramientas potentes para ayudar a los profesionales a liderar sus mercados. Desde diseño web galardonado hasta soluciones adaptativas de SEO y herramientas avanzadas de IA, desarrollamos tecnología que anticipa cambios del mercado y mantiene a nuestros clientes a la vanguardia.

Desde su fundación en 2016 por el exalumno de Stanford GSB Malte Kramer, Luxury Presence ha crecido hasta convertirse en un equipo global reconocido en la lista Inc. 5000 durante tres años consecutivos. Con el respaldo de inversionistas líderes como Bessemer Venture Partners, Toba Capital y Switch Ventures, hemos recaudado 52.6 millones de dólares hasta la fecha.

Más de 13,000 empresas inmobiliarias utilizan nuestra plataforma, incluidos 31 de los 100 principales agentes de RealTrends en el Wall Street Journal y grandes brokerages como Compass, Coldwell Banker y Sotheby’s International Realty.

Hemos aparecido en la lista de Best Places to Work de BuiltIn todos los años desde 2020. Nuestro fundador y CEO fue reconocido como HousingWire Tech Trendsetter 2024, hemos recibido múltiples premios Tech100, y nuestra herramienta de lead nurturing ganó recientemente el Inman Innovation Award a la mejor plataforma potenciada por IA.

Luxury Presence es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género o país de origen.