PointClickCare es una plataforma líder de tecnología para el cuidado de la salud en Norteamérica que impulsa una colaboración significativa y ofrece información del paciente en tiempo real. Durante más de dos décadas, la empresa ha trabajado para cumplir su visión de permitir que proveedores y planes de salud brinden una atención fluida y segura. Desde su fundación, PointClickCare ha crecido rápidamente hasta contar con más de 2,200 empleados que contribuyen a mejorar la vida de millones de personas en el continente. Forbes la ha reconocido como una de las 100 principales empresas privadas de nube, y Waterstone Human Capital la ha destacado por tener una de las culturas corporativas más admiradas de Canadá, reafirmando su liderazgo en soluciones de atención médica basadas en la nube.

En PointClickCare, los empleados encuentran amplias oportunidades y una cultura dinámica y motivadora. Es un entorno donde puedes desarrollar tu carrera, fortalecer tus habilidades y participar en trabajo significativo junto a colegas excepcionales. Aquí, el propósito impulsa la satisfacción, y tu labor marca una verdadera diferencia en la atención médica en toda Norteamérica.

Únete y forma parte de un equipo que genera un impacto real.

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Bajo la dirección del Director de Customer Success, el Customer Success Manager para Senior Living es responsable de gestionar las alianzas con los clientes y asegurar que obtengan el máximo valor de las soluciones de PointClickCare. Este puesto requiere experiencia en consultoría empresarial y un perfil capaz de participar en interacciones a nivel ejecutivo. Es una posición remota con viajes frecuentes a las ubicaciones de los clientes.

Requisito de viaje: 50%

Responsabilidades clave:
• Crear y fortalecer relaciones en todos los niveles del cliente, identificando y manteniendo contactos clave en áreas como administración, TI, clínica, finanzas y liderazgo ejecutivo.
• Mantener un sólido entendimiento de todos los segmentos del mercado y contribuir a iniciativas interfuncionales.
• Demostrar conocimiento avanzado del producto, la industria y la empresa, y aplicar un enfoque prescriptivo en conversaciones centradas en el valor.
• Utilizar la metodología de Customer Success de PointClickCare y excelentes habilidades de comunicación para desarrollar estrategias alineadas con los objetivos, iniciativas y resultados del cliente.
• Crear planes conjuntos de éxito del cliente que definan alcance, métricas compartidas, participación de usuarios, estrategias de adopción, plazos y comunicación.
• Eliminar barreras que impidan la defensa o el crecimiento del cliente.
• Liderar Executive Business Reviews entre los responsables de decisiones del cliente y los patrocinadores ejecutivos de PointClickCare.
• Actuar como asesor de confianza, ofreciendo orientación estratégica y vías de valor a los líderes del cliente y a los equipos internos.
• Colaborar con diferentes áreas para impulsar expansión, adopción y retención, equilibrando el crecimiento de ingresos con relaciones sólidas.
• Trabajar con los Account Executives para identificar oportunidades de expansión.
• Proporcionar señales tempranas de riesgo y desarrollar estrategias correctivas para apoyar la salud del cliente y reducir la deserción.
• Servir como punto de escalación cuando sea necesario, gestionando expectativas y creando planes de recuperación para cuentas en riesgo.
• Abogar internamente por los clientes y fomentar relaciones de trabajo positivas entre departamentos.
• Construir y gestionar una cartera de cuentas de referencia.
• Demostrar empatía y seguridad en todas las interacciones con clientes, incluidas conversaciones difíciles.
• Liderar iniciativas estratégicas de Customer Success y orientar a nuevos miembros del equipo.
• Comunicar eficazmente en todos los niveles de la organización del cliente.
• Cumplir y superar los objetivos de desempeño, incluido el NRR, mientras se mantienen relaciones sólidas con los clientes.
• Completar la certificación CSM dentro de los primeros 12 meses.

Experiencia requerida:
• Pasión por transformar el futuro del trabajo y apoyar la atención en mercados de cuidados agudos y post‑agudos que sirven a poblaciones vulnerables.
• Experiencia en roles de atención al cliente dentro de un entorno SaaS o tecnológico.
• Experiencia en ventas de atención médica, gestión de cuentas o Customer Success, preferentemente en senior living o vivienda, gestionando una cartera de clientes de alto nivel.
• Capacidad demostrada para mantener y hacer crecer relaciones complejas con clientes.
• Habilidad para construir relaciones y tomar iniciativa en entornos de ritmo acelerado.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación, con capacidad para trabajar de manera autónoma en un entorno remoto.
• Competencia demostrada en análisis e interpretación de datos.
• Título universitario o experiencia equivalente.
• Proactividad, mentalidad positiva, cualidades de liderazgo y capacidad de colaboración.
• Experiencia usando herramientas CRM como Salesforce o Gainsight.

Compensación: 118,000–132,000 USD al año

El salario base es parte del paquete total de compensaciones, que incluye bono y beneficios. Los rangos salariales varían por puesto y nivel, y el rango publicado refleja el objetivo para nuevos empleados en todas las ubicaciones de EE. UU. La compensación individual depende de habilidades, experiencia y ubicación. Los reclutadores pueden proporcionar más detalles durante el proceso.

Beneficios y ventajas de PointClickCare:
• Beneficios desde el primer día
• Aportación equivalente en plan de retiro
• Tiempo libre pagado flexible
• Programas y recursos de bienestar
• Licencia parental y para cuidadores
• Apoyo para fertilidad y adopción
• Programas continuos de desarrollo
• Programa de Asistencia al Empleado
• Comunidades de inclusión y apoyo
• Programas de reconocimiento y más

PointClickCare promueve la igualdad de oportunidades y prohíbe la discriminación o el acoso por características protegidas. Se invita a postularse a personas con discapacidades y se ofrecen adaptaciones según solicitud. Para recibir ayuda, comunícate con recruitment@pointclickcare.com.

La información de la solicitud se procesa a través de Lever conforme a su política de privacidad. Los datos se utilizan para evaluar candidaturas y pueden conservarse para futuras oportunidades. Cuando ya no se necesiten, se eliminarán o anonimizarán. Para consultas sobre tu información, contacta al equipo de RR. HH. en recruitment@pointclickcare.com.

PointClickCare está comprometida con la seguridad de la información. Al postularte, aceptas cumplir con todas las políticas y procedimientos destinados a proteger información sensible.