Cargo: Gerente de Incidentes
Turno: PST (Turno Noturno)
Experiência: 8+ anos

Estamos em busca de um Gerente de Incidentes dedicado para integrar nossa equipe de Operações de Infraestrutura (IOPS). Como parte do grupo de Gerenciamento de Serviços, você liderará os processos de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças. Durante incidentes críticos, atuará como Comandante de Incidentes, assumindo total responsabilidade pela resposta da organização. Isso inclui liderar investigações, atribuir tarefas, coordenar com as partes interessadas e garantir a restauração oportuna dos serviços.

Para ter sucesso nesta função, é necessário ter uma compreensão básica de tecnologias da internet e disposição para aprender novos sistemas e procedimentos. O candidato ideal será capaz de realizar múltiplas tarefas de forma eficaz e manter a calma sob pressão.

Responsabilidades Principais:

– Liderar e coordenar a resposta a incidentes durante eventos críticos, incluindo comunicação e escalonamento.
– Gerenciar o ciclo de vida dos incidentes e atuar como Comandante de Incidentes em eventos críticos.
– Responder rapidamente a interrupções de serviço, avaliar a situação e iniciar os protocolos de gerenciamento de incidentes.
– Priorizar incidentes com base na urgência e no impacto nos negócios.
– Manter e atualizar a documentação de gerenciamento de serviços, incluindo definições padronizadas e SLAs.
– Garantir a conformidade com os protocolos estabelecidos em colaboração com a equipe de gerenciamento de serviços.
– Documentar incidentes e resoluções, além de apoiar análises de causa raiz e revisões pós-incidente.
– Melhorar continuamente o processo de gerenciamento de incidentes para maior eficiência.
– Manter a liderança sênior informada durante incidentes críticos.
– Conduzir reuniões semanais sobre o estado da produção para alinhar as equipes sobre problemas atuais, mudanças e lançamentos.
– Apoiar os membros da equipe ajudando a priorizar tarefas e reagendar trabalhos não urgentes.

Requisitos:

– Graduação em TI, engenharia ou área relacionada.
– Mínimo de dois anos de experiência em gerenciamento de serviços de TI ou função similar (preferência por ITIL).
– De um a dois anos de experiência em liderança é um diferencial.
– Familiaridade com resposta a incidentes críticos, protocolos de emergência ou mitigação de riscos.
– Proficiência em ferramentas ITSM como ServiceNow e JIRA.
– Experiência com ferramentas de monitoramento e alerta como PagerDuty, SignalFX, Splunk e Zabbix.
– Fortes habilidades de comunicação e colaboração.
– Capacidade de se comunicar de forma clara e concisa durante incidentes e reuniões.
– Pensamento analítico e capacidade de atuar sob pressão.
– Excelentes habilidades organizacionais, de resolução de problemas e de gerenciamento de tempo.

Sobre a Rackspace Technology:

A Rackspace Technology é líder em soluções multicloud. Trabalhamos em parceria com os principais provedores de tecnologia para oferecer soluções abrangentes em aplicações, dados e segurança. Nossa abordagem inclui aconselhamento aos clientes, design de soluções escaláveis, gerenciamento de implantações e otimização de desempenho. Reconhecida pela Fortune, Forbes e Glassdoor como um excelente local de trabalho, estamos comprometidos com o desenvolvimento de talentos excepcionais. Junte-se a nós em nossa missão de abraçar a inovação, capacitar nossos clientes e moldar o futuro.

Mais Sobre a Rackspace Technology:

Na Rackspace, somos unidos por uma missão comum: ser um membro valioso de uma equipe de alto desempenho com um propósito significativo. Trazemos nossa autenticidade para o trabalho e acreditamos que perspectivas diversas impulsionam a inovação e melhor atendem nossos clientes e comunidades globais. Temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades e recebemos candidaturas de pessoas de todas as origens. Se você precisar de adaptações devido a uma deficiência ou necessidade especial, por favor, nos informe.