Oomnitza ofrece una plataforma de Gestión de Tecnología Empresarial altamente adaptable que optimiza y automatiza procesos esenciales de TI. Nuestra solución SaaS incluye integraciones sin agentes, mejores prácticas de la industria y flujos de trabajo de bajo código, lo que permite a las organizaciones optimizar su infraestructura existente y automatizar tareas como incorporación y desvinculación de empleados, preparación de auditorías y planificación de renovación de dispositivos. Esto reduce la dependencia del trabajo manual y de los sistemas de tickets. Apoyamos a empresas líderes e innovadoras a mejorar su eficiencia, acelerar auditorías, minimizar riesgos de ciberseguridad y reducir costos innecesarios de TI.

Como Gerente de Éxito del Cliente, tu pasión radica en empoderar a los equipos de tecnología para que aprovechen al máximo la plataforma de Oomnitza y eliminar cualquier obstáculo que impida su éxito.

Estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente motivado y capacitado para gestionar un grupo dedicado de clientes. Debes estar entusiasmado por ayudar a los equipos tecnológicos a mejorar sus procesos y sentirte cómodo manejando una variedad de responsabilidades. Este puesto está basado en la Costa Oeste y sigue el horario del Pacífico.

Responsabilidades:

– Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, actuando como el principal punto de contacto para garantizar su satisfacción y éxito a largo plazo.
– Gestionar proactivamente tu cartera de clientes para retener ingresos e identificar riesgos de cancelación con anticipación.
– Impulsar la adopción del producto y ayudar a los clientes a obtener el máximo valor de la plataforma.
– Identificar oportunidades de crecimiento y colaborar con los equipos de ventas y cuentas para expandir cuentas mediante ventas adicionales y cruzadas.
– Liderar revisiones ejecutivas de negocio (EBRs), presentando actualizaciones, retorno de inversión e ideas estratégicas a los principales interesados.
– Crear y gestionar Planes de Éxito del Cliente que alineen los objetivos del cliente con resultados medibles.
– Brindar orientación sobre mejores prácticas y tendencias de la industria para ayudar a los clientes a utilizar el producto de manera efectiva.
– Ofrecer capacitación continua sobre el producto y actualizaciones para fomentar el compromiso continuo.
– Representar la voz del cliente internamente, compartiendo comentarios para ayudar a definir la hoja de ruta del producto y los servicios de soporte.
– Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, producto y soporte para garantizar una experiencia coherente del cliente.

Requisitos:

– Al menos 3 años de experiencia en un rol estratégico de éxito del cliente, preferiblemente en un entorno SaaS
– Sólido sentido comercial con la capacidad de traducir necesidades empresariales en requisitos técnicos
– Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
– Habilidades destacadas de presentación
– Proactivo y capaz de prosperar en un entorno dinámico y ágil
– Conocimientos básicos de APIs y servicios web
– Conocimiento intermedio de flujos de trabajo tecnológicos complejos
– Familiaridad con códigos de error HTTP y resolución básica de problemas
– Dominio de Salesforce, PowerPoint, Word, Google Suite y Excel

Lo que ofrecemos:

– Oportunidades de crecimiento profesional, incluyendo trabajar de cerca con los fundadores de la empresa para formar el equipo y escalar operaciones
– Salario competitivo y paquete de acciones
– Una oportunidad única de unirse a una empresa de rápido crecimiento respaldada por Shasta Ventures, SYN Ventures y Riverside Acceleration Capital

Rango salarial base: $100,000–$115,000

Oomnitza es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y toma decisiones de empleo sin importar raza, religión, color, origen nacional, sexo, discapacidad, edad, condición de veterano u otras características legalmente protegidas.