Resumen

Quartzy está buscando un Gerente de Éxito del Cliente motivado para fomentar relaciones sólidas con nuestros valiosos usuarios. En este rol, ayudarás a los clientes a establecer objetivos, profundizar su compromiso con la plataforma y asegurar que continúen teniendo éxito con Quartzy.

Eres proactivo, curioso y te sientes cómodo trabajando con una amplia variedad de personas. Entiendes las ventas, pero destacas en entornos estructurados y orientados a procesos. Te comunicas con claridad y puedes adaptar tu enfoque a diferentes estilos de aprendizaje, ya sea mediante sesiones individuales, recorridos por el producto, seminarios web o documentación. Trabajas bien con equipos multifuncionales y te apasiona ofrecer experiencias excepcionales al cliente. Sobresales al presentar nuevas funciones, identificar áreas de mejora y resolver desafíos. También manejas escalaciones con profesionalismo y empatía. ¡Si esto te describe, nos encantaría conocerte!

Por qué unirte a Quartzy

Quartzy es la principal plataforma de gestión de laboratorios del mundo. Cada día, cientos de miles de científicos utilizan nuestro software para optimizar su investigación. Al combinar herramientas de gestión de laboratorio con comercio electrónico, ofrecemos un valor incomparable en un mercado amplio, brindando a los investigadores más tiempo para centrarse en sus descubrimientos. Nuestros clientes incluyen organizaciones que trabajan en soluciones para el COVID-19, bodegas y empresas de los sectores alimentario y agrícola. Nos sentimos honrados de apoyar su labor.

Lo que harás

– Gestionarás el ciclo completo del cliente e identificarás formas de mejorar su experiencia
– Manejarás las renovaciones de las cuentas asignadas
– Realizarás seguimientos regulares y revisiones comerciales para evaluar el progreso, recopilar comentarios y planificar objetivos futuros
– Colaborarás con los equipos de Ventas y Éxito del Cliente para aumentar las tasas de renovación y reducir la pérdida de clientes
– Prepararás y presentarás informes e ideas personalizadas para demostrar el valor de nuestras soluciones
– Liderarás sesiones de capacitación, talleres y demostraciones de producto para aumentar el conocimiento y compromiso del usuario
– Abordarás y resolverás problemas de los clientes de manera rápida y efectiva
– Identificarás oportunidades de ventas adicionales y cruzadas para fomentar el crecimiento del cliente
– Compartirás comentarios de los clientes con los equipos de Producto e Ingeniería

Lo que buscamos

– Más de 2 años de experiencia en éxito del cliente, ventas o gestión de cuentas (preferiblemente en SaaS)
– Excelentes habilidades de organización y multitarea
– Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal
– Deseo de aprender y desarrollarse profesionalmente
– Título universitario o experiencia relevante equivalente
– Conocimientos tecnológicos y familiaridad con herramientas como Salesforce, Outreach, Looker y otras plataformas de ventas
– Experiencia con Quartzy es una ventaja
– Interés o formación en ciencias de la vida es un plus

Lo que ofrecemos

– Cultura con propósito – ¡Nos apasiona ayudar a los científicos a avanzar en su investigación, y esperamos que a ti también!
– Transparencia – Reuniones semanales a nivel empresa, asambleas mensuales, actualizaciones trimestrales y acceso abierto al liderazgo
– Tiempo libre flexible – Toma el tiempo que necesites, cuando lo necesites
– Subsidio de internet – Reembolso mensual por tu servicio de internet
– Equipamiento de primer nivel – Te proporcionaremos la última tecnología y soporte para tu oficina en casa

Compensación

$70,000 – $84,000 por año

Quartzy utiliza un enfoque basado en el mercado para la compensación, y los salarios pueden variar según la ubicación. Este rango refleja los valores mínimo, medio y máximo para este rol en EE. UU. El salario inicial se determina en función de factores como ubicación, experiencia, habilidades, demanda del mercado y equidad interna. El salario es solo una parte de nuestro paquete total de compensación y puede ajustarse en el futuro.

Todos los empleados a tiempo completo son elegibles para nuestro programa corporativo de bonificaciones, excepto los roles de ventas que tienen incentivos basados en el rendimiento. También ofrecemos cobertura médica, dental y de visión integral con generosas contribuciones, una cuenta HSA con aportes del empleador y seguro de vida e incapacidad pagado por la empresa, con opciones para ampliar la cobertura para ti y tu familia.

Igualdad de oportunidades

Quartzy está comprometido con la igualdad de oportunidades laborales para todos y prohíbe la discriminación o el acoso por motivos de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, discapacidad, genética, condición de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otro estado protegido. Ofrecemos adaptaciones razonables para personas calificadas con discapacidades y para prácticas religiosas, a menos que representen una carga excesiva.

Esta política se aplica a todos los aspectos del empleo, incluyendo contratación, promoción, compensación y capacitación.

Quartzy cumple con todas las leyes y regulaciones locales, estatales y federales aplicables.

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