Acerca de Kiddom
Kiddom es una plataforma educativa innovadora diseñada para promover la equidad y el desarrollo estudiantil mediante la integración de contenido instruccional de alta calidad con herramientas digitales de aprendizaje atractivas. Con potentes funciones de gestión curricular, Kiddom permite a escuelas y distritos tomar el control de sus programas educativos, creando experiencias de aprendizaje personalizadas que reflejan las necesidades y aspiraciones de sus comunidades. La plataforma también ofrece análisis de datos completos para educadores y administradores, apoyando la mejora continua en las prácticas docentes, iniciativas escolares y desarrollo profesional.

Rol de Gerente de Éxito del Cliente
Como Gerente de Éxito del Cliente, desempeñarás un papel clave en el apoyo a los educadores y en asegurar que aprovechen al máximo Kiddom. Trabajarás en estrecha colaboración con docentes, escuelas y equipos internos para facilitar una incorporación fluida, una implementación efectiva y una satisfacción a largo plazo con la plataforma. Este puesto reporta al Líder de Éxito del Cliente.

Buscamos a alguien apasionado por la educación, empático con los docentes, con habilidades tecnológicas y alineado con la misión de Kiddom.

Responsabilidades

– Desarrollar y mantener relaciones sólidas con escuelas y distritos, guiándolos en los procesos de incorporación, implementación y adopción de Kiddom.
– Actuar como el principal punto de contacto, ofreciendo una experiencia centrada en el valor y el éxito del cliente.
– Liderar sesiones de incorporación, brindar capacitación, analizar datos de uso e identificar oportunidades de crecimiento.
– Colaborar con clientes y equipos internos para crear planes de éxito que impulsen la adopción, retención y expansión.
– Trabajar de manera transversal con los equipos de Soporte, Ventas, Marketing, Producto y Operaciones de Ingresos para compartir información y mejorar los resultados comerciales.
– Monitorear el uso del producto y brindar apoyo proactivo a los usuarios para mejorar su experiencia.
– Participar en visitas presenciales para apoyar iniciativas distritales y el desarrollo profesional.
– Requisito de viaje: aproximadamente 30%.

Calificaciones

– Título universitario o superior.
– Mínimo 3 años de experiencia en gestión de proyectos, gestión de cuentas, implementación o éxito del cliente en una empresa tecnológica.
– Familiaridad con materiales instruccionales de alta calidad (HQIM).
– Experiencia en la configuración o gestión de productos de software SaaS.
– Antecedentes en educación o éxito del cliente en tecnología educativa son una ventaja.
– Gran empatía hacia los educadores.
– Compromiso con mejoras equitativas en la educación.

Compensación

– Salario: $60,000 – $80,000 anuales.
– Bono: Hasta $15,000 adicionales por cumplimiento de objetivos (prorrateado según la fecha de inicio).
– El salario se basa en la ubicación, experiencia, nivel de responsabilidad y desempeño durante el proceso de entrevistas.

Beneficios

Los empleados a tiempo completo son elegibles para los siguientes beneficios desde el primer día:

– Salario competitivo y participación accionaria significativa
– Beneficios de salud integrales (médico, dental, visión, discapacidad, seguro de vida)
– Membresía en One Medical (en áreas seleccionadas)
– Política de vacaciones flexible (promedio de 4 semanas utilizadas anualmente)
– 10 días de enfermedad pagados por año (prorrateados)
– Días festivos y licencia por duelo pagados
– Licencia parental remunerada: mínimo de 16 semanas para padres biológicos, 10 semanas para otros cuidadores (complementando beneficios estatales)
– Planes de transporte y cuentas de gastos flexibles (FSA)

Empleador de Igualdad de Oportunidades

Kiddom es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, religión, color, género, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, ciudadanía, estatus militar, embarazo, edad, información genética, discapacidad u otra condición protegida por las leyes aplicables.