Sobre a Vaga

O Baymard Institute realiza pesquisas extensivas de UX e compartilha seus insights por meio de uma plataforma SaaS B2B personalizada, utilizada por mais de 17.500 marcas, agências, pesquisadores e profissionais de UX em mais de 80 países — incluindo 71% das empresas de e-commerce da Fortune 500. Nossa equipe totalmente remota, composta por cerca de 50 pessoas, está distribuída entre os EUA e a Europa, todos dedicados a melhorar a experiência do usuário no comércio eletrônico.

Como Gerente de Contas Enterprise no Baymard Institute, seu principal foco será fortalecer e expandir os relacionamentos com nossos clientes atuais. Isso inclui converter assinantes de autoatendimento em clientes Enterprise completos e aumentar o engajamento dentro das contas Enterprise existentes. Você será responsável por identificar oportunidades de upsell, gerenciar renovações e ajudar os clientes a aproveitarem ao máximo nossa plataforma de pesquisa e serviços.

Esta é uma função centrada na construção de relacionamentos, e não em vendas transacionais. O sucesso depende de conquistar a confiança, entender os objetivos dos clientes e alinhar suas necessidades em evolução com as soluções certas do Baymard — seja acesso ampliado para equipes, treinamentos personalizados ou pesquisas adicionais com usuários.

Responsabilidades Principais

– Gerenciar e expandir uma carteira de clientes existentes, com foco em aumentar o valor das contas e garantir a satisfação a longo prazo.
– Identificar e buscar novas oportunidades dentro da base de clientes atual, em colaboração com as equipes de marketing e outras áreas.
– Realizar check-ins regulares com os clientes (trimestrais ou semestrais) para revisar o valor entregue, identificar novas necessidades e manter o engajamento.
– Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de pesquisa e produto do Baymard para garantir que as expectativas dos clientes estejam alinhadas com as entregas.
– Construir e manter relacionamentos sólidos com as principais partes interessadas e tomadores de decisão.
– Supervisionar todo o processo de renovação, incluindo precificação e negociações contratuais.
– Monitorar a saúde das contas, identificar riscos potenciais e implementar estratégias para reter e expandir os relacionamentos com os clientes.
– Manter registros precisos no CRM sobre atividades das contas, comunicações e oportunidades.

Sobre Você

– Você tem experiência em gerenciar e expandir relacionamentos com stakeholders seniores em grandes empresas.
– Você é proativo, bem organizado e capaz de lidar com várias contas complexas sem comprometer a qualidade.
– Você prioriza o sucesso do cliente a longo prazo em vez de ganhos imediatos.
– Você tem uma mentalidade positiva, orientada para soluções, e assume total responsabilidade por suas tarefas.
– Você se comunica de forma clara e aberta, e busca ativamente feedback para aplicar melhorias.

Requisitos

– Mais de 5 anos de experiência em gestão de contas ou crescimento de clientes em ambientes B2B de assinatura ou SaaS.
– Fortes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar uma carteira de contas complexas.
– Habilidade para atuar como consultor de confiança e parceiro estratégico dos clientes.
– Capacidade de colaborar efetivamente com equipes internas e transmitir feedback dos clientes para melhorar os serviços.
– Excelentes habilidades de comunicação, negociação e construção de relacionamentos.
– Confortável em trabalhar em uma equipe totalmente remota e distribuída globalmente.
– Experiência com equipes de marketing, UX, produto ou pesquisa é um diferencial.

Informações Práticas

– Localização: Cargo remoto e em tempo integral, com base nos EUA ou na Europa. (Se estiver na Costa Oeste dos EUA, é necessário estar disponível a partir das 6h PT para sobreposição com as equipes europeias.)
– Salário: Salário base mais comissão com base no desempenho em vendas.
– Início: Assim que possível.
– Idioma: Fluência em inglês escrito e falado é obrigatória.
– Viagens: Mínimas — espere de 1 a 3 semanas de viagem por ano, incluindo o retiro anual da empresa.
– Empresa: Saiba mais sobre a cultura e os valores do Baymard aqui ou na seção “Valores-Chave de Trabalho” no final desta página.

Como se Candidatar

1. Envie uma carta de apresentação (1–2 páginas, em PDF) explicando por que você é uma ótima escolha para a vaga. (Obrigatório)
2. Inclua um currículo (PDF) ou link para seu perfil no LinkedIn. (Obrigatório)

Envie sua candidatura para job+enterprisesales@baymard.com

Todas as candidaturas serão tratadas com confidencialidade.

Prazo para Candidatura: 1º de junho de 2025 (até o final do dia)

Atenciosamente,
Christian & Jamie, Fundadores do Baymard Institute

Bônus por Indicação: Se esta vaga não for para você, mas você conhece alguém que seria ideal para o cargo, compartilhe esta oportunidade com essa pessoa. Se contratarmos sua indicação, você receberá uma assinatura gratuita de um ano do plano “Core” do Baymard (avaliada em US$ 2.388/ano).