Acerca de Lyra Health
Lyra está transformando la atención de la salud mental al combinar tecnología con un apoyo compasivo para ayudar a las personas a mantener su bienestar emocional en el trabajo y en el hogar. Colaboramos con organizaciones líderes —incluidas Morgan Stanley, Uber, Amgen y otras compañías Fortune 500— para ampliar el acceso a atención de salud mental efectiva y de alta calidad para empleados y sus familias. A través de nuestra plataforma digital de atención y nuestra red global de proveedores, casi 20 millones de personas pueden acceder a apoyo de primer nivel y mejorar su bienestar más rápidamente. Fundada por David Ebersman, ex director financiero de Facebook y Genentech, Lyra ha recaudado más de 900 millones de dólares.

Lyra Health Canadá busca un consejero experimentado para gestionar la recepción de llamadas y servir como primer punto de contacto para empleados y sus dependientes que utilicen los servicios de Lyra Health Canadá. Este rol incluye ofrecer apoyo terapéutico inmediato, incluyendo contención de riesgo cuando sea necesario.

En este puesto, trabajarás con una amplia variedad de problemas y niveles de gravedad, manejarás casos de riesgo de manera eficaz, evaluarás rápidamente las necesidades clínicas y desarrollarás y supervisarás planes de tratamiento adecuados. Este es un puesto permanente de tiempo completo, cinco días a la semana, con turnos ocasionales fuera del horario habitual.

Responsabilidades
• Actuar como primer punto de contacto para personas que acceden a servicios de EAP o de salud mental por teléfono o chat en línea.
• Proporcionar apoyo terapéutico inmediato y enfocado en objetivos, así como psicoeducación.
• Realizar evaluaciones clínicas breves para determinar las necesidades del cliente.
• Llevar a cabo evaluaciones de riesgo exhaustivas e implementar planes de gestión de riesgo rápidamente.
• Según los resultados de la evaluación, identificar el apoyo adecuado a través del EAP, consejería a corto plazo o servicios externos como organizaciones comunitarias o proveedores de salud.
• Documentar con precisión toda la información relevante del caso en la base de datos clínica.
• Cumplir con todos los estándares, protocolos y procedimientos clínicos y operativos.
• Colaborar con equipos clínicos globales.
• Coordinar con clínicos afiliados sobre citas y actualizaciones de casos.
• Contribuir al desarrollo del servicio e iniciativas comerciales según sea necesario.
• Mantener flexibilidad en el horario y las responsabilidades para satisfacer las necesidades del negocio.
• Participar en actividades de gobernanza y aseguramiento de la calidad.

Experiencia mínima requerida
Esencial:
• Una maestría en consejería que cumpla con los estándares profesionales en tu jurisdicción canadiense.
• Registro o acreditación vigente con un organismo profesional adecuado.

Preferido:
• Experiencia trabajando con una amplia gama de problemas psicológicos y laborales, incluyendo preocupaciones de salud mental, trauma, estrés, dificultades en relaciones, problemas relacionados con niños, ansiedad y desafíos relacionados con sustancias.
• Experiencia en entornos de alta presión y con plazos ajustados.
• Experiencia manejando casos de alto riesgo como suicidio, abuso y uso de sustancias.
• Al menos tres años de experiencia terapéutica posterior a la certificación.

Habilidades requeridas
• Sólidos conocimientos informáticos y rapidez al teclear
• Bilingüismo en inglés y francés es una ventaja
• Capacidad para integrar enfoques clínicos y de EAP
• Fuerte orientación al servicio del cliente
• Comunicación clara y efectiva
• Presencia profesional por teléfono y habilidad para brindar terapia por teléfono
• Buen juicio clínico y habilidades de gestión de riesgo
• Sólidas habilidades de gestión del tiempo
• Capacidad para colaborar dentro de un equipo
• Capacidad para desempeñarse bien bajo presión
• Conocimiento de consideraciones comerciales y de negocio

Este es un puesto remoto con una reunión anual presencial del equipo.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de raza, color, religión, sexo (incluido embarazo), origen nacional, edad, discapacidad, información genética u otra categoría protegida.

Al postularte, reconoces que tu información personal será procesada de acuerdo con el Aviso de Privacidad para la Fuerza Laboral de Lyra Health. Podemos recopilar información como tu nombre, datos de contacto, identidad de género, información laboral y otros datos para fines de reclutamiento y evaluación. También podemos solicitar información opcional sobre raza, etnicidad y orientación sexual, que se considera datos sensibles bajo las leyes de privacidad aplicables. Si eres residente de California y deseas limitar nuestro uso de esta información, puedes utilizar el formulario proporcionado. Tu información se conservará solo el tiempo necesario. Lyra no vende ni comparte información personal según las definiciones de la CPRA. Fuera de Estados Unidos, las personas pueden tener derechos adicionales sobre sus datos, incluido acceso, corrección, eliminación y restricciones de procesamiento, sujetos a las limitaciones legales. Para solicitudes relacionadas con privacidad fuera de Estados Unidos, contacta a globaldpo@lyrahealth.com. Puedes encontrar más detalles en nuestro Aviso de Privacidad para la Fuerza Laboral.