Quiénes Somos, Qué Hacemos y Hacia Dónde Vamos

Magnet Forensics es un líder global en software de investigación digital, especializado en herramientas que recopilan, examinan y comparten evidencia de computadoras, dispositivos móviles y tecnologías IoT. Innovamos constantemente para proporcionar a nuestros clientes herramientas poderosas que protejan sus organizaciones, comunidades y naciones.

Nuestras soluciones respaldan a miles de clientes en todo el mundo, desempeñando un papel vital en el avance de las investigaciones digitales, la lucha contra el crimen, la protección de activos y la defensa de los intereses nacionales.

Con un equipo internacional en crecimiento, Magnet Forensics está expandiendo su alcance global. Unirse a nuestro equipo significa tener la oportunidad de generar un impacto real, respaldado por el desarrollo profesional y un equipo talentoso guiado por valores.

Si esta misión resuena contigo, ¡nos encantaría saber de ti!

Resumen del Puesto

Buscamos un Gerente de Éxito del Cliente con experiencia para mejorar la experiencia de nuestros clientes a lo largo de su recorrido con Magnet Forensics. En este rol, guiarás a los clientes desde la incorporación hasta el compromiso continuo, ayudándolos a superar desafíos de adopción, recopilando comentarios sobre el producto y apoyando la retención y el crecimiento.

Tu objetivo será garantizar una experiencia del cliente fluida y positiva que conduzca naturalmente a renovaciones y oportunidades de expansión.

Responsabilidades Clave

– Actuar como asesor de confianza para los clientes, ayudándolos a alcanzar el éxito mediante el uso efectivo de los productos de Magnet.
– Utilizar Gainsight para mantener una visión integral del cliente y proporcionar información oportuna a las partes interesadas.
– Liderar los procesos de incorporación e implementación, incluyendo la configuración de productos, redes y licencias.
– Ser un experto de referencia para los clientes en características, funcionalidades y flujos de trabajo del producto.
– Fomentar relaciones a largo plazo con los clientes que respalden sus objetivos mediante nuestras herramientas.
– Colaborar con los equipos de preventa para asegurar una transición fluida al soporte postventa.
– Trabajar estrechamente con equipos internos para apoyar renovaciones e identificar oportunidades de crecimiento.
– Utilizar datos y contacto proactivo para asegurar una experiencia del cliente de primer nivel.
– Actuar como defensor interno del cliente, resolviendo problemas y abordando inquietudes.
– Recopilar información sobre necesidades de capacitación y abogar por la educación del cliente.
– Representar al cliente internamente recopilando comentarios e identificando tendencias para mejorar la experiencia general.

Calificaciones

– Motivación propia y actitud proactiva
– Experiencia en un rol de atención al cliente con fuerte enfoque en la satisfacción del cliente
– Capacidad para explicar características técnicas a audiencias técnicas y no técnicas
– Excelentes habilidades de comunicación y alfabetización digital
– Alta organización y capacidad para realizar múltiples tareas
– Excelentes habilidades de colaboración en equipo
– Se prefiere experiencia en informática forense y respuesta a incidentes (DFIR)
– Certificaciones de la industria (por ejemplo, CFCE, GCIHA, MCFE, MCGE/MCVK, MCVE) son una ventaja
– Familiaridad con Salesforce CRM y Gainsight es beneficiosa
– Certificación o conocimientos en redes (por ejemplo, CCST, CCNA) preferidos
– Disposición para trabajar horas extra y viajar según sea necesario

Lo Que Más Importa

Buscamos candidatos que encarnen nuestros valores fundamentales, conocidos como CODE:

CARE (CUIDAR) – Nos preocupamos profundamente por los demás y por nuestra misión de generar un impacto positivo.
OWN (ASUMIR) – Asumimos la responsabilidad de nuestros resultados actuando con integridad, empatía y respeto.
DEDICATE (DEDICARSE) – Estamos comprometidos a satisfacer las necesidades del cliente y apoyar su misión.
EVOLVE (EVOLUCIONAR) – Innovamos continuamente y buscamos mejores formas de colaborar y marcar la diferencia.

Compensación y Beneficios

– Rango salarial para este puesto: $77,000 – $132,000 USD (dependiendo de la ubicación, experiencia y calificaciones)
– Políticas generosas de tiempo libre
– Remuneración competitiva
– Oportunidades de voluntariado
– Programas de reconocimiento y recompensas
– Grupos de recursos para empleados y comités
– Beneficios de salud y jubilación

En Magnet Forensics, estamos comprometidos con el aprendizaje continuo y con construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Incluso si no cumples con todos los requisitos, te animamos a postularte.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y damos la bienvenida a solicitantes sin importar raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad o información genética. Proporcionamos adaptaciones durante el proceso de contratación si se solicita. Por favor, contacta a aoda@magnetforensics.com para recibir asistencia.

El empleo está sujeto a la finalización exitosa de una verificación de antecedentes, realizada conforme a las leyes aplicables.

Para solicitantes en EE. UU.: Magnet Forensics participa en E-Verify para confirmar la elegibilidad de empleo.