Quem Somos, O Que Fazemos e Para Onde Estamos Indo

A Magnet Forensics é uma líder global em software de investigação digital, especializada em ferramentas que coletam, analisam e compartilham evidências de computadores, dispositivos móveis e tecnologias IoT. Inovamos continuamente para oferecer aos nossos clientes ferramentas poderosas que ajudam a proteger suas organizações, comunidades e nações.

Nossas soluções atendem milhares de clientes em todo o mundo, desempenhando um papel vital no avanço das investigações digitais, no combate ao crime, na proteção de ativos e na defesa de interesses nacionais.

Com uma equipe internacional em crescimento, a Magnet Forensics está expandindo sua presença global. Fazer parte da nossa equipe significa ter a oportunidade de causar um impacto real, com apoio ao desenvolvimento profissional e uma equipe talentosa guiada por valores sólidos.

Se essa missão ressoa com você, adoraríamos conhecê-lo!

Visão Geral da Vaga

Estamos em busca de um Gerente de Sucesso do Cliente experiente para aprimorar a experiência dos nossos clientes ao longo de toda a jornada com a Magnet Forensics. Neste cargo, você orientará os clientes desde a integração inicial até o engajamento contínuo, ajudando-os a superar desafios de adoção, coletando feedback sobre o produto e apoiando a retenção e o crescimento.

Seu objetivo será garantir uma experiência do cliente fluida e positiva, que naturalmente leve à renovação de contratos e a oportunidades de expansão.

Responsabilidades Principais

– Atuar como consultor de confiança para os clientes, ajudando-os a alcançar o sucesso por meio do uso eficaz dos produtos da Magnet.
– Utilizar o Gainsight para manter uma visão abrangente do cliente e fornecer insights oportunos aos stakeholders.
– Liderar os processos de integração e implementação, incluindo configuração de produtos, redes e licenças.
– Ser um especialista de referência para os clientes sobre funcionalidades, recursos e fluxos de trabalho dos produtos.
– Promover relacionamentos duradouros com os clientes, apoiando seus objetivos com nossas ferramentas.
– Colaborar com as equipes de pré-venda para garantir uma transição suave para o suporte pós-venda.
– Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas para apoiar renovações e identificar oportunidades de crescimento.
– Utilizar dados e abordagens proativas para garantir uma experiência de cliente de alto nível.
– Atuar como defensor interno do cliente, resolvendo problemas e lidando com preocupações.
– Coletar informações sobre necessidades de treinamento e defender a educação do cliente.
– Representar o cliente internamente, coletando feedback e identificando tendências para melhorar a experiência geral.

Qualificações

– Motivado e proativo
– Experiência em funções com contato direto com o cliente, com forte foco em satisfação
– Capacidade de explicar recursos técnicos para públicos técnicos e não técnicos
– Excelentes habilidades de comunicação e domínio de ferramentas digitais
– Altamente organizado e com habilidade para multitarefas
– Excelentes habilidades de colaboração em equipe
– Experiência em Forense Digital e Resposta a Incidentes (DFIR) é desejável
– Certificações da indústria (ex.: CFCE, GCIHA, MCFE, MCGE/MCVK, MCVE) são um diferencial
– Familiaridade com Salesforce CRM e Gainsight é benéfica
– Certificação ou conhecimento em redes (ex.: CCST, CCNA) é preferencial
– Disponibilidade para trabalhar horas extras e viajar, conforme necessário

O Que Mais Importa

Procuramos candidatos que incorporem nossos valores fundamentais, conhecidos como CODE:

CARE (CUIDAR) – Nos importamos profundamente uns com os outros e com nossa missão de causar um impacto positivo.
OWN (ASSUMIR) – Assumimos responsabilidade pelos nossos resultados, agindo com integridade, empatia e respeito.
DEDICATE (DEDICAR) – Somos comprometidos em atender às necessidades dos clientes e apoiar sua missão.
EVOLVE (EVOLUIR) – Inovamos continuamente e buscamos formas melhores de colaborar e fazer a diferença.

Remuneração e Benefícios

– Faixa salarial para esta função: US$ 77.000 – US$ 132.000 (dependendo da localização, experiência e qualificações)
– Políticas generosas de folga
– Remuneração competitiva
– Oportunidades de voluntariado
– Programas de reconhecimento e recompensas
– Grupos e comitês de apoio aos colaboradores
– Benefícios de saúde e aposentadoria

Na Magnet Forensics, estamos comprometidos com o aprendizado contínuo e com a construção de um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Mesmo que você não atenda a todos os requisitos, incentivamos sua candidatura.

Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades e recebemos candidaturas independentemente de raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, origem nacional, idade, deficiência ou informação genética. Oferecemos acomodações durante o processo seletivo mediante solicitação. Entre em contato pelo e-mail aoda@magnetforensics.com para assistência.

A contratação está condicionada à conclusão bem-sucedida de uma verificação de antecedentes, realizada em conformidade com as leis aplicáveis.

Para candidatos nos EUA: A Magnet Forensics participa do E-Verify para confirmar a elegibilidade de emprego.