A Oomnitza oferece uma plataforma altamente adaptável de Gestão de Tecnologia Empresarial que simplifica e automatiza processos essenciais de negócios de TI. Nossa solução SaaS conta com integrações sem agente, melhores práticas do setor e fluxos de trabalho de baixo código, permitindo que as organizações otimizem sua infraestrutura existente e automatizem tarefas como integração e desligamento de colaboradores, preparação para auditorias e planejamento de renovação de dispositivos. Isso reduz a dependência de trabalho manual e de sistemas de chamados. Apoiamos empresas líderes e inovadoras a aumentar a eficiência, acelerar auditorias, minimizar riscos de cibersegurança e reduzir custos desnecessários de TI.

Como Gerente de Sucesso do Cliente, sua paixão está em capacitar equipes de tecnologia a aproveitarem ao máximo a plataforma Oomnitza e remover quaisquer obstáculos ao seu sucesso.

Estamos em busca de um Gerente de Sucesso do Cliente motivado e qualificado para gerenciar um grupo dedicado de clientes. Você deve ser entusiasmado em ajudar equipes técnicas a aprimorar seus processos e estar confortável em lidar com uma variedade de responsabilidades. Esta função está baseada na Costa Oeste dos EUA e segue o horário do Pacífico.

Responsabilidades:

– Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como principal ponto de contato para garantir satisfação e sucesso a longo prazo.
– Gerenciar proativamente sua carteira de clientes para manter a receita e identificar riscos de cancelamento com antecedência.
– Promover a adoção do produto e ajudar os clientes a obter o máximo valor da plataforma.
– Identificar oportunidades de crescimento e colaborar com as equipes de vendas e contas para expandir os clientes por meio de upsell e cross-sell.
– Conduzir revisões executivas de negócios (EBRs), apresentando atualizações, retorno sobre investimento (ROI) e insights estratégicos para stakeholders seniores.
– Criar e gerenciar Planos de Sucesso do Cliente que alinhem os objetivos dos clientes com resultados mensuráveis.
– Fornecer orientações sobre melhores práticas e tendências do setor para ajudar os clientes a utilizarem o produto de forma eficaz.
– Oferecer treinamentos contínuos sobre o produto e atualizações para incentivar o engajamento contínuo.
– Representar a voz do cliente internamente, compartilhando feedback para ajudar a moldar o roteiro do produto e os serviços de suporte.
– Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, produto e suporte para garantir uma experiência coesa ao cliente.

Qualificações:

– Pelo menos 3 anos de experiência em uma função estratégica de sucesso do cliente, preferencialmente em um ambiente SaaS
– Forte visão de negócios com capacidade de traduzir necessidades empresariais em requisitos técnicos
– Excelentes habilidades de comunicação e redação
– Habilidades excepcionais de apresentação
– Perfil proativo, com facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e ágeis
– Compreensão básica de APIs e serviços web
– Conhecimento intermediário de fluxos de trabalho tecnológicos complexos
– Familiaridade com códigos de erro HTTP e noções básicas de resolução de problemas
– Proficiência em Salesforce, PowerPoint, Word, Google Suite e Excel

O que oferecemos:

– Oportunidades de crescimento profissional, incluindo trabalho próximo aos fundadores da empresa para moldar a equipe e escalar as operações
– Salário competitivo e pacote de ações
– Uma oportunidade única de fazer parte de uma empresa em rápido crescimento, com apoio de investidores como Shasta Ventures, SYN Ventures e Riverside Acceleration Capital

Faixa salarial base: US$ 100.000–US$ 115.000

A Oomnitza é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e toma decisões de contratação sem considerar raça, religião, cor, origem nacional, sexo, deficiência, idade, status de veterano ou outras características legalmente protegidas.