Resumo

A Quartzy está em busca de um Gerente de Sucesso do Cliente motivado para cultivar relacionamentos sólidos com nossos usuários valiosos. Nesta função, você ajudará os clientes a estabelecer metas, aprofundar seu engajamento com a plataforma e garantir que continuem alcançando sucesso com a Quartzy.

Você é proativo, curioso e se sente confortável trabalhando com diversos perfis de pessoas. Compreende vendas, mas se destaca em ambientes estruturados e orientados por processos. Comunica-se com clareza e adapta sua abordagem a diferentes estilos de aprendizagem—seja por meio de sessões individuais, demonstrações de produto, webinars ou documentação. Trabalha bem com equipes multifuncionais e é apaixonado por oferecer experiências excepcionais ao cliente. Tem facilidade para apresentar novos recursos, identificar áreas de melhoria e resolver desafios. Também lida com escalonamentos com profissionalismo e empatia. Se isso soa como você, adoraríamos conversar!

Por que trabalhar na Quartzy

A Quartzy é a principal plataforma de gerenciamento de laboratórios do mundo. Todos os dias, centenas de milhares de cientistas utilizam nosso software para otimizar suas pesquisas. Ao combinar ferramentas de gestão de laboratório com e-commerce, oferecemos um valor incomparável em um mercado amplo—dando aos pesquisadores mais tempo para se concentrarem em descobertas. Nossos clientes incluem organizações que trabalham em soluções para a COVID-19, vinícolas e empresas dos setores alimentício e agrícola. É uma honra apoiar o trabalho deles.

Suas responsabilidades

– Gerenciar todo o ciclo de vida do cliente e identificar formas de melhorar a experiência
– Cuidar das renovações dos clientes sob sua responsabilidade
– Realizar check-ins regulares e revisões de negócios para acompanhar o progresso, coletar feedback e planejar metas futuras
– Colaborar com as equipes de Vendas e Sucesso para aumentar as taxas de renovação e reduzir a rotatividade
– Preparar e apresentar relatórios personalizados e insights que demonstrem o valor das nossas soluções
– Conduzir sessões de treinamento, workshops e demonstrações de produto para aumentar o conhecimento e o engajamento dos usuários
– Resolver problemas dos clientes de forma rápida e eficaz
– Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para impulsionar o crescimento dos clientes
– Compartilhar feedback dos clientes com as equipes de Produto e Engenharia

O que buscamos

– 2+ anos de experiência em sucesso do cliente, vendas ou gestão de contas (preferencialmente em SaaS)
– Excelentes habilidades de organização e multitarefa
– Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal
– Vontade de aprender e crescer profissionalmente
– Graduação ou experiência relevante equivalente
– Facilidade com tecnologia e familiaridade com ferramentas como Salesforce, Outreach, Looker e outras plataformas de vendas
– Experiência com a Quartzy é um diferencial
– Interesse ou formação em ciências da vida é um bônus

O que oferecemos

– Cultura com Propósito – Somos apaixonados por ajudar cientistas a avançar na pesquisa, e esperamos que você também seja!
– Transparência – Reuniões semanais com toda a empresa, assembleias mensais, atualizações trimestrais e acesso aberto à liderança
– Férias Flexíveis – Tire o tempo que precisar, quando precisar
– Subsídio de Internet – Reembolso mensal pelo serviço de internet
– Equipamentos de Alta Qualidade – Fornecemos tecnologia de ponta e suporte para seu home office

Remuneração

US$ 70.000 – US$ 84.000 por ano

A Quartzy utiliza uma abordagem baseada no mercado para remuneração, e os salários podem variar conforme a localização. Essa faixa reflete os valores mínimo, médio e máximo para essa função nos EUA. O salário inicial é determinado por fatores como localização, experiência, habilidades, demanda de mercado e equidade interna. O salário é apenas uma parte do nosso pacote total de compensação e pode ser ajustado no futuro.

Todos os funcionários em tempo integral são elegíveis para nosso programa de bônus corporativo, exceto os cargos de vendas, que possuem incentivos baseados em desempenho. Também oferecemos cobertura médica, odontológica e oftalmológica abrangente com contribuições generosas, uma conta HSA com contrapartida do empregador e seguro de vida e invalidez pagos pela empresa, com opções de cobertura adicional para você e sua família.

Igualdade de Oportunidades

A Quartzy está comprometida com a igualdade de oportunidades de emprego para todos e proíbe discriminação ou assédio com base em raça, cor, religião, idade, sexo, origem nacional, deficiência, genética, status de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outro status protegido. Oferecemos adaptações razoáveis para indivíduos qualificados com deficiência e para práticas religiosas, salvo em casos de dificuldades excessivas.

Esta política se aplica a todos os aspectos do emprego, incluindo contratação, promoção, remuneração e treinamento.

A Quartzy cumpre todas as leis e regulamentos locais, estaduais e federais aplicáveis.

Quer saber mais? Veja o que estão dizendo sobre nós no Glassdoor!

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