Na PointClickCare, nosso objetivo é claro: apoiar os prestadores de cuidados na oferta de um atendimento excepcional — e isso começa com a nossa equipe. Como uma das principais empresas de tecnologia em saúde, liderada por seus fundadores e de propriedade privada, incentivamos nossos colaboradores a inovar, desafiar limites e moldar o futuro da saúde.

Nossa plataforma, respaldada pelo maior conjunto de dados em cuidados de longo prazo e pós-agudos e por uma rede com mais de 400 parceiros integrados, apoia mais de 30.000 organizações prestadoras de cuidados e impacta positivamente milhões de vidas. Reinvestimos uma grande parte de nossa receita em pesquisa e desenvolvimento, fornecendo às nossas equipes as ferramentas necessárias para impulsionar a inovação e gerar mudanças duradouras. Reconhecida pela Forbes como uma das principais empresas privadas de computação em nuvem e nomeada como uma das Culturas Corporativas Mais Admiradas do Canadá, oferecemos flexibilidade, crescimento profissional e um trabalho com propósito.

Na PointClickCare, capacitamos nossas pessoas a liderar a construção de um sistema de saúde mais inteligente e centrado no ser humano — impulsionado por IA para promover uma transformação real e duradoura. Nossas equipes utilizam IA para aumentar a criatividade, a eficiência e a tomada de decisões informadas. Ao integrar IA nas operações diárias, promovemos a colaboração, melhoramos os resultados e capacitamos cada colaborador a causar um impacto ainda maior. Isso começa com nosso processo de contratação, no qual buscamos expertise em IA alinhada à nossa missão, e continua com treinamentos e desenvolvimento contínuos para fomentar a inovação ao longo da jornada de cada colaborador.

Faça parte da nossa missão de transformar a saúde — não apenas para que ela sobreviva, mas para que prospere.

Expectativas de Viagem ao Escritório

Para cargos remotos:
Funcionários remotos deverão viajar para os escritórios de Mississauga e/ou Salt Lake City para eventos específicos, como integração, encontros de equipe e reuniões semestrais ou anuais.

Para cargos híbridos:
Funcionários híbridos devem residir a uma distância viável de deslocamento do escritório especificado na vaga. A participação presencial regular — semanal, quinzenal ou mensal — é exigida para eventos de equipe e colaboração.

Visão Geral da Posição:
Reportando-se ao Diretor de Sucesso do Cliente, o Gerente de Sucesso do Cliente – Senior Living construirá parcerias sólidas com os clientes e garantirá que eles maximizem o valor das soluções da PointClickCare. Esta função é ideal para alguém com experiência em consultoria e atuação em nível empresarial, capaz de interagir com executivos C-level. A posição é remota, com viagens a clientes conforme necessário.

Requisito de Viagem: 50%

Responsabilidades Principais:

– Desenvolver e fortalecer relacionamentos com clientes em todos os níveis organizacionais, incluindo C-level.
– Demonstrar profundo conhecimento dos segmentos de mercado e contribuir com iniciativas interfuncionais.
– Aplicar uma abordagem estratégica e orientada por valor nas conversas com clientes.
– Utilizar a metodologia de Sucesso do Cliente da PointClickCare para alinhar com os objetivos e resultados dos clientes.
– Criar planos de sucesso conjuntos com metas mensuráveis, cronogramas e estratégias de comunicação.
– Remover obstáculos à defesa e ao crescimento do cliente.
– Conduzir Revisões de Negócios Executivas para alinhar metas de negócios.
– Atuar como consultor estratégico para executivos de clientes e equipes internas.
– Colaborar entre departamentos para impulsionar adoção de produtos, retenção e expansão.
– Trabalhar em parceria com Executivos de Contas para identificar oportunidades de crescimento.
– Abordar proativamente preocupações com a saúde do cliente e reduzir o risco de cancelamento.
– Servir como ponto de escalonamento e desenvolver planos de recuperação para contas em risco.
– Representar os interesses dos clientes internamente e construir parcerias internas sólidas.
– Manter um portfólio de clientes que possam servir como referência.
– Demonstrar empatia e profissionalismo em todas as interações com clientes.
– Lidar com conversas desafiadoras com confiança.
– Liderar iniciativas estratégicas dentro da equipe de Sucesso do Cliente.
– Orientar e integrar novos membros da equipe.
– Comunicar-se de forma eficaz em todos os níveis das organizações dos clientes.
– Entregar resultados de forma independente em um ambiente de trabalho remoto.
– Alcançar e superar metas de desempenho, incluindo Retenção de Receita Líquida (NRR).
– Concluir a Certificação CSM em até 12 meses após a contratação.

Experiência Necessária:

– Paixão por moldar o futuro do trabalho e melhorar o cuidado com populações vulneráveis.
– Experiência em função de contato com o cliente em empresa SaaS ou de tecnologia.
– Experiência em vendas na área da saúde, gestão de contas ou sucesso do cliente, com foco em senior living.
– Capacidade comprovada de gerenciar e expandir relacionamentos complexos com clientes.
– Fortes habilidades de construção de relacionamento e iniciativa em ambientes dinâmicos.
– Excelentes habilidades de comunicação e apresentação.
– Capacidade de analisar e interpretar dados de forma eficaz.
– Graduação ou experiência prática equivalente.
– Perfil autodirigido, com habilidades de liderança e mentalidade colaborativa.
– Experiência com ferramentas de CRM como Salesforce ou Gainsight.

Remuneração:

$112.900 – $125.400 CAD anuais

Na PointClickCare, o salário base é apenas uma parte do nosso pacote total de recompensas. Essa faixa reflete o salário-alvo para novas contratações em todo o Canadá e inclui bônus e benefícios. A remuneração real é baseada em habilidades, experiência e localização. Seu recrutador fornecerá mais detalhes durante o processo de contratação.

Benefícios e Vantagens:

– Benefícios a partir do primeiro dia
– Contribuição para plano de aposentadoria
– Folgas remuneradas flexíveis
– Programas de apoio ao bem-estar
– Licença parental e para cuidadores
– Apoio à fertilidade e adoção
– Programas contínuos de desenvolvimento
– Programa de Assistência ao Empregado
– Comunidades de inclusão e aliados
– Programas de reconhecimento de funcionários, entre outros

Igualdade de Oportunidades:

A PointClickCare está comprometida com a igualdade de oportunidades de emprego e proíbe qualquer tipo de discriminação. Acolhemos candidatos de todas as origens e fornecemos acomodações para candidatos com deficiência mediante solicitação. Entre em contato com recruitment@pointclickcare.com para obter assistência.

Aviso de Privacidade:

Ao se candidatar, suas informações são processadas e armazenadas pela Lever de acordo com sua política de privacidade. Usamos esses dados para avaliar sua candidatura e podemos considerá-la para futuras oportunidades. Se tiver dúvidas ou desejar acessar, corrigir ou excluir suas informações, entre em contato com nossa equipe de RH pelo e-mail recruitment@pointclickcare.com.

Compromisso com a Segurança:

Ao se candidatar, você concorda em seguir nossas políticas de segurança da informação e proteger dados confidenciais, caso seja contratado.