Quem Somos, O Que Fazemos e Para Onde Estamos Indo

A Magnet Forensics é líder mundial na criação de softwares de investigação digital que coletam, analisam e compartilham evidências de computadores, dispositivos móveis, tablets e dispositivos da Internet das Coisas (IoT). Estamos constantemente inovando para garantir que nossos clientes tenham acesso às ferramentas mais avançadas para proteger suas organizações, comunidades e nações.

Nossas soluções são utilizadas por milhares de clientes ao redor do mundo e são essenciais para modernizar investigações digitais. Elas apoiam investigadores no combate ao crime, na proteção de ativos e na manutenção da segurança nacional.

Com uma equipe em crescimento espalhada pelo mundo, a Magnet Forensics está expandindo sua presença global. Ao se juntar à nossa equipe, você terá a oportunidade de causar um impacto significativo, independentemente da sua função. Oferecemos suporte por meio de desenvolvimento profissional e uma equipe colaborativa reconhecida por seu talento excepcional e integridade.

Se você é apaixonado por contribuir com nossa missão, adoraríamos conhecer você!

Visão Geral da Função

A Magnet Forensics está em busca de um(a) Gerente Sênior de Sucesso do Cliente com experiência para aprimorar a experiência do cliente ao longo de toda a sua jornada com nossos produtos e organização. Nesta função, você gerenciará todo o ciclo de vida do cliente — desde a integração e acompanhamentos regulares até a identificação e resolução de desafios de adoção, recuperação de contas em risco, coleta de feedback sobre o produto e promoção da retenção e crescimento do cliente. Seu objetivo será garantir uma experiência positiva que naturalmente leve à renovação e expansão.

Principais Responsabilidades

– Atuar como consultor de confiança, ajudando os clientes a obter sucesso por meio da adoção eficaz e do aproveitamento máximo dos produtos e serviços da Magnet.
– Utilizar sua experiência em DFIR para orientar os clientes sobre as melhores práticas e fluxos de trabalho.
– Manter-se atualizado sobre tendências do setor e concorrentes na área de DFIR.
– Utilizar o Gainsight para gerenciar uma visão abrangente do cliente e fornecer insights oportunos às partes interessadas.
– Identificar sinais precoces de insatisfação do cliente e trabalhar com equipes internas para resolver os problemas de forma proativa.
– Liderar a integração e implementação bem-sucedidas, incluindo configuração de produtos, redes e licenças.
– Ser o ponto de referência para os clientes sobre funcionalidades, recursos e fluxos de trabalho dos produtos.
– Construir relacionamentos sólidos e duradouros que ajudem os clientes a alcançar seus objetivos com nossas ferramentas.
– Colaborar com equipes de pré-vendas para garantir uma transição suave da venda para o sucesso do cliente.
– Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas para apoiar renovações e identificar oportunidades de crescimento.
– Utilizar inteligência de negócios e abordagens proativas para garantir uma experiência de cliente de alto nível.
– Atuar como principal defensor do cliente e gerenciar quaisquer desafios que surjam.
– Auxiliar equipes internas na resolução de preocupações dos clientes.
– Coletar e defender as necessidades de treinamento dos clientes.
– Representar o cliente internamente, coletando feedback e identificando tendências para melhorar a experiência geral.

Qualificações

– Automotivado(a) e proativo(a).
– Experiência comprovada em função voltada ao cliente, oferecendo um serviço excepcional.
– Fortes habilidades em gestão técnica de contas; capaz de explicar funcionalidades do produto para públicos técnicos e não técnicos.
– Comunicador(a) confiante com todos os níveis da organização, incluindo executivos.
– Experiência na criação de planos de recuperação para clientes em risco.
– Excelentes habilidades de comunicação e alfabetização digital.
– Altamente organizado(a) com forte capacidade de multitarefa.
– Forte espírito de equipe.
– Experiência em Resposta a Incidentes e Perícia Digital (DFIR).
– Certificações do setor como CFCE, GCIHA ou certificações específicas da Magnet (MCFE, MCGE/MCVK, MCVE) são um diferencial.
– Experiência com Salesforce CRM e Gainsight é um diferencial.
– Conhecimento em arquitetura de redes ou certificações como CCST ou CCNA.
– Disponibilidade para viajar entre 10% e 20% do tempo.

O Que Mais Importa

Buscamos candidatos que demonstrem como incorporam nossos valores fundamentais — nosso CÓDIGO:

– CUIDAR – Nos importamos profundamente uns com os outros e com nossa missão de causar um impacto positivo.
– ASSUMIR – Assumimos responsabilidade pelos nossos resultados com integridade, empatia e respeito.
– DEDICAR – Somos comprometidos em atender às necessidades dos nossos clientes e apoiar suas missões.
– EVOLUIR – Estamos em constante inovação e buscamos novas formas de colaborar e fazer a diferença.

Remuneração e Benefícios

A faixa salarial listada é baseada na principal localização do cargo. A remuneração real pode variar dependendo da localização e das qualificações. Se você estiver se candidatando de outra localidade e for selecionado para uma entrevista, nosso parceiro de Aquisição de Talentos fornecerá mais detalhes. Para cargos com componentes de incentivo (ex.: vendas), a faixa reflete a remuneração total-alvo (base + variável).

Faixas de Remuneração:
– USD: $77.000 (mínimo) – $110.000 (médio) – $132.000 (máximo)
– CAD: $72.100 (mínimo) – $103.000 (médio) – $123.600 (máximo)

A Magnet oferece um pacote abrangente de benefícios, incluindo:

– Políticas generosas de férias
– Remuneração competitiva
– Oportunidades de voluntariado
– Programas de reconhecimento e recompensas
– Comitês de funcionários e grupos de afinidade
– Benefícios de saúde e aposentadoria

Na Magnet Forensics, estamos comprometidos com o aprendizado contínuo e com a promoção de um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Esse compromisso se reflete em nossas práticas de contratação e em nossos valores fundamentais. Mesmo que você não atenda a todos os requisitos listados, incentivamos sua candidatura.

A Magnet Forensics é um Empregador de Oportunidades Iguais. Consideramos todos os candidatos independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, origem nacional, idade, deficiência, informações genéticas ou qualquer outro status protegido. Estamos comprometidos em oferecer um processo de contratação inclusivo e acessível. Se precisar de adaptações, entre em contato pelo e-mail aoda@magnetforensics.com.

Todas as ofertas de emprego estão condicionadas à conclusão bem-sucedida de uma verificação de antecedentes, realizada em conformidade com as leis aplicáveis. A recusa em consentir pode resultar na retirada da oferta.

Para candidatos nos EUA: A Magnet Forensics participa do E-Verify e fornecerá suas informações do Formulário I-9 ao governo federal para confirmar sua autorização de trabalho nos EUA.