Localização: Remoto (baseado nos EUA)
Departamento: Sucesso do Cliente
Reporta-se a: Vice-Presidente de Sucesso do Cliente

Sobre a UpMetrics
A UpMetrics é dedicada a capacitar organizações voltadas para o impacto com insights, ferramentas e redes necessárias para cumprir suas missões. Nosso objetivo é acelerar o impacto social e ambiental por meio de tecnologia inovadora e conexões comunitárias entre financiadores e organizações com foco em missão.

Oferecemos uma plataforma de análise de dados e relatórios, complementada por serviços especializados, para ajudar organizações a coletar, analisar e utilizar seus dados de forma eficaz—permitindo que obtenham insights e compartilhem suas histórias de impacto para promover mudanças.

Visão Geral da Posição: Gerente de Capacitação de Clientes
Como Gerente de Capacitação de Clientes, você liderará nossa equipe de Serviços Educacionais, desenvolvendo e executando estratégias de treinamento que ajudem os clientes a utilizar plenamente nossa plataforma. Este cargo envolve a entrega de treinamentos envolventes por meio de webinars, sessões presenciais e conteúdo em vídeo, além da construção de um programa educacional escalável que apoie o sucesso dos clientes. Você terá um papel fundamental em ajudar ONGs, fundações e investidores de impacto a aprimorar suas práticas de dados e ampliar seu impacto.

Esta é uma posição remota em tempo integral, com viagens ocasionais para interações com clientes e eventos internos.

Responsabilidades Principais

– Liderar e expandir a equipe de Serviços Educacionais dentro do departamento de Sucesso do Cliente.
– Desenvolver e implementar um plano estratégico para educação de clientes visando adoção e sucesso.
– Conduzir sessões de treinamento impactantes em diversos formatos: webinars, workshops presenciais, vídeos gravados, entre outros.
– Criar e gerenciar um currículo de treinamento abrangente ao longo da jornada do cliente, incluindo onboarding.
– Produzir materiais de treinamento sobre funcionalidades da plataforma e boas práticas em mensuração de impacto e uso de dados.
– Trabalhar em estreita colaboração com o Líder de Conteúdo para adaptar o conteúdo educacional a diferentes públicos e formatos.
– Coletar feedback de clientes e equipes internas para melhorar continuamente as ofertas de treinamento.
– Acompanhar e relatar a eficácia dos treinamentos para orientar melhorias.
– Colaborar com as equipes de Vendas, Produto e Sucesso do Cliente para alinhar os treinamentos aos objetivos de negócios.

Sobre Você

– De 7 a 12 anos de experiência em educação ou capacitação de clientes, idealmente em ambiente SaaS ou de tecnologia.
– Capacidade comprovada de projetar e oferecer treinamentos em múltiplos formatos, com um portfólio sólido de programas bem-sucedidos.
– Experiência em gestão e desenvolvimento de membros da equipe e construção de funções escaláveis.
– Excelentes habilidades de facilitação e apresentação para públicos diversos.
– Fortes habilidades técnicas com capacidade de aprender e ensinar ferramentas de software, incluindo análise e visualização de dados.
– Foco no cliente com fortes habilidades interpessoais e de construção de relacionamentos.
– Pensamento criativo e estratégico para o design de programas educacionais escaláveis.
– Motivado, com autonomia e confortável em ambientes dinâmicos e em constante evolução.
– Paixão por impacto social e por apoiar organizações com foco em missão.
– Experiência com estruturas de mensuração de impacto é um diferencial, mas não obrigatória.
– Conhecimento em engenharia de dados, SQL, ferramentas de análise ou visualização é uma grande vantagem.
– Familiaridade com sistemas de suporte ao cliente e experiência no setor de impacto também são benéficos.

Observação: Entendemos que candidatos com uma combinação de experiência em educação, tecnologia e mensuração de impacto são raros. Se você tem forte experiência em desenvolvimento de programas educacionais, mas precisa de suporte nas áreas técnicas ou de impacto, forneceremos treinamento e recursos. Encorajamos todos os candidatos qualificados a se inscreverem—mesmo que não atendam a todos os requisitos.

Nossos Valores

– Equipe em Primeiro Lugar – Priorizamos a colaboração e valorizamos perspectivas diversas.
– Foco no Cliente – Somos apaixonados pelo nosso trabalho e tratamos os clientes como parceiros.
– Integridade – Atuamos com honestidade, justiça e transparência.
– Refletir e Melhorar – Avaliamos e aprimoramos continuamente nosso trabalho com base em dados.
– Vamos em Frente! – Enfrentamos desafios e buscamos excelência em tudo o que fazemos.

Remuneração e Benefícios

– Salário: US$ 115.000–US$ 140.000 anuais, dependendo da experiência
– Plano de incentivo com ações
– 70% do seguro de saúde pago pelo empregador para funcionários e suas famílias
– Cobertura odontológica e oftalmológica
– Seguro de vida, invalidez de curto e longo prazo totalmente pagos
– Férias ilimitadas, feriados pagos e sextas-feiras mensais de bem-estar
– Licença parental remunerada após um ano
– Conta de gastos flexíveis (FSA), conta de bem-estar (LSA) e Programa de Assistência ao Empregado
– Plano 401(k)
– Equipamento de trabalho remoto fornecido
– Retiro anual da empresa e eventos virtuais trimestrais
– Equipe acolhedora e trabalho com propósito

Interessado em se Juntar a Nós?
Candidate-se agora para fazer parte de uma equipe com foco em missão.

A UpMetrics está comprometida em criar um ambiente de trabalho inclusivo, acessível e diversificado. Se você precisar de adaptações durante o processo de candidatura ou entrevista, entre em contato com nossa equipe de Operações de Pessoas pelo e-mail peopleops@upmetrics.com.

Encorajamos candidaturas de pessoas de todos os contextos, especialmente de comunidades sub-representadas. Se você atende à maioria das qualificações e está disposto a crescer, queremos ouvir você.

Os candidatos devem estar autorizados a trabalhar nos EUA. No momento, não podemos patrocinar vistos de trabalho.