Chez Gopuff, nous n’offrons pas seulement de la praticité – nous transformons la manière dont les gens font leurs achats. Depuis la création de la catégorie des besoins instantanés en 2013, nous avons permis à des millions de clients aux États‑Unis et au Royaume‑Uni de gagner du temps grâce à une livraison rapide, fluide et fiable. Cette évolution repose sur notre approche axée sur la technologie et notre engagement constant envers l’expérience client et l’excellence opérationnelle.

Nous recherchons un excellent Chargé CRM pour rejoindre Team Blue.

Gopuff ambitionne de devenir la plateforme de référence pour la livraison ultra‑rapide des essentiels du quotidien, et l’équipe CRM joue un rôle clé dans cette mission. Nous avons besoin d’un professionnel CRM orienté business et techniquement solide, capable d’accroître l’engagement, la rétention et la valeur client grâce à des campagnes pertinentes et fondées sur les données.

Vous contribuerez à la mise en œuvre complète d’initiatives CRM multicanales — email, push et in‑app — en collaborant étroitement avec les équipes growth, trading et analytics afin de garantir l’impact de chaque communication.

Si vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et exigeant, voici l’occasion de créer, innover et apporter une contribution significative dans l’un des secteurs les plus disruptifs au monde.

Prêt à façonner l’avenir du commerce ? Allons‑y.

Vos missions :
• Exécuter des campagnes CRM sur email, push et in‑app, de la planification à la segmentation, jusqu’à la livraison, aux contrôles qualité et au reporting.
• Utiliser les données clients et comportementales pour adapter les messages et optimiser les parcours selon les différentes étapes du cycle de vie : nouveaux, récurrents, inactifs.
• Collaborer avec les équipes commerciales et catégories pour aligner les actions CRM sur les moments clés et les promotions.
• Construire et optimiser des parcours automatisés en utilisant splits, délais, règles d’entrée et de sortie, ainsi que du contenu dynamique.
• Rédiger des messages percutants et cohérents avec la marque pour différents segments afin d’améliorer l’engagement.
• Participer à la mise en place de tests A/B et d’expérimentations pour améliorer taux d’ouverture, clics et conversions.
• Suivre les performances des campagnes, produire des analyses et partager les enseignements afin d’orienter la stratégie.
• Soutenir le Responsable CRM dans les tests et le déploiement de nouvelles fonctionnalités et optimisations d’automatisation.

Votre profil :
• Un à deux ans d’expérience en CRM, email marketing ou marketing digital (idéalement en e‑commerce, retail ou quick commerce).
• Maîtrise d’outils CRM comme Braze, Klaviyo ou Customer.io.
• Aisance avec les données pour la segmentation et l’analyse de campagnes.
• Excellente attention au détail et capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement rapide.
• Sens commercial et intérêt réel pour la performance business.
• Solides compétences rédactionnelles et esprit de collaboration.
• Connaissances de base en HTML/CSS pour ajuster des emails.
• Expérience en tests A/B et optimisation des parcours clients.
• Familiarité avec des outils d’analyse tels que Looker ou Tableau.
• Créativité dans la rédaction et la conception de contenus impactants.

Avantages :
• Actions RSU
• Assurance santé et dentaire privée
• Revue annuelle de performance et bonus
• Réductions employé et abonnement FAM
• Opportunités de développement professionnel

Présentation de l’entreprise et engagement EEOC :
Chez Gopuff, nous savons que tout ne se passe pas toujours comme prévu. Peut‑être que vous avez oublié le lait, que vous n’avez plus de nourriture pour votre animal, ou que vous avez juste envie de glace tard le soir. Nous comprenons — ça arrive. C’est pour cela que nous sommes là, pour livrer ce dont vous avez besoin en quelques minutes.

Nous bâtissons une équipe motivée pour faire avancer notre vision : offrir praticité et fiabilité dans un monde imprévisible.

Cela vous ressemble ? Rejoignez Team Blue.

Gopuff est un employeur garantissant l’égalité des chances et s’engage à créer un environnement de travail inclusif. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, le sexe, le genre, l’origine nationale, la religion, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, le statut matrimonial ou familial, l’âge, l’ascendance, le handicap, des informations génétiques ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous valorisons la diversité et encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler.