A PointClickCare é uma das principais plataformas norte‑americanas de tecnologia em saúde, dedicada a aprimorar a colaboração no cuidado e fornecer insights em tempo real sobre pacientes. Há mais de duas décadas, a empresa trabalha para permitir que prestadores e operadoras de saúde ofereçam um atendimento contínuo e confiável. Desde sua fundação, cresceu rapidamente, contando hoje com mais de 2.200 colaboradores que contribuem para melhorar a vida de milhões de pessoas no continente. A empresa já foi reconhecida pela Forbes como uma das 100 melhores companhias privadas de computação em nuvem e, pela Waterstone Human Capital, como detentora de uma das Culturas Corporativas mais Admiradas do Canadá, reforçando sua liderança em soluções de saúde na nuvem.

Na PointClickCare, os colaboradores encontram amplas oportunidades e uma cultura dinâmica e fortalecedora. É um ambiente vibrante onde é possível desenvolver carreira, aprimorar talentos e participar de um trabalho significativo ao lado de colegas excepcionais. Aqui, propósito gera realização, e cada esforço contribui para melhorar o setor de saúde em toda a América do Norte.

Junte‑se a nós e faça parte de uma equipe que gera impacto real.

Para saber mais, explore a experiência de trabalhar na PointClickCare e conecte‑se conosco no Glassdoor e LinkedIn.

Reportando ao Diretor de Sucesso do Cliente, o Gerente de Sucesso do Cliente para Senior Living é responsável por administrar parcerias com clientes e garantir que eles obtenham o máximo valor das soluções PointClickCare. A função exige experiência em consultoria de negócios e atuação em nível corporativo, com capacidade de apoiar interações com executivos. A posição é remota, com viagens a clientes.

Requisito de viagem: 50%

Responsabilidades principais:
• Construir e fortalecer relacionamentos em todos os níveis do cliente, identificando e mantendo contatos-chave nas áreas administrativa, de TI, clínica, financeira e de liderança executiva.
• Manter forte entendimento dos segmentos de mercado e contribuir com iniciativas multifuncionais.
• Demonstrar conhecimento avançado do produto, do setor e da empresa, conduzindo conversas prescritivas e focadas em valor.
• Utilizar a metodologia de Sucesso do Cliente da PointClickCare e comunicação eficaz para desenvolver estratégias alinhadas aos objetivos e resultados dos clientes.
• Criar planos conjuntos de sucesso, definindo escopo, métricas compartilhadas, engajamento de usuários, estratégias de adoção, cronogramas e comunicação.
• Remover barreiras à defesa da marca e ao crescimento do cliente.
• Conduzir Revisões Executivas de Negócios com tomadores de decisão e patrocinadores executivos.
• Atuar como consultor de confiança, oferecendo orientação estratégica a líderes do cliente e equipes internas.
• Colaborar com diferentes áreas para impulsionar expansão, adoção e retenção, equilibrando crescimento de receita e relacionamentos sólidos.
• Trabalhar com Executivos de Contas para identificar oportunidades de expansão.
• Antecipar riscos e desenvolver estratégias de recuperação para apoiar a saúde dos clientes e reduzir churn.
• Ser ponto de escalonamento quando necessário, gerenciando expectativas e criando planos de retenção para contas em risco.
• Representar os clientes internamente e promover relações positivas entre equipes.
• Construir e gerenciar um portfólio de contas de referência.
• Demonstrar empatia e firmeza em todas as interações, inclusive em conversas difíceis.
• Liderar iniciativas estratégicas de sucesso do cliente e orientar novos integrantes da equipe.
• Comunicar‑se com eficácia em todos os níveis da organização do cliente.
• Atingir e superar metas de desempenho, incluindo NRR, mantendo parcerias sólidas.
• Concluir a Certificação de CSM em até 12 meses após a contratação.

Experiência necessária:
• Paixão por transformar o futuro do trabalho e apoiar o cuidado em mercados de saúde aguda e pós‑aguda para populações vulneráveis.
• Experiência em função de contato com o cliente em ambiente SaaS ou tecnológico.
• Vivência em vendas de saúde, gestão de contas ou sucesso do cliente — preferencialmente em senior living — com gestão de portfólio de clientes estratégicos.
• Capacidade comprovada de manter e expandir relacionamentos complexos.
• Habilidade para construir relacionamentos e iniciativa para atuar em ambientes dinâmicos.
• Excelente comunicação e apresentação, com autonomia no trabalho remoto.
• Competência em análise e interpretação de dados.
• Graduação ou experiência equivalente.
• Perfil proativo, atitude positiva, liderança e colaboração.
• Experiência com ferramentas de CRM como Salesforce ou Gainsight.

Compensação: US$ 118.000 – US$ 132.000 anuais

O salário base é parte do pacote total de recompensas, que inclui bônus e benefícios. Os valores variam conforme cargo e nível, e a faixa divulgada representa o intervalo para novas contratações nos EUA. A remuneração individual depende de habilidades, experiência e localização. Os recrutadores podem fornecer mais detalhes durante o processo.

Benefícios da PointClickCare:
• Benefícios a partir do primeiro dia
• Contrapartida para plano de aposentadoria
• Folga remunerada flexível
• Programas e recursos de bem‑estar
• Licença parental e para cuidadores
• Suporte para fertilidade e adoção
• Programas contínuos de desenvolvimento
• Programa de Assistência ao Empregado
• Comunidades de inclusão e equidade
• Programas de reconhecimento e mais

A PointClickCare promove igualdade de oportunidades e proíbe discriminação ou assédio com base em características protegidas. A empresa incentiva candidaturas de pessoas com deficiência e oferece acomodações mediante solicitação. Para suporte, contate recruitment@pointclickcare.com.

As informações de candidatura são processadas pelo Lever de acordo com sua Política de Privacidade. Os dados são usados para avaliar candidatos e podem ser mantidos para futuras oportunidades. Quando não forem mais necessários, serão excluídos ou anonimizados. Para dúvidas ou solicitações relacionadas às suas informações, contate o time de RH em recruitment@pointclickcare.com.

A PointClickCare é comprometida com a segurança da informação. Ao se candidatar, você concorda em seguir todas as políticas e procedimentos de segurança para proteger dados sensíveis.