Wir möchten unser Purple-Team mit einer neuen Kollegin oder einem neuen Kollegen für die Position als Global Support Representative verstärken. Wir suchen jemanden, der keine Angst vor technischen Herausforderungen hat, gerne den Dingen auf den Grund geht und bereit ist, sich die Hände schmutzig zu machen, wenn es mal kompliziert wird. Diese Rolle ist ein hervorragender Einstieg in die Welt des Tradings, der Fintech-Branche und des Kundensupports.

Dich erwartet eine Mischung aus technischem Support, Verifizierung von Kundendokumenten (KYC) und teamübergreifender Kommunikation – Langeweile kommt hier garantiert nicht auf. Erfahrung ist keine Voraussetzung – wichtiger sind uns deine Lernbereitschaft, deine Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben, und dein Talent, klar und beruhigend zu kommunizieren.

Fließendes Englisch ist unerlässlich – unsere Kundschaft und ein Teil des Teams sind international. Du solltest dich sicher auf einem starken B2- oder idealerweise C1-Niveau bewegen.

Unser Standort ist in Brünn, und da man am besten durch praktische Erfahrung und den Austausch mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen lernt, solltest du mit uns im Büro arbeiten. Die Arbeitszeiten sind festgelegt: 9:00 bis 17:00 Uhr.

WAS WIRST DU MACHEN?

– Unterstützung von Kundinnen und Kunden per Chat oder E-Mail (Zendesk ist dein tägliches Werkzeug)
– Analyse technischer Probleme und Identifikation der Ursache (auf der Plattform oder zwischen den Zeilen)
– Erklärungen an Kundinnen und Kunden – komplexe Themen einfach und verständlich vermitteln
– Überprüfung und Bearbeitung von Kundendokumenten (KYC) mit Fokus auf Genauigkeit
– Zusammenarbeit mit anderen Teams bei komplexeren Fällen
– Systematisches Arbeiten mit Liebe zum Detail – Dokumentation ist wichtig, und auch wenn wir kein typischer Konzern sind, herrscht bei uns kein Chaos
– Gelegentliche Bearbeitung von Anfragen unserer Affiliate-Partner (IBs), wenn diese vom Standardprozess abweichen
– Auf dem Laufenden bleiben über Produkte, Prozesse und Unternehmensänderungen

WAS ERWARTEN WIR VON DIR?

– Sehr gutes Englisch (mindestens starkes B2, idealerweise C1) – kein Zertifikat nötig, aber du solltest kommunikationsstark sein
– Grundlegende technische Fähigkeiten – idealerweise erste Erfahrungen im technischen Support oder Troubleshooting
– Lernbereitschaft – die Dinge ändern sich schnell, du solltest Schritt halten können
– Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit – du weißt, dass deine Arbeit Auswirkungen auf das Team und die Kundschaft hat
– Geduld – du bleibst ruhig und souverän, auch wenn Kundinnen und Kunden unsicher sind
– Bereitschaft, von 9 bis 17 Uhr zu arbeiten
– Interesse an der Welt des Tradings – du musst kein Trader sein, aber Neugier hilft

WAS BIETEN WIR DIR?

– 25 Urlaubstage und 5 Krankheitstage zur Erholung
– Fitnessstudio und Sauna direkt im Büro
– Friseurdienstleistungen vor Ort
– Regelmäßiger Nachschub an Kaffee und Obst
– Budget für verschiedene Benefits – Pluxee-Karte, Multisportkarte, DIP, Coaching usw.
– Ein großartiges Team mit Kolleginnen und Kollegen aus aller Welt
– Jährliches Remote Office – wir arbeiten gemeinsam von einem coolen Ort außerhalb des Büros und genießen Sport, Ausflüge und mehr
– Alle technischen Geräte, die du für deine Arbeit brauchst

INTERESSIERT?

Sende uns das ausgefüllte Formular unten (auf Tschechisch oder Englisch):

– Deinen Lebenslauf – ein LinkedIn-Profil reicht auch
– Ein Motivationsschreiben – erzähl uns mehr über dich und warum du bei uns arbeiten möchtest. Gib dir Mühe – oft hilft uns das bei der Entscheidung, wen wir zuerst kennenlernen möchten.