Ubicación: Remoto (con base en EE. UU.)
Departamento: Éxito del Cliente
Reporta a: Vicepresidencia de Éxito del Cliente

Sobre UpMetrics
UpMetrics está comprometida con empoderar a organizaciones orientadas al impacto mediante conocimientos, herramientas y redes que les ayuden a cumplir sus misiones. Nuestro objetivo es acelerar el impacto social y ambiental proporcionando tecnología innovadora y fomentando conexiones comunitarias entre financiadores y organizaciones con enfoque en la misión.

Ofrecemos una plataforma de análisis y generación de informes de datos, complementada con servicios expertos, para ayudar a las organizaciones a recopilar, analizar y utilizar sus datos de manera efectiva, permitiéndoles obtener conocimientos y compartir sus historias de impacto para impulsar el cambio.

Resumen del Puesto: Gerente de Capacitación para Clientes
Como Gerente de Capacitación para Clientes, liderarás nuestro equipo de Servicios Educativos, diseñando y ejecutando estrategias de formación que ayuden a los clientes a aprovechar al máximo nuestra plataforma. Este rol implica ofrecer capacitaciones atractivas a través de seminarios web, sesiones presenciales y contenido en video, además de construir un programa educativo escalable que respalde el éxito del cliente. Jugarás un papel clave ayudando a organizaciones sin fines de lucro, fundaciones e inversionistas de impacto a mejorar sus prácticas de datos y amplificar su impacto.

Este es un puesto de tiempo completo, remoto, con viajes ocasionales para compromisos con clientes y eventos internos.

Responsabilidades Principales

– Liderar y hacer crecer el equipo de Servicios Educativos dentro del departamento de Éxito del Cliente.
– Desarrollar e implementar una hoja de ruta estratégica para la educación del cliente que impulse la adopción y el éxito.
– Realizar sesiones de capacitación impactantes en diversos formatos: seminarios web, talleres presenciales, videos grabados, entre otros.
– Crear y gestionar un plan de estudios integral de capacitación a lo largo del recorrido del cliente, incluyendo la incorporación inicial.
– Producir materiales de capacitación sobre la funcionalidad de la plataforma y mejores prácticas en medición de impacto y uso de datos.
– Colaborar estrechamente con el Líder de Contenido para adaptar el contenido educativo a diferentes audiencias y formatos.
– Recopilar comentarios de clientes y equipos internos para mejorar continuamente las ofertas de capacitación.
– Rastrear e informar sobre la efectividad de las capacitaciones para orientar mejoras.
– Colaborar con los equipos de Ventas, Producto y Éxito del Cliente para alinear la capacitación con los objetivos del negocio.

Sobre Ti

– De 7 a 12 años de experiencia en educación o capacitación de clientes, idealmente en un entorno SaaS o tecnológico.
– Capacidad comprobada para diseñar e impartir formación en múltiples formatos, con un sólido portafolio de programas exitosos.
– Experiencia gestionando y desarrollando miembros del equipo y construyendo funciones escalables.
– Excelentes habilidades de facilitación y presentación para audiencias diversas.
– Fuertes habilidades técnicas con capacidad para aprender y enseñar herramientas de software, incluyendo análisis y visualización de datos.
– Enfoque centrado en el cliente con sólidas habilidades interpersonales y de construcción de relaciones.
– Pensador creativo y estratégico para diseñar educación escalable.
– Automotivado y cómodo trabajando en un entorno dinámico y en evolución.
– Apasionado por el impacto social y el apoyo a organizaciones con misión.
– Se valora experiencia con marcos de medición de impacto, aunque no es obligatoria.
– Conocimientos en ingeniería de datos, SQL, herramientas de análisis o visualización son una gran ventaja.
– Familiaridad con sistemas de soporte al cliente y experiencia en el sector de impacto también son beneficiosos.

Nota: Entendemos que los candidatos con una combinación de experiencia en educación, tecnología y medición de impacto son poco comunes. Si tienes fortalezas en el desarrollo de programas educativos pero necesitas apoyo en áreas técnicas o de impacto, te brindaremos capacitación y recursos. Animamos a todos los candidatos calificados a postularse, incluso si no cumplen con todos los requisitos.

Nuestros Valores

– El equipo primero – Priorizamos la colaboración y valoramos las perspectivas diversas.
– Enfocados en el cliente – Nos apasiona nuestro trabajo y tratamos a los clientes como socios.
– Actuar con integridad – Operamos con honestidad, equidad y transparencia.
– Reflexionar y mejorar – Evaluamos y mejoramos continuamente nuestro trabajo utilizando datos.
– ¡Vamos! – Abrazamos los desafíos y buscamos la excelencia en todo lo que hacemos.

Compensación y Beneficios

– Salario: $115,000–$140,000 anuales, según experiencia
– Plan de incentivos en acciones
– 70% del seguro médico pagado por el empleador para empleados y sus familias
– Cobertura dental y de la vista
– Seguro de vida, AD&D, y discapacidad a corto y largo plazo totalmente cubiertos
– PTO ilimitado, días festivos pagados y viernes de bienestar mensuales
– Licencia parental pagada después de un año
– Cuenta de gastos flexibles (FSA), cuenta de gastos de estilo de vida (LSA) y Programa de Asistencia al Empleado
– Plan 401(k)
– Equipo de trabajo remoto proporcionado
– Retiro anual de la empresa y eventos virtuales trimestrales
– Un equipo solidario y trabajo significativo

¿Interesado en Unirte a Nosotros?
Postúlate ahora para ser parte de un equipo orientado a la misión.

UpMetrics está comprometida con crear un lugar de trabajo inclusivo, accesible y diverso. Si necesitas adaptaciones durante el proceso de solicitud o entrevista, por favor contacta a nuestro equipo de Operaciones de Personas en peopleops@upmetrics.com.

Alentamos las postulaciones de personas de todos los orígenes, especialmente de comunidades subrepresentadas. Si cumples con la mayoría de los requisitos y tienes ganas de crecer, queremos saber de ti.

Los solicitantes deben estar autorizados para trabajar en EE. UU. Actualmente no podemos patrocinar visas de empleo.