Wir suchen eine leidenschaftliche und kundenorientierte Persönlichkeit, die unser Team als Customer Experience Specialist mit Expertise im Bereich Hautpflege verstärkt. In dieser Position spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung eines herausragenden Kundenservices, geben fachkundige Hautpflegeberatung und tragen durch datengestützte Erkenntnisse zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei. Die ideale Kandidatin bzw. der ideale Kandidat begeistert sich für Hautpflege, kommuniziert effektiv und arbeitet sowohl selbstständig als auch im Team erfolgreich.

Hauptaufgaben

– Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon auf professionelle, freundliche und zeitnahe Weise.
– Lösung von Problemen im Zusammenhang mit der Kundenerfahrung, Bestellungen und Versandfragen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
– Bearbeitung eines hohen Volumens an Kundenkontakten – über 100 Anfragen täglich – unter Einhaltung von Leistungszielen.
– Erfassung und Analyse wöchentlicher und monatlicher Trends in Kundeninteraktionen, Produktanfragen, Beschwerden und Feedback mithilfe von CRM-Tools.
– Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung zur Bereitstellung präziser, personalisierter Hautpflegeempfehlungen und Anwendungshinweise.
– Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Social Media, Produkt und Digitales zur Weitergabe von Kundenfeedback zur Verbesserung von Produkten und Nutzererfahrung.
– Nutzung analytischer Fähigkeiten zur Identifikation von Trends und wiederkehrenden Problemen zur Unterstützung datenbasierter Entscheidungen.
– Vorausschauende Erkennung und Lösung von Kundenanliegen mit innovativen, auf ihre Hautpflegebedürfnisse zugeschnittenen Lösungen.
– Aufklärung der Kundinnen und Kunden über die richtige Anwendung und Vorteile der Produkte zur Sicherstellung von Verständnis und Zufriedenheit.

Fähigkeiten und Anforderungen

– Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Community Management, idealerweise in einem Start-up-Umfeld.
– Große Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mit Schwerpunkt auf Empathie, Aufklärung und emotionaler Intelligenz.
– Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, selbstständig und effizient in einem Remote-Umfeld zu arbeiten.
– Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; Erfahrung mit Tools wie Shopify, Gorgias und CRM-Plattformen wie Loop ist erforderlich.
– Sicherer Umgang mit Google Sheets, einschließlich Pivot-Tabellen und Datenanalyse zur Überwachung und Organisation von Kundentrends.

Gehaltsspanne: 60.000 – 70.000 USD jährlich, abhängig von Erfahrung und Qualifikation.

Topicals ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Vielfalt und Inklusion einsetzt. Alle Personalentscheidungen werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Familienstand, Veteranenstatus, sexueller Orientierung oder einem anderen geschützten Status getroffen. Wir bieten außerdem angemessene Vorkehrungen für Bewerberinnen und Bewerber mit Behinderungen. Wenn Sie Unterstützung im Bewerbungsprozess benötigen, wenden Sie sich bitte an People & Culture unter hr@mytopicals.com.