Included Health propose un modèle de soins révolutionnaire grâce à des équipes dédiées qui assurent un accompagnement de haute qualité pour les membres. Ce programme répond aux besoins continus des membres grâce à une équipe multidisciplinaire dirigée par des cliniciens, qui prend en charge à la fois les aspects cliniques et administratifs. Les membres inscrits aux programmes All Included Care (AIC), Virtual Primary Care (VPC) et Connected Care Program (CCP) bénéficient de cette coordination complète des soins. L’objectif est de répondre de manière proactive aux besoins des membres et d’offrir une expérience de soins de santé fluide et personnalisée.

Nous recherchons une personne passionnée par la prestation d’un service exceptionnel à chaque membre. En tant qu’assistant(e) Connected Care, vous collaborerez avec l’équipe clinique pour soutenir les membres atteints de maladies chroniques ou complexes. Votre rôle inclut la coordination des services de soins, l’accompagnement des membres et l’assistance pour les services supplémentaires identifiés par l’équipe clinique. Le candidat idéal est empathique, possède des connaissances en santé et excelle dans le service à la clientèle. Remarque : les assistants Connected Care ne sont pas autorisés à donner des conseils cliniques, poser des diagnostics, effectuer des évaluations ou interpréter des informations médicales.

Responsabilités :

– Interagir avec les membres pendant les horaires prévus via appels, messagerie et renvois internes au CCP
– Contacter les membres à risque à l’aide d’outils d’appel automatisé
– Gérer et prioriser les tâches liées aux plans de soins
– Coordonner les soins pour les membres et leurs aidants selon les directives de l’équipe clinique
– Guider les membres sur les avantages fournis par l’employeur
– Initier des dossiers tels que la recherche de prestataires, les renvois personnalisés, les avis médicaux d’experts et les réclamations
– Effectuer des tâches administratives, notamment :
– Rédiger et envoyer des lettres aux membres et aux prestataires
– Demander des dossiers médicaux et autorisations
– Gérer les tickets de rappel, les renvois et les escalades
– Surveiller les communications par courriel et les systèmes de renvoi
– Gérer des plateformes comme Ovia et les flux d’assurance ACM
– Participer aux réunions d’équipe et aux formations continues
– Respecter toutes les politiques de l’entreprise et les réglementations en matière de santé
– Accomplir d’autres tâches assignées

Exigences :

– Expérience en gestion de cas ou dans le domaine de la santé souhaitée
– Maîtrise de l’entretien motivationnel
– Capacité à gérer plusieurs tâches et à s’adapter à un environnement dynamique
– Excellentes compétences en communication téléphonique et en résolution de problèmes
– Communication professionnelle à l’oral et à l’écrit
– Autonomie et bonne gestion du temps
– Très bonne organisation et respect des délais
– À l’aise avec la technologie et capable d’apprendre rapidement de nouveaux systèmes
– Connaissance des systèmes informatiques de santé est un atout
– Connaissance des services de santé et sociaux locaux souhaitée
– Attitude respectueuse et positive
– Respect de la confidentialité des patients et conformité à la réglementation HIPAA
– Disponibilité requise pour l’un des horaires suivants : 11h–20h EST ou 8h–17h PST, du lundi au vendredi

Rémunération :

– Salaire horaire entre 19,73 $ et 30 $, plus participation au capital et avantages
– Le salaire final dépend de facteurs tels que la formation, l’expérience, les compétences, les certifications, la localisation et l’équité interne
– Le recruteur vous fournira les détails selon votre zone géographique

Avantages :

– Culture de travail à distance prioritaire
– Plan 401(k) via Fidelity
– Assurance santé, dentaire et vision complète
– Accès gratuit aux services de télémédecine et de navigation d’Included Health
– Congés payés généreux et jours de repos discrétionnaires
– 12 semaines de congé parental entièrement rémunérées
– Jusqu’à 25 000 $ de soutien pour la fertilité et la construction familiale
– Congé compassionnel en cas de perte de grossesse ou d’échec de traitement de fertilité
– 11 jours fériés payés plus un jour flottant
– Remboursement pour le télétravail
– 24 heures de bénévolat rémunérées par an

À propos d’Included Health :

Included Health redéfinit les soins de santé en offrant des services intégrés de soins virtuels et de navigation. Notre mission est d’améliorer les soins de santé pour tous en éliminant les obstacles et en fournissant des soins de qualité pour tous les besoins — des urgences aux maladies chroniques, de la santé mentale à la santé physique. Nous offrons un accompagnement personnalisé et un accès à des soins virtuels et en personne.

En savoir plus : https://includedhealth.com

Included Health est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction de race, couleur, religion, genre, orientation sexuelle, origine nationale, âge, handicap, informations génétiques ou tout autre statut protégé. Nous étudions également les candidatures qualifiées ayant un casier judiciaire, conformément aux lois en vigueur.