RainFocus, ein führender Innovator im Bereich Softwarelösungen, sucht einen talentierten Helpdesk-Techniker zur Verstärkung unseres Teams.

Wir suchen eine technikaffine, kundenorientierte Persönlichkeit zur Unterstützung unserer IT-Abteilung. Die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat unterstützt Benutzer bei Problemen mit Computersystemen, Hardware und Software. Wenn Sie Technologie lieben, gerne Probleme lösen und in einem dynamischen Umfeld aufblühen, möchten wir Sie gerne kennenlernen!

Über RainFocus

Bei RainFocus stehen unsere Mitarbeitenden, Kunden und die globale Gemeinschaft im Mittelpunkt. Unser schnell wachsendes Team arbeitet mit Fortune-500-Unternehmen wie Adobe, Cisco, IBM, Oracle und VMware zusammen, um weltweit Präsenz-, virtuelle und hybride Veranstaltungen umzusetzen. Unsere hochmoderne Plattform revolutioniert Veranstaltungserlebnisse, optimiert Abläufe und verbessert Marketingergebnisse. Wir sind finanziell gut aufgestellt, wachsen rasant und gestalten die Branche neu – eine herausfordernde, spannende und lohnende Reise.

Ihre Aufgaben

Als Helpdesk-Techniker/in sind Sie eine zentrale Ansprechperson bei der Unterstützung von Nutzern durch die Lösung technischer Probleme mit Computersystemen, Hardware und Software. Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder persönlich, die Diagnose und Behebung technischer Probleme, die Einrichtung und Wartung von Hard- und Software sowie die Zusammenarbeit mit dem IT-Team zur Lösung komplexer Probleme. Sie dokumentieren Supportfälle und helfen bei der Pflege von IT-Ressourcen und Anleitungen. Ihr Fokus auf Kundenservice sorgt für ein reibungsloses und produktives Technologieerlebnis für alle Nutzer.

Hauptaufgaben

– Erste Anlaufstelle für technischen Support über verschiedene Kanäle
– Fehlerbehebung und Lösung von Hardware- und Softwareproblemen
– Installation und Konfiguration von Computersystemen und zugehöriger Geräte
– Zusammenarbeit mit IT-Kollegen bei komplexeren Problemen
– Detaillierte Dokumentation von Supportfällen und Lösungen
– Mitwirkung bei der Erstellung und Aktualisierung von IT-Dokumentationen und Wissensdatenbanken
– Durchführung von Schulungen zu IT-Tools und Software
– Aktuell bleiben bei Technologietrends und Vorschläge zur Verbesserung der IT-Systeme einbringen

Erforderliche Fähigkeiten & Erfahrungen

– US-Staatsbürgerschaft oder Arbeitserlaubnis in den USA erforderlich
– 1–5 Jahre relevante Berufserfahrung in einem beliebigen Bereich
– Erfahrung im Helpdesk oder in einer ähnlichen IT-Support-Rolle
– Gute Kenntnisse von Microsoft Windows und Office-Produkten
– Erfahrung im Support und Troubleshooting von MacOS-Umgebungen
– Kenntnisse im modernen Gerätemanagement für MacOS und Windows
– Fähigkeit zur Diagnose von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
– Ausgezeichnete Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten
– Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten
– Detailorientiert mit ausgeprägtem Problemlösungsvermögen
– IT-Zertifizierungen (z. B. CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician) sind von Vorteil

Persönliche Eigenschaften

– Starke kulturelle Übereinstimmung mit RainFocus ist entscheidend
– Fähigkeit, vertrauliche Informationen diskret zu behandeln
– Sicher im Umgang mit funktionsübergreifenden Teams
– Engagement für sicheres und effektives Arbeiten anderer
– Menschenorientierte Denkweise
– Eigeninitiative und proaktives Handeln
– Teamorientierung
– Klare und effektive Kommunikation
– Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit
– Lernbereitschaft und Wunsch nach beruflicher Weiterentwicklung

Warum RainFocus?

Bei RainFocus verbessern wir das Erlebnis von Millionen Veranstaltungsteilnehmern durch intelligentere Einblicke und bessere Interaktionen. Als Teil unseres Teams erleben Sie die reale Wirkung unserer Plattform bei globalen Events. Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütung, Sozialleistungen, 401(k)-Plan und großzügigen bezahlten Urlaub.

Bereit, etwas zu bewegen? Bewerben Sie sich jetzt – wir suchen weitere engagierte, leidenschaftliche und sympathische Teammitglieder wie Sie!