Quiénes Somos, Qué Hacemos y Hacia Dónde Vamos

Magnet Forensics es un líder global en software de investigación digital, ayudando a los usuarios a recopilar, analizar y compartir evidencia de computadoras, teléfonos inteligentes, tabletas y dispositivos IoT. Innovamos continuamente para garantizar que nuestros clientes cuenten con herramientas avanzadas que les permitan proteger sus organizaciones, comunidades y naciones.

Con miles de clientes en todo el mundo, nuestras soluciones son fundamentales para modernizar las investigaciones digitales, apoyando los esfuerzos para combatir el crimen, proteger activos y garantizar la seguridad nacional.

Nuestro equipo está distribuido globalmente y, como parte de Magnet Forensics, tu trabajo tendrá un impacto significativo. Ofrecemos oportunidades de crecimiento y desarrollo, y formarás parte de un equipo talentoso, ético y solidario.

Si te apasiona marcar la diferencia, nos encantaría saber de ti. Como Magneteer, tu trabajo diario contribuirá a nuestra misión de descubrir la verdad y proteger a los inocentes. Apoyamos esta misión mediante el aprendizaje continuo, la colaboración y un compromiso compartido con la excelencia.

Resumen del Puesto:

Magnet Forensics está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico con habilidades y orientación al cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento.

Este puesto totalmente remoto reporta al Gerente de Soporte Técnico e implica brindar soporte experto para nuestras herramientas avanzadas de informática forense. Trabajarás directamente con una base de clientes diversa —desde agencias locales de seguridad hasta corporaciones globales— en temas técnicos complejos, colaborando también con equipos internos como Ingeniería y Gestión de Producto.

Responsabilidades Clave:

– Brindar un soporte al cliente excepcional respondiendo de manera rápida a consultas urgentes y sensibles a través de nuestro sistema de tickets y chat en vivo.
– Diagnosticar problemas utilizando recursos internos y adaptar soluciones según el contexto del cliente.
– Reconocer y escalar casos que involucren clientes insatisfechos.
– Colaborar con equipos internos para apoyar a los clientes y actualizar procedimientos.
– Trabajar con Ingeniería y Gestión de Producto para resolver problemas y sugerir mejoras al producto.
– Contribuir a una base de conocimientos de autoservicio para clientes.
– Compartir conocimientos y orientar a compañeros.
– Coordinar con el equipo de Éxito del Cliente para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio y expectativas del cliente.
– Aplicar sólidas habilidades de resolución de problemas y análisis de datos para identificar causas raíz e implementar soluciones.

Calificaciones:

– Educación postsecundaria en Ciencias de la Computación, Ingeniería o experiencia equivalente en la industria.
– Experiencia en un rol de soporte técnico de cara al cliente, idealmente con productos en la nube o basados en servidores.
– Tener perspectiva sobre la experiencia del cliente al usar software e interactuar con equipos de soporte es una ventaja.
– Excelente comunicación escrita y verbal.
– Gran aptitud técnica y habilidades de servicio al cliente.
– Altamente adaptable, ingenioso y flexible.
– Eficaz en la priorización y resolución de problemas.

Lo Más Importante:

Buscamos personas que encarnen nuestros valores fundamentales, conocidos como Magnet CODE:

– CARE (CUIDAR) – Nos preocupamos profundamente por los demás y por nuestra misión de generar un impacto positivo.
– OWN (ASUMIR) – Asumimos la responsabilidad de nuestros resultados con integridad, empatía y respeto.
– DEDICATE (DEDICARSE) – Estamos comprometidos con satisfacer las necesidades de nuestros clientes y apoyar sus misiones.
– EVOLVE (EVOLUCIONAR) – Innovamos continuamente y buscamos mejores formas de trabajar y marcar la diferencia.

Compensación y Beneficios:

– La compensación se basa en la ubicación principal del puesto y puede variar según las calificaciones, experiencia y habilidades. Si postulas desde otra ubicación, los detalles se compartirán durante el proceso de entrevista.
– Para roles con componentes de incentivos (por ejemplo, ventas), el rango refleja la compensación total objetivo (base + variable).
– Rango Salarial (CAD): Mínimo $76,300 – Punto Medio $109,000 – Máximo $130,800
– Beneficios incluyen:
– Generoso tiempo libre remunerado
– Salario competitivo
– Oportunidades de voluntariado
– Programas de reconocimiento y recompensas
– Grupos de recursos para empleados y comités
– Beneficios de salud y jubilación

En Magnet Forensics, estamos comprometidos con el aprendizaje continuo y con fomentar un entorno laboral diverso e inclusivo. Este compromiso se refleja en nuestras prácticas de contratación y valores corporativos. Si estás interesado en el puesto pero no cumples con todos los requisitos, te animamos igualmente a postularte.

Magnet Forensics es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a todos los solicitantes sin distinción de raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, información genética u otro estado protegido. Estamos comprometidos con proporcionar un proceso de contratación accesible e inclusivo. Si necesitas adaptaciones, por favor contacta a aoda@magnetforensics.com.

Todas las ofertas de trabajo en Magnet están sujetas a la aprobación de una verificación de antecedentes, realizada conforme a las leyes aplicables. La naturaleza de la verificación dependerá de las responsabilidades del puesto. La negativa a consentir puede resultar en el retiro de la oferta.

Para postulantes en EE. UU.: Magnet Forensics participa en E-Verify y utilizará la información de tu Formulario I-9 para confirmar tu autorización de trabajo.