Responsabilités

Conception & Développement :
– Diriger l’architecture, la conception et la mise en œuvre de systèmes avancés de traitement vocal pour la transcription vocale en temps réel, la compréhension du langage naturel, l’analyse de sentiment et les résumés générés par l’IA.
– Développer des microservices et des API évolutifs pour intégrer des plateformes de téléphonie (par exemple, Amazon Connect, Twilio) avec des systèmes CRM et de centres de contact.

Intégration IA & NLP :
– Créer et optimiser des modèles d’IA pour la reconnaissance vocale, la détection d’intention et la gestion de conversations en temps réel.
– Mettre en œuvre des solutions d’IA générative (par exemple, OpenAI GPT) pour la synthèse automatique des appels et la documentation post-appel.

Performance & Fiabilité :
– Améliorer les performances du système grâce à la surveillance, aux tests A/B et à l’optimisation afin de garantir un service rapide et fiable.
– Collaborer avec les équipes de data science pour affiner les modèles et améliorer la précision des transcriptions et des analyses pilotées par l’IA.

Collaboration Interfonctionnelle :
– Travailler en étroite collaboration avec les chefs de produit, les designers UX et les équipes QA pour définir les fonctionnalités et livrer des solutions percutantes.
– Fournir un encadrement technique et un mentorat au sein d’une équipe agile et interdisciplinaire.

Documentation & Bonnes Pratiques :
– Maintenir une documentation technique détaillée, des normes de codage et des bonnes pratiques de conception.
– Se tenir informé des dernières tendances en IA, NLP et technologies vocales, et proposer des améliorations pour optimiser la plateforme.

Qualifications Requises

Formation & Expérience :
– Diplôme de niveau licence ou équivalent en informatique, génie électrique ou domaine connexe.
– Plus de 5 ans d’expérience en ingénierie logicielle, en particulier dans les domaines de l’IA, du NLP ou des systèmes en temps réel.

Expertise Technique :
– Maîtrise d’au moins un langage de programmation (par exemple, Python, Java, C++).
– Expérience pratique avec des outils de reconnaissance vocale et de transcription en temps réel.
– Solide connaissance du NLP, de l’apprentissage automatique et de l’IA générative.
– Capacité avérée à concevoir et construire des systèmes distribués évolutifs et des microservices.

Systèmes & Outils :
– Expérience avec les plateformes cloud (AWS, Google Cloud, Azure) et les outils de conteneurisation (Docker, Kubernetes).
– Familiarité avec le streaming de données en temps réel et les intégrations basées sur des API.
– Connaissance des frameworks IA/ML (TensorFlow, PyTorch) et des bibliothèques NLP (spaCy, NLTK) est un plus.

Qualifications Préférées :
– Diplôme avancé en informatique, IA ou domaine connexe.
– Expérience dans les environnements de centres de contact ou de support client.
– Expérience dans l’intégration de services vocaux tiers (par exemple, Amazon Transcribe, Google Speech-to-Text) et dans l’utilisation de modèles de langage de grande taille (par exemple, OpenAI GPT) dans des systèmes en production.
– Connaissance des pipelines de données et des outils de traitement en temps réel (par exemple, Kafka, Apache Flink).
– Expérience démontrée dans le déploiement de solutions IA dans des environnements de développement agile.

Compétences Techniques :
– Programmation : Python, Java, C++ (ou équivalent)
– IA/ML : TensorFlow, PyTorch ou équivalent
– Cloud & Infrastructure : AWS, Google Cloud, Azure ; Docker, Kubernetes
– Traitement de Données : Streaming en temps réel, conception d’API, microservices
– NLP & Voix : Expérience avec la transcription vocale, les bibliothèques NLP et l’IA générative

Compétences Interpersonnelles :
– Excellentes compétences en communication pour expliquer clairement des sujets techniques complexes.
– Esprit d’équipe avec une approche collaborative.
– Sens du détail et engagement envers un code propre et maintenable.
– Autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
– Passion pour l’innovation dans les technologies vocales et l’IA.

Ce Que Nous Offrons

Environnement de Travail Innovant :
– Travaillez sur des solutions vocales IA de pointe qui transforment le service client.
– Rejoignez une équipe collaborative, inclusive et dynamique.

Rémunération Compétitive :
– Salaire compétitif et ensemble complet d’avantages sociaux.
– Options de travail flexibles pour favoriser l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.

Développement Professionnel :
– Accès à des formations continues, au développement professionnel et à des événements de l’industrie.
– Opportunité de façonner l’avenir du support client alimenté par l’IA.

Comment Postuler :
Si vous êtes passionné par la création d’outils IA en temps réel qui révolutionnent le service client, nous voulons vous entendre.

Rejoignez-nous pour façonner l’avenir du support client avec des solutions de co-pilote et d’auto-pilote vocal de nouvelle génération !