Aircall ist eine führende globale Plattform für integrierte Kundenkommunikation und -intelligenz, die speziell für wachsende Unternehmen entwickelt wurde. Über 20.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Aircall. Die Plattform vereint Sprach- und digitale Kanäle in einer einheitlichen Lösung und bietet nahtlose One-Click-Integrationen mit führenden CRMs und über 100 weiteren Business-Tools. Mithilfe KI-gestützter Einblicke, Automatisierung und virtueller Agenten unterstützt Aircall Vertriebs- und Supportteams dabei, Zeit zu sparen, Chancen zu erkennen und herausragende Kundenerlebnisse zu bieten. Mit über 600 Mitarbeitenden an neun globalen Standorten – darunter Paris, New York, San Francisco, Sydney, Madrid, London, Berlin, Seattle und Mexiko-Stadt – revolutioniert Aircall die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, und ermöglicht intelligentere Gespräche, stärkere Beziehungen und messbare Ergebnisse.

So arbeiten wir bei Aircall:
Bei Aircall stehen Kundenzentrierung, kontinuierliches Lernen und außergewöhnliche Ergebnisse im Mittelpunkt. Wir legen Wert auf offene Zusammenarbeit, Verantwortungsbewusstsein und fundierte, zeitnahe Entscheidungen. Wenn du in einem dynamischen, teamorientierten Umfeld aufblühst, in dem Neugier, Vertrauen und Wirkung entscheidend sind, wirst du dich bei uns wohlfühlen.

Wir suchen eine erfahrene und proaktive Person für die Position des Knowledge Base Managers, die die Strategie und Inhalte unseres Help Centers (support.aircall.io) verantwortet.

In dieser Rolle berichtest du an die Leitung Support Operations & Strategy und arbeitest eng mit verschiedenen Support-Teams (Frontline, Technical, Billing, Number Operations und Fraud) sowie funktionsübergreifenden Partnern aus den Bereichen Produkt, Engineering, Revenue Operations, Sales, Customer Success und Finance zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden Zugang zu präzisen, aktuellen und leicht verständlichen Support-Inhalten haben.

Indem du komplexe technische und geschäftliche Informationen in klare, benutzerfreundliche Inhalte übersetzt, gestaltest du eine konsistente und intuitive Wissensdatenbank, die Nutzer befähigt und das Wachstum von Aircall unterstützt.

Hauptaufgaben:

– Erstellung neuer Artikel für die Wissensdatenbank und Aktualisierung bestehender Inhalte bei Bedarf
– Enge Zusammenarbeit mit Teams aus Onboarding, Produkt, Produktmarketing, Engineering, Customer Support und Enablement, um Inhalte mit Produktaktualisierungen, Kundenbedürfnissen und Schulungsinitiativen abzustimmen
– Sicherstellung hoher Qualitätsstandards durch klare Richtlinien, KI-Tools, Qualitätsprüfungen und Wirkungsanalysen
– Identifikation und Behebung von Inhaltslücken und veralteten Materialien auf Basis von Support-Tickets, internem Feedback und Kundenrückmeldungen zur Verbesserung der Nutzererfahrung und Inhaltsgenauigkeit
– Sicherstellung konsistenter, präziser und markenkonformer Übersetzungen
– Verantwortung und Optimierung des Content-Erstellungsprozesses, einschließlich Lokalisierung, redaktioneller Standards, Workflows und Governance
– Steigerung der Effizienz und Skalierbarkeit der Content-Operationen durch KI-Tools, Automatisierung und Workflow-Optimierung
– Verfolgung und Analyse der Performance der Wissensdatenbank anhand zentraler Kennzahlen zur strategischen Steuerung und Inhaltsverbesserung
– Verwaltung und Optimierung der Struktur und Navigation der externen Wissensdatenbank zur Verbesserung der Auffindbarkeit, Self-Service-Funktionalität und Kompatibilität mit KI-Assistenten

Qualifikationen:

– 3–5 Jahre Erfahrung im Bereich Content- oder Wissensmanagement oder technische Redaktion in einem B2B-SaaS-Umfeld
– Nachgewiesene Fähigkeit zum Aufbau und zur Skalierung kundenorientierter Wissensdatenbanken oder Help Center
– Erfahrung im Einsatz von KI-Tools zur Inhaltserstellung und -optimierung
– Ausgezeichnete Schreib- und Redigierfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Themen zu vereinfachen
– Erfolgreiche funktionsübergreifende Zusammenarbeit zur Pflege präziser Dokumentation
– Starke analytische Fähigkeiten zur datenbasierten Inhaltsverbesserung
– Sehr gut organisiert, proaktiv und mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein und Priorisierungsfähigkeit

Aircall entwickelt sich ständig weiter. Wir beschreiten neue Wege und suchen Menschen mit einer Macher-Mentalität, die diesen Weg mit uns gehen.

Lass uns gemeinsam wachsen – Aircall ist der richtige Ort für Menschen, die mutig sind, Initiative ergreifen und nach Exzellenz streben.

Wir schaffen eine Kultur, in der Vertrauen, Zusammenarbeit und Wachstum Hand in Hand gehen.

Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um bei Aircall einzusteigen und Teil unserer spannenden Reise zu werden.

Warum du bei uns einsteigen solltest:

🚀 Ein entscheidender Moment, um bei Aircall einzusteigen – mit großem Wachstumspotenzial
💆‍♀️ Wir kümmern uns um unsere Mitarbeitenden – Work-Life-Balance hat Priorität
📚 Ein dynamisches Lernumfeld mit starkem Unternehmergeist
🌍 Ein vielfältiges Team mit über 45 Nationalitäten und globaler Denkweise
💶 Wettbewerbsfähige Vergütung und Zusatzleistungen

Erklärung zu Diversität, Gleichberechtigung & Inklusion:

Bei Aircall sind wir überzeugt, dass Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion – unabhängig von Herkunft, Identität oder Orientierung – entscheidend für unseren Erfolg sind. Wir fördern aktiv Inklusion, um ein starkes Zugehörigkeitsgefühl für alle zu schaffen. Unser Ziel ist es, ein vielfältiges Team aufzubauen, in dem Menschen voneinander lernen und gemeinsam wachsen können. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein und ermutigen ausdrücklich Bewerbungen von Personen aus unterrepräsentierten Gruppen.