Warum wir uns für eine Karriere bei Dun & Bradstreet entscheiden

Bei Dun & Bradstreet verbinden wir globale Daten mit lokalen Erkenntnissen, um unseren Kunden fundierte Entscheidungen zu ermöglichen. Mit über 6.000 Mitarbeitenden in 31 Ländern sind wir eine vielfältige Gruppe von Denkern und Problemlösern, vereint durch eine gemeinsame Neugier: innovative Wege zu entdecken, um Daten in Mehrwert zu verwandeln. Wenn Sie diese Neugier teilen und Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens werden möchten, laden wir Sie ein, unserem Team beizutreten. Mehr erfahren Sie unter dnb.com/careers.

Über die Position

Das Enterprise Control Center (ECC) Operations Team bei Dun & Bradstreet bietet rund um die Uhr Level-1-Support für die Überwachung globaler Produktionsanwendungen, das Management von Vorfällen, die Bearbeitung von Eskalationen und die Wiederherstellung von Diensten.

Diese Position umfasst die proaktive Überwachung von Anwendungswarnungen und -ereignissen, die Anwendung von ITIL-basierten Prozessen für Incident- und Problemmanagement, die Ausführung standardisierter Eskalationsverfahren, die Nutzung von Runbooks sowie die Durchführung routinemäßiger Aufgaben zur Servicewiederherstellung. Die Rolle erfordert außerdem die Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen, dem Anwendungssupport, Engineering-Teams, dem Service Desk und dem Infrastruktur-NOC, um eine effiziente Bearbeitung von Vorfällen und Anfragen sicherzustellen.

Aufgaben

– Durchführung proaktiver Systemprüfungen und Überwachung zur Vermeidung oder Minimierung von Serviceunterbrechungen. Fehler identifizieren, Benachrichtigungen versenden und bei Bedarf eskalieren, um Dienste wiederherzustellen.
– Nicht gelöste Probleme an den Level-2-Support eskalieren, sicherstellen, dass das zuständige Team kontaktiert wird, und den Fortschritt der Problemlösung verfolgen.
– Koordination von Issue Bridges bei komplexen Problemen, die mehrere Teams erfordern, einschließlich Einrichtung von Konferenzgesprächen, Benachrichtigung der Teilnehmer, Dokumentation von Zeitabläufen und Information der Geschäftsleitung.
– Überprüfung von Runbooks und Teilnahme an Pre-Deployment-Aktivitäten, um sicherzustellen, dass Systeme produktionsbereit sind und Wiederherstellungsverfahren bekannt sind.
– Unterstützung bei der Durchführung geplanter und genehmigter Änderungen.
– Mitwirkung bei proaktiven Wartungsmaßnahmen wie Failover-Tests, Release-Deployments und anderen routinemäßigen Infrastrukturarbeiten.
– Eigeninitiative zeigen und zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen.

Fähigkeiten

– Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich mit 2–4 Jahren relevanter Berufserfahrung.
– Zertifizierungen wie A+, CCNA, MCP oder Linux sind von Vorteil.
– Fundiertes Verständnis von Anwendungsbetrieb, Windows- und Linux-Betriebssystemen, HP UX und Big IP Load Balancern.
– Vertrautheit mit Betriebsprozessen, Fehlerbehebung bei Anwendungen und bewährten Sicherheitspraktiken.
– Erfahrung mit Webdiensten wie Apache, JBoss, Tomcat und IIS sowie deren Wiederherstellung.
– Ausgezeichnete Kundenservice- und Kommunikationsfähigkeiten.
– Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit sowie zur Zusammenarbeit im Team.
– Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden und außerhalb der regulären Arbeitszeiten.
– Gute Kenntnisse im ITIL-Incident- und Problemmanagement sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten.
– Sehr gute Englischkenntnisse, insbesondere zur klaren Kommunikation technischer Erkenntnisse und Ursachenanalysen.
– Ausgeprägte Multitasking- und Priorisierungsfähigkeiten sowie hohe Detailgenauigkeit.
– Erfahrung mit Systemüberwachungs- und Automatisierungstools ist von Vorteil.

Alle Stellenangebote bei Dun & Bradstreet finden Sie unter https://www.dnb.com/about-us/careers-and-people/joblistings.html. Offizielle Mitteilungen erfolgen ausschließlich über E-Mail-Adressen mit der Endung @dnb.com.

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