Intake-Spezialist (Kundenservice – Vertrieb)

Heard and Smith, LLP basiert auf Mitgefühl, Bescheidenheit und einem starken Engagement, Kunden bei der Sicherung finanzieller Unterstützung zu helfen. Mit über 30 Jahren Erfahrung in der Unterstützung von Menschen mit Behinderungen verfügen wir über eine nachgewiesene Erfolgsbilanz. Wenn Sie eine Leidenschaft dafür haben, anderen zu helfen, suchen wir engagierte Personen mit exzellenten Kundenservicefähigkeiten, einer starken Arbeitsmoral und dem aufrichtigen Wunsch, etwas zu bewirken. Die Arbeit bei Heard and Smith ist mehr als nur ein Job – es ist eine Gelegenheit, täglich das Leben anderer positiv zu beeinflussen.

Was wir bieten:

– Ein dynamisches, professionelles Arbeitsumfeld
– Sinnvolle, herausfordernde und lohnende Arbeit
– Unterstützendes Teamklima
– Bezahlte Feiertage und angesammelter bezahlter Urlaub (für Vollzeitmitarbeiter)
– Umfassende Krankenversicherungsleistungen (für Vollzeitmitarbeiter)
– Gesundheitsförderungsprogramm (für Vollzeitmitarbeiter)
– Wettbewerbsfähige Bezahlung: $14,50–$16,50 pro Stunde, je nach Erfahrung
– 401(k)-Rentenplan mit jährlichen Gewinnbeteiligungen des Arbeitgebers (in der Regel 5 % des Jahresgehalts; keine Mitarbeiterbeiträge erforderlich)

Stellenübersicht:

Als Intake-Spezialist sind Sie der erste Ansprechpartner für Personen, die Unterstützung bei der Sozialen Sicherung wegen Erwerbsunfähigkeit (SSD) oder ergänzender Einkommenssicherung (SSI) suchen. In einem Callcenter-Umfeld prüfen Sie potenzielle Kunden auf ihre Anspruchsberechtigung und laden qualifizierte Personen ein, Kunden zu werden. Sie helfen ihnen außerdem bei der Ausfüllung der Erstanträge und der Übermittlung notwendiger Aktualisierungen an die Sozialversicherungsbehörde.

Hauptaufgaben:

– Vertrauen aufbauen und Beziehungen zu potenziellen Kunden entwickeln
– Täglich 150–200 Anrufe in einem professionellen Callcenter bearbeiten
– Mindestens 4 neue Kunden pro Tag aufnehmen
– Zielvorgaben für Auslastung und Einhaltung erreichen
– Mindestens 90 % Gesprächsqualitätsbewertung beibehalten
– Proaktive Nachverfolgung zur Stärkung der Kundenbeziehungen
– Vertraulichkeit wahren und Kundenanliegen lösen
– Alle Kundenkontakte genau in einem papierlosen System dokumentieren
– Dringende Anliegen erkennen und bei Bedarf weiterleiten

Qualifikationen:

– Abitur erforderlich; Hochschulabschluss oder gleichwertige Erfahrung bevorzugt
– Erfahrung im Callcenter und Kundenservice
– Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
– Ausgezeichnete Telefonetikette und aktives Zuhören
– Fähigkeit, Leistungsziele sowohl im Büro als auch im Homeoffice zu erreichen
– Sicherer Umgang mit Computern und Microsoft Office; schnelle Auffassungsgabe für neue Software
– Mindest-Tippgeschwindigkeit von 40 WPM
– Fähigkeit zum Multitasking und gutes Stressmanagement
– Genauigkeit und sehr gute Rechtschreibung und Grammatik
– Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
– Selbstmotiviert und zuverlässig bei minimaler Aufsicht
– Fähigkeit, Kundendaten vertraulich zu behandeln
– Professionelles Auftreten, hohe Energie und positive Einstellung
– Gute Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
– Offenheit für neue Ideen und Herausforderungen
– Teamfähigkeit
– Bereitschaft zur Arbeit im Homeoffice bei Bedarf
– Vertriebserfahrung von Vorteil
– Zweisprachigkeit in Spanisch von Vorteil

Anforderungen für Remote-Arbeit:

– Ein Computer mit aktuellem Betriebssystem (Macs, Chromebooks und Tablets werden nicht unterstützt)
– Eingebaute oder externe Webcam
– Hochgeschwindigkeitsinternet (mind. 20 MB/s)
– Kabelgebundene Ethernet-Verbindung
– Festnetzanschluss oder starker Mobilfunkempfang im Homeoffice
– Ruhiger, privater Arbeitsplatz ohne Ablenkungen
– Wohnsitz in Texas erforderlich