Kundenbetreuer – Bildungstechnologie

last updated September 16, 2025 6:36 UTC

Kiddom

HQ: Hybrid

  • OFF: Nashville, Tennessee
  • Full-Time
  • Customer Support

Über Kiddom
Kiddom ist eine innovative Bildungsplattform, die darauf abzielt, Chancengleichheit und die Entwicklung von Schüler:innen zu fördern, indem sie hochwertige Lehrinhalte mit ansprechenden digitalen Lernwerkzeugen kombiniert. Mit leistungsstarken Funktionen zur Lehrplanverwaltung ermöglicht Kiddom Schulen und Schulbezirken, ihre Bildungsprogramme selbstbestimmt zu gestalten und personalisierte Lernerfahrungen zu schaffen, die den Bedürfnissen und Zielen ihrer Gemeinschaften entsprechen. Die Plattform bietet zudem umfassende Datenanalysen für Lehrkräfte und Verwaltungspersonal, um eine kontinuierliche Verbesserung von Unterrichtspraktiken, Schulinitiativen und beruflicher Weiterbildung zu unterstützen.

Rolle des Customer Success Managers
Als Customer Success Manager:in spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Unterstützung von Lehrkräften und der Sicherstellung, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus Kiddom ziehen. Sie arbeiten eng mit Lehrpersonen, Schulen und internen Teams zusammen, um einen reibungslosen Einstieg, eine effektive Implementierung und langfristige Zufriedenheit mit der Plattform zu gewährleisten. Diese Position berichtet an die Leitung des Customer Success Teams.

Wir suchen eine Person, die sich leidenschaftlich für Bildung einsetzt, empathisch gegenüber Lehrkräften ist, technikaffin ist und sich mit der Mission von Kiddom identifiziert.

Aufgaben

– Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Schulen und Schulbezirken während des gesamten Prozesses von Onboarding, Implementierung und Nutzung von Kiddom.
– Hauptansprechpartner:in für Kund:innen, mit Fokus auf eine wertorientierte und erfolgreiche Nutzererfahrung.
– Durchführung von Onboarding-Sitzungen, Schulungen, Analyse von Nutzungsdaten und Identifikation von Wachstumschancen.
– Zusammenarbeit mit Kund:innen und internen Teams zur Entwicklung von Erfolgsstrategien zur Förderung von Nutzung, Bindung und Expansion.
– Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Support, Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung und Revenue Operations zur Weitergabe von Erkenntnissen und Verbesserung der Geschäftsergebnisse.
– Überwachung der Produktnutzung und proaktive Unterstützung der Nutzer:innen zur Optimierung ihrer Erfahrung.
– Teilnahme an Vor-Ort-Besuchen zur Unterstützung von Bezirksinitiativen und beruflicher Weiterbildung.
– Reisebereitschaft: ca. 30 %.

Qualifikationen

– Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor oder höher).
– Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in Projektmanagement, Kundenbetreuung, Implementierung oder Customer Success in einem Technologieunternehmen.
– Vertrautheit mit hochwertigen Lehrmaterialien (HQIM).
– Erfahrung mit der Einrichtung oder Verwaltung von SaaS-Softwareprodukten.
– Hintergrund im Bildungswesen oder im Bereich EdTech Customer Success von Vorteil.
– Ausgeprägte Empathie für Lehrkräfte.
– Engagement für gerechte Verbesserungen im Bildungsbereich.

Vergütung

– Jahresgehalt: 60.000 – 80.000 USD.
– Bonus: Bis zu 15.000 USD zusätzlich bei Zielerreichung (anteilig je nach Eintrittsdatum).
– Das Gehalt richtet sich nach Standort, Erfahrung, Qualifikation und Leistung im Bewerbungsprozess.

Leistungen

Festangestellte Mitarbeiter:innen erhalten ab dem ersten Arbeitstag folgende Leistungen:

– Wettbewerbsfähiges Gehalt und bedeutende Unternehmensanteile
– Umfassende Gesundheitsleistungen (Kranken-, Zahn-, Augen-, Invaliditäts- und Lebensversicherung)
– One Medical Mitgliedschaft (in ausgewählten Regionen)
– Flexible Urlaubsregelung (durchschnittlich 4 Wochen pro Jahr)
– 10 bezahlte Krankheitstage pro Jahr (anteilig)
– Bezahlte Feiertage und Sonderurlaub im Trauerfall
– Bezahlter Elternurlaub: mindestens 16 Wochen für gebärende Elternteile, 10 Wochen für andere Betreuungspersonen (ergänzend zu staatlichen Leistungen)
– Zuschüsse für Pendelkosten und flexible Ausgabenpläne (FSA)

Chancengleichheit

Kiddom ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Militärstatus, Schwangerschaft, Alter, genetischer Information, Behinderung oder einem anderen gesetzlich geschützten Status.

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