Oomnitza bietet eine hochgradig anpassbare Enterprise Technology Management-Plattform, die essenzielle IT-Geschäftsprozesse optimiert und automatisiert. Unsere SaaS-Lösung verfügt über agentenlose Integrationen, branchenübliche Best Practices und Low-Code-Workflows, mit denen Unternehmen ihre bestehende Infrastruktur effizienter nutzen und Aufgaben wie Onboarding, Offboarding, Audit-Vorbereitung und Geräteerneuerung automatisieren können. Dadurch wird die Abhängigkeit von manueller Arbeit und Ticketing-Systemen reduziert. Wir unterstützen führende und innovative Unternehmen dabei, ihre Effizienz zu steigern, Audits zu beschleunigen, Cybersecurity-Risiken zu minimieren und unnötige IT-Kosten zu senken.

Als Customer Success Manager liegt Ihre Leidenschaft darin, Technologie-Teams zu befähigen, das Beste aus der Oomnitza-Plattform herauszuholen und Hindernisse für ihren Erfolg zu beseitigen.

Wir suchen eine engagierte und qualifizierte Persönlichkeit für die Position des Customer Success Managers zur Betreuung eines festen Kundenstamms. Sie sollten begeistert davon sein, technischen Teams bei der Optimierung ihrer Prozesse zu helfen und bereit sein, vielfältige Aufgaben zu übernehmen. Diese Position ist an der Westküste angesiedelt und folgt den Arbeitszeiten der Pacific Time Zone.

Aufgaben:

– Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen als Hauptansprechpartner zur Sicherstellung von Zufriedenheit und langfristigem Erfolg
– Proaktive Betreuung Ihres Kundenportfolios zur Umsatzsicherung und frühzeitigen Erkennung potenzieller Abwanderungsrisiken
– Förderung der Produktnutzung und Unterstützung der Kunden bei der Maximierung des Plattformnutzens
– Identifikation von Wachstumsmöglichkeiten und Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Account-Teams zur Erweiterung von Kundenkonten durch Up- und Cross-Selling
– Durchführung von Executive Business Reviews (EBRs) mit Präsentation von Updates, ROI und strategischen Einblicken für Führungskräfte
– Erstellung und Verwaltung von Customer Success-Plänen, die Kundenziele mit messbaren Ergebnissen verknüpfen
– Beratung zu Best Practices und Branchentrends zur effektiven Nutzung des Produkts
– Kontinuierliche Produktschulungen und Updates zur Förderung der Kundenbindung
– Vertretung der Kundenperspektive im Unternehmen durch Weitergabe von Feedback zur Mitgestaltung der Produkt-Roadmap und Support-Services
– Enge Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Produkt- und Support-Teams zur Gewährleistung eines nahtlosen Kundenerlebnisses

Qualifikationen:

– Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer strategischen Customer Success-Rolle, idealerweise im SaaS-Umfeld
– Ausgeprägtes unternehmerisches Denken mit der Fähigkeit, Geschäftsanforderungen in technische Anforderungen zu übersetzen
– Hervorragende Kommunikations- und Schreibfähigkeiten
– Ausgezeichnete Präsentationsfähigkeiten
– Eigeninitiative und Freude an der Arbeit in einem dynamischen, agilen Umfeld
– Grundkenntnisse in APIs und Webservices
– Mittelstarkes Verständnis komplexer Technologie-Workflows
– Vertrautheit mit HTTP-Fehlercodes und grundlegender Fehlerbehebung
– Sicherer Umgang mit Salesforce, PowerPoint, Word, Google Suite und Excel

Was wir bieten:

– Karrierechancen, einschließlich enger Zusammenarbeit mit den Unternehmensgründern zur Teamentwicklung und Skalierung der Abläufe
– Wettbewerbsfähiges Gehalt und Beteiligung am Unternehmenserfolg
– Eine einzigartige Gelegenheit, Teil eines schnell wachsenden, von Risikokapital unterstützten Unternehmens zu werden, das von Shasta Ventures, SYN Ventures und Riverside Acceleration Capital gefördert wird

Grundgehaltsspanne: 100.000–115.000 USD

Oomnitza ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und trifft Beschäftigungsentscheidungen unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.