Stellenübersicht:

Included Health setzt sich dafür ein, die Gesundheitsversorgung für alle zu verbessern. Als Member Care Advocate spielen Sie eine zentrale Rolle in dieser Mission, indem Sie Mitglieder durch ihre Gesundheitsleistungen begleiten und deren Erfahrungen vereinfachen. Sie bearbeiten ein hohes Aufkommen an Anfragen und übernehmen die volle Verantwortung für die Betreuung jedes einzelnen Mitglieds. Sie berichten an das Team der Mitgliedervertretung. Diese Position ist remote und erfordert einen sicheren, ablenkungsfreien Arbeitsplatz zu Hause.

Hauptaufgaben:

– Mitgefühl zeigen: Bearbeitung eines hohen Volumens eingehender Anrufe und Chats von Mitgliedern, Leistungserbringern und Dienstleistern mit Empathie und dem Ziel, Probleme möglichst beim ersten Kontakt zu lösen.
– Ganzheitliche Betreuung: Verantwortung für die Lösung komplexer Anliegen übernehmen und als Hauptansprechpartner fungieren, um sicherzustellen, dass alle Bedürfnisse der Mitglieder ohne unnötige Weiterleitungen erfüllt werden.
– Komplexe Gesundheitsfragen klären: Unterstützung bei detaillierten Fragen zu Leistungsabrechnungen, Rechnungen, Genehmigungen und Versicherungsleistungen durch Nutzung aller verfügbaren Tools zur Bereitstellung präziser und hilfreicher Informationen.
– Zugang zur Versorgung ermöglichen: Hilfe bei der Suche nach passenden Leistungen, einschließlich virtueller Versorgung, Zweitmeinungen von Experten und weiteren Gesundheitsressourcen. Koordination interner Überweisungen zur Sicherstellung einer kontinuierlichen Versorgung.
– Mitglieder informieren und befähigen: Klare Erläuterung von Leistungen und Optionen, damit Mitglieder fundierte Entscheidungen treffen können.
– Effektiver Einsatz von Tools und Technologie: Nutzung interner Systeme und externer Ressourcen zur Ermittlung optimaler Lösungen. Sicherer Umgang mit VoIP-Systemen (z. B. CXOne), Google-Anwendungen, Apple-Geräten und CRM-Software.
– Unsere Mission vertreten: Klare Kommunikation der Mission und Dienstleistungen von Included Health zur Gewährleistung einer konsistenten, hochwertigen Unterstützung.
– Zufriedenheit steigern: Sicherstellung, dass jede Interaktion empathisch, effizient und auf die Bedürfnisse des Mitglieds ausgerichtet ist, um ein positives Erlebnis zu schaffen.

Qualifikationen:

– Ausbildung & Erfahrung: Bevorzugt wird ein Bachelorabschluss mit zwei Jahren Erfahrung im Gesundheitswesen oder fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung im Gesundheitsbereich.
– Erfahrung mit hohem Anrufvolumen: Sicherer Umgang mit einem hohen Aufkommen eingehender Anrufe über VoIP-Systeme wie CXOne.
– Technische Fähigkeiten: Versierter Umgang mit Google-Anwendungen, Apple-Produkten und CRM-Software sowie die Fähigkeit, neue Tools schnell zu erlernen.

Physische und kognitive Anforderungen:

– Fähigkeit, über längere Zeiträume zu sitzen.
– Manuelle Geschicklichkeit und Koordination zur Nutzung von Computer und zugehöriger Ausrüstung.
– Fähigkeit zur professionellen Interaktion mit Teammitgliedern und Kunden.

Vergütung:

– Stundenlohn: 21,00 USD für neu eingestellte Mitarbeitende in den USA in dieser Vertragsposition.
– Leistungen: Kranken- und Zahnversicherung werden von der Vertragsagentur bereitgestellt und verwaltet.

Über Included Health:

Included Health ist ein modernes Gesundheitsunternehmen, das integrierte virtuelle Versorgung und Navigation anbietet. Unsere Mission ist es, die Qualität der Gesundheitsversorgung für alle zu verbessern, indem wir Barrieren abbauen und Zugang zu hochwertiger Versorgung in allen Bereichen ermöglichen – ob physisch, psychisch, chronisch oder akut. Wir bieten personalisierte Unterstützung und Zugang zu virtueller sowie persönlicher Versorgung, einschließlich Hausarztversorgung, psychischer Gesundheit und Facharztleistungen.

Mehr erfahren unter https://includedhealth.com.

Included Health ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir berücksichtigen alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischer Veranlagung oder einem anderen gesetzlich geschützten Status. Wir halten uns zudem an geltende Gesetze zur fairen Einstellungspraxis.